El gigante de las redes móviles EE ha enfurecido a sus clientes al pedirles que paguen 50 peniques para saltarse la cola al llamar a su línea de ayuda. El nuevo “servicio prioritario” permite a los clientes que no estén dispuestos a quedarse en espera durante horas para saltar directamente a la cabeza de la fila y obtener ayuda más rápidamente.
Los clientes furiosos recurrieron a Twitter para quejarse, y algunos amenazaron con abandonar la red por completo por la nueva tarifa “repugnante”. EE dijo que las personas que no pagaran se verían obligadas a esperar más mientras los que saltaban la cola se dirigían al frente de la fila.
El nuevo sistema de EE tiene dos niveles: clientes normales que tendrán que esperar su turno o personas que llaman premium que pagan 50 peniques para hablar con el siguiente operador disponible. Los clientes de pago mensual pueden acceder a toda la línea de servicio al cliente de EE de forma gratuita, mientras que los clientes de pago por uso pagan 25 peniques. La tarifa de 50p por salto de cola se cargará a las facturas de los teléfonos móviles de las personas.
A los clientes que llamen a la línea de ayuda fuera del horario de oficina también se les cobrará. A todos los clientes de EE, Orange y T-Mobile que llamen entre las 8 p.m. y las 10 p.m. de lunes a viernes y de 6 p.m. a 8 p.m. los fines de semana, se les cobrará 50 peniques solo para conectarse.
EE, que utiliza al actor de Hollywood Kevin Bacon en sus anuncios de televisión, dijo que había invertido mucho en servicio al cliente al traer centros de llamadas en el extranjero al Reino Unido y contratar más personal. Los clientes enojados dijeron que estaba mal pedirles a los clientes que pagaran que luego pagaran más para recibir un mejor servicio al cliente.
Las cifras oficiales muestran que EE es una de las empresas de telecomunicaciones más denunciadas en el Reino Unido. Regularmente se ha clasificado en último lugar en quejas de banda ancha, mientras que su servicio de telefonía móvil recibió el doble del número medio de quejas durante el último trimestre.
