BT ha encabezado la tabla de quejas de banda ancha por primera vez, mientras que Orange es la compañía de telefonía móvil que más se queja, según las últimas cifras de la industria.
Los datos provienen del duodécimo informe trimestral de telecomunicaciones del regulador Ofcom para fines de 2013.
Como buenas noticias, sigue cayendo el número de quejas sobre telefonía fija, banda ancha, servicios móviles de pago mensual y televisión. Las quejas sobre el pago por uso de dispositivos móviles se mantuvieron sin cambios. Ofcom dijo que el informe debería actuar como un “incentivo” para que las empresas “ofrezcan una mejor calidad de servicio a sus clientes”.
BT fue la empresa de banda ancha que más se quejó por primera vez, con 0,32 quejas por cada 1.000 clientes durante el cuarto trimestre de 2013. Las quejas se debieron principalmente a fallas en el servicio y la gestión de quejas. EE fue el segundo peor proveedor de banda ancha, con 0,29 quejas por cada 1.000 clientes. TalkTalk también estuvo por encima del promedio de quejas de la industria con 0.21 por cada 1,000 clientes. Virgin Media y Sky obtuvieron buenos resultados, con 0.07 y 0.08 quejas por cada 1,000, respectivamente.
TalkTalk fue la empresa de telefonía fija que más se quejó, con 0,27 quejas por cada 1.000 clientes. Ofcom señaló que, aunque TalkTalk sigue siendo el último de la liga, las quejas ahora estaban en su nivel más bajo desde que comenzó a registrar datos. BT fue la segunda peor empresa de telefonía fija con 0,20 quejas por cada 1.000 clientes, y Virgin Media recibió la menor cantidad de quejas por su servicio de telefonía fija con solo 0,06 quejas por cada 1.000 clientes.
Orange y T-Mobile fueron las dos peores empresas de telefonía móvil de pago mensual. Orange recibió quejas por encima del promedio de 0.12 por cada 1,000 clientes con T-Mobile en 0.11 por cada 1,000. Virgin Mobile también vio quejas por encima del promedio de la industria en 0.07 por cada 1,000 clientes. Las quejas contra Three y O2 fueron bajas en 0.033 por 1,000 y 0.029 por 1,000.
Las quejas sobre los servicios de televisión de pago revelaron que BT una vez más tuvo un desempeño deficiente. BT TV recibió 0,31 quejas por cada 1.000 clientes, muy por encima del promedio. Reclamaciones relacionadas principalmente con fallas en el servicio y facturación. Las quejas de televisión de pago de TalkTalk también fueron bastante altas, de 0,19 por 1.000. Sky y Virgin Media una vez más recibieron la menor cantidad de quejas con ambas compañías con 0.02 por cada 1,000 clientes.
Ofcom dijo que, dado que no había recibido más de 30 quejas por mes sobre ningún proveedor de servicios móviles de pago por uso, no había incluido estos datos.
