La respuesta de Walmart a Amazon Prime, Walmart +, ha llegado a 32 millones de suscriptores de pago, según Deutsche Bank. Walmart lanzó su programa de membresía el 15 de septiembre de 2020 para aumentar la lealtad y las ventas de los clientes. Pero principalmente para competir mejor con Amazon Prime.
La suscripción cuesta $ 99 por año o $ 12.95 por mes y se enfoca en entregas gratuitas de comestibles para pedidos superiores a $ 35 o más, entrega gratuita en productos comprados en línea y más. Walmart + también incluye descuentos en combustible y uso gratuito de la aplicación Scan-and-Go.
La compañía también ha incluido otras ventajas para el consumidor durante todo el año, como la entrega al día siguiente para pedidos de un solo artículo y descuentos en medicamentos recetados. El minorista también ha reducido el costo de entrega para competir con empresas que ofrecen suscripciones similares, como Amazon Prime.
La analista minorista Krisztina Katai también especificó en la nota de investigación que Walmart había alcanzado un “punto de inflexión”, después de un largo período durante el cual el crecimiento de la empresa fue considerablemente más lento.
Doug McMillon, director ejecutivo de Walmart, afirmó que la empresa pone más énfasis en la experiencia del cliente que en la cantidad de miembros. McMillon también dijo que Walmart necesita expandir su infraestructura para administrar una mayor cantidad de pedidos de comestibles.
Para lograr este objetivo, Walmart está convirtiendo muchas de sus tiendas en almacenes automatizados que facilitan a los empleados de la empresa cumplir con los pedidos.
McMillon también declaró que “lo peor que podríamos hacer es comercializar esto de manera realmente agresiva, conseguir un grupo de miembros que estén decepcionados porque no pueden conseguir un puesto o no tienen el nivel de existencias correcto o algún otro problema sucede ”, dijo. “Entonces, el enfoque principal que tenemos es la calidad de la experiencia, la entrega de la recolección y ese Net Promoter Score”.
El minorista se está preparando actualmente para aumentar sus capacidades de entrega a través de un servicio de entrega autónomo como parte de las ventajas de la membresía de Walmart. Walmart ha trabajado con Ford y Argo AI para este proyecto y planea lanzarlo en Austin, Miami y Washington, DC.
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