En el contexto de una pandemia mundial, muchas empresas se vieron obligadas a trasladar a sus empleados a trabajos remotos. Este cambio ha afectado a casi todos los oficinistas, universidades, escuelas y demás trabajadores que necesitan coordinación de una forma u otra. Y así, en el contexto de una pandemia generalizada, triunfó el gran y poderoso Zoom.
Una breve historia de Zoom
Zoom Video Communications no se creó de la noche a la mañana. Su fundador Eric Yuan ha apreciado durante mucho tiempo la idea de crear un servicio de videoconferencia basado en la nube. Al principio, sugirió a sus ejecutivos de Webex que dieran vida a su idea del servicio de videoconferencia perfecto, pero rechazaron su oferta.
Entonces Yuan decidió que necesitaba actuar por su cuenta y comenzó a recolectar inversores para su aún pequeña startup, a la que inicialmente llamó Saasbee. El nombre final Zoom fue propuesto por uno de los primeros inversores en el servicio, Jim Scheinman, en 2011.
Desafortunadamente, al principio la empresa no lo estaba haciendo muy bien: Skype floreció, luego se lanzó Google Hangouts y ya había suficientes startups con capacidades similares en el mercado. Sin embargo, el servicio Zoom, desarrollado en una pequeña oficina en Santa Clara, se destacó de otros software en que era increíblemente simple y no ralentizaba el sistema, sin importar qué versión de Google, Firefox o Safari utilizaste.
Poco a poco, la startup con sede en Santa Clara mostró su superioridad y Uber, Box y Slack de Silicon Valley se convirtieron en clientes de Zoom.
Esto llevó al hecho de que a principios de 2017 la empresa Zoom estaba valorada en mil millones de dólares. Luego, la compañía lanzó varios proyectos exitosos: Zoom para telesalud: una sala de pacientes virtual que se integra en las aplicaciones de algunos hospitales para aceptar pacientes en línea; Zoom Connector en asociación con Polycom: habilita utilidades de comunicaciones de video para calendario, correo, mensajería instantánea y soporte para múltiples pantallas.
Como resultado, a finales de 2017, la empresa entró en la lista Forbes Cloud 100, en la que ocupó el puesto 18. A fines de 2019, Zoom estaba valorado en $ 16 mil millones.
Zoom ahora
El martes, la compañía decidió ejecutar un pequeño informe sobre cómo cambiaron los ingresos y la asistencia de Zoom durante el autoaislamiento total y cuál fue el resultado.
El informe del primer trimestre, que se cerró el 30 de abril, es capaz no solo de sorprender, sino también de sorprender a cualquier especialista en marketing. El aumento de usuarios que comenzaron y continuaron usando el programa de zoom fue del 354%.
Los ingresos totales de Zoom para el trimestre aumentaron un 169% en comparación con el mismo informe trimestral de 2019. Los ingresos netos de Zoom se estimaron en 27 millones de dólares. Parece simplemente increíble, porque el año pasado, el mismo trimestre, solo fue de $ 0.2 millones.
Durante la pandemia, muchos factores jugaron a favor de Zoom. La compañía fue la primera en establecerse durante la cuarentena como una plataforma útil para la comunicación por video con una atractiva versión gratuita, una interfaz fácil de usar y configuraciones interesantes. La tendencia de creación de fondos para Zoom por parte de empresas comerciales continúa hasta el día de hoy, y el número de usuarios que utilizan diariamente el servicio Zoom ha alcanzado los 300 millones de personas.
Los ejecutivos de Zoom son muy positivos y predicen que sus ingresos podrían aumentar de $ 495 millones a $ 500 millones en el próximo trimestre. La compañía también está haciendo apuestas para ganar entre $ 1.775 y $ 1.8 mil millones este año fiscal.
Por supuesto, tales predicciones todavía parecen confusas, especialmente en las condiciones que estamos experimentando ahora: la pandemia está disminuyendo silenciosamente, las oficinas y cafés están comenzando a abrir, las empresas están permitiendo que los empleados regresen al trabajo. Es posible que Zoom pierda el liderazgo que ha ganado durante este tiempo. Además, teniendo en cuenta los enormes problemas de privacidad que han surgido junto con la popularidad del servicio.
Datos interesantes de la historia de Zoom
De hecho, la empresa no dejó la sombra de sus eminentes competidores durante mucho tiempo. Por lo tanto, la gerencia de Zoom necesitaba “apretarse el cinturón” para mantener la empresa a flote.
El fundador de Zoom, Eric Yuan, ahorró literalmente en todo: alquiló una pequeña oficina cerca de la estación de tren porque era más barata. En el Año Nuevo chino 2019, entregó pequeños sobres rojos con billetes de $ 2 a sus empleados.
Además, incluso cuando las cosas mejoraron, Yuan no ha cambiado: sigue ahorrando y se centra solo en la calidad del producto producido, no en los beneficios para los empleados ni en su conveniencia. Así, Eric Yuan no tiene su propia cuenta personal, sino que trabaja en el mismo espacio con Oded Gal, su amigo de BlueJeans Network, a quien pudo atraer a una startup y convertirlo en director de Zoom.
Otra razón por la que Eric no tiene su propia cuenta personal puede ser que el ya reconocido multimillonario fundador de Zoom, simplemente no se queda en un solo lugar. Puede seleccionar fácilmente cualquier escritorio de oficina en el edificio, poner algunas fotos de su familia, sus libros y comenzar a trabajar.
Curiosamente, durante el crecimiento de Zoom en medio de la pandemia, el programa ha estado expuesto a muchos problemas de privacidad. Sin embargo, los usuarios continuaron usándolo debido a su conveniencia y versión gratuita. Esto se evidencia en las cifras presentadas en el informe del primer trimestre de 2020 de los ejecutivos de Zoom.
Será interesante ver si Zoom puede retener a sus clientes, quienes volverán a la normalidad a medida que se alivien las medidas de cuarentena. Por tanto, esperamos con interés el próximo informe y sus comentarios sobre este tema.
