Uber se ha convertido en el blanco de una reciente denuncia federal del Departamento de Justicia. Aparentemente, la aplicación de viajes compartidos ha estado cobrando a algunos clientes con discapacidades una tarifa de ‘tiempo de espera’ por el tiempo adicional que les lleva subir a un vehículo.
La denuncia, inicialmente informada por Gizmodo, detalla a dos clientes diferentes de Uber a los que se les había cobrado un extra por situaciones como esta. El primer cliente, una persona con cuadriplejía, notó en agosto de 2020 que se le había cobrado esta tarifa de tiempo de espera por cada viaje que habían tomado desde mayo del mismo año.
El segundo cliente, que también usa silla de ruedas, notó la tarifa en septiembre de 2018. Aparentemente, la compañía le había estado cobrando a ese cliente una tarifa similar desde enero del mismo año. El segundo cliente pudo obtener reembolsos por algunas de las tarifas antes de que Uber les dijera que se les había reembolsado la cantidad máxima posible.
El Departamento de Justicia (DOJ) dice que Uber ha violado la Ley de Estadounidenses con Discapacidades al cobrar estas tarifas de tiempo de espera a las personas discapacitadas. El Departamento de Justicia dice que Uber debería pagar daños y perjuicios a cualquier persona discapacitada a la que haya apuntado con estas tarifas, así como multas adicionales por infringir la ley.
Un portavoz de Uber le dijo a Gizmodo que estas tarifas se cobran a todos los usuarios, pero que nunca hubo la intención de aplicar las tarifas de tiempo de espera a los usuarios discapacitados que tienen una necesidad legítima de más tiempo. Aún así, la compañía dejó caer la pelota con estas tarifas.
Con suerte, Uber hace lo correcto y paga las multas y daños requeridos, además de ajustar sus políticas para que esto ya no suceda.
La plataforma de viajes compartidos ofrece un excelente servicio que brinda a los usuarios discapacitados una forma alternativa de viajar, pero cobrar tarifas de tiempo de espera adicionales a las personas que necesitan el tiempo adicional es absolutamente ridículo.
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