Hay una nueva compañía que se une a las filas de los creadores de sistemas boutique con opciones de personalización que podrían convertir la cabeza de incluso el más aficionado al bricolaje. La pintura está apenas seca en el logotipo de Origin (la empresa se inauguró el 17 de noviembre) pero los tres fundadores de la corporación pasaron una década en Alienware antes de fundar Origin. Su experiencia colectiva ya es evidente; Origin ofrece opciones de personalización únicas que establecen un nuevo estándar para lo que constituye un sistema “personalizable”. En esta vista previa, examinaremos tanto la empresa naciente como el diseño del sistema de revisión que envió para su evaluación; seguirán números duros.
Si puede comprarlo, ellos pueden construirlo
Origin ofrece todas las opciones personalizadas típicas que esperaría de un fabricante orientado a entusiastas, pero luego lleva el proceso de diseño un paso más allá. Se invita a los clientes potenciales a seleccionar su propio chasis si no les gustan las opciones de Origin o, alternativamente, tienen la opción de enviar su propio chasis directamente a la empresa. El exterior del sistema se puede personalizar de manera similar; además de los acabados metálicos y de color sólido disponibles, los posibles artistas pueden enviar sus propios temas o diseños visuales.
Un ejemplo del trabajo de Killer Paint.Origin se ha asociado con Killer Paint para su trabajo de aerógrafo personalizado, que debería garantizar una calidad de primer nivel. Los clientes que envían su propio trabajo artístico también reciben representaciones en 3D de cómo se verá el diseño y pueden modificarlo.
en consecuencia. Incluso el logotipo del sistema es personalizable; la empresa nos informó que los clientes tienen la opción de estampar su computadora portátil o de escritorio con el nombre o diseño que más les guste.
Las opciones de componentes internos de la compañía son estándar y abarcan toda la gama de precios y fabricantes, excepto para las placas base. Aquí, las opciones son limitadas y casi totalmente centradas en EVGA: los compradores de Core i7 pueden elegir entre EVGA X58 SLI Classified y EVGA SLI Micro. Tanto los usuarios de Core i5 como los de AMD están atascados con las opciones de placa única; el Core i5 está asociado con el EVGA P55 FTW, mientras que los usuarios de AMD están limitados al Asus M4A79T Deluxe. Con suerte, veremos más opciones en 2010; Origin, después de todo, solo tiene seis semanas.
Cuando hablamos con Origin acerca de sus opciones de configuración, la compañía nos aseguró que construirá con cualquier hardware de cualquier proveedor que el cliente desee.
Garantía
El enfoque de Origin para el servicio de garantía se resume claramente en la siguiente imagen (robada de su sitio web):
Los fabricantes de equipos originales de alta gama tienden a ofrecer mejores términos de garantía predeterminados que los de Dell o HP en su próxima compra de escritorio de $ 299. Origin no es una excepción aquí, pero la compañía también incluye algunas ventajas únicas que no hemos visto en otros lugares. Primero, cada sistema que construye la empresa se asigna a un representante en particular cuyo trabajo es manejar cualquier problema que surja con su sistema en particular. Dichos representantes también se encuentran en los Estados Unidos, lo que reduce la posibilidad de que te quedes atascado con “Frank”, que suena como si hablara a 45 RPM.
¿No te alegra haber comprado la garantía de dos años?
Los términos y condiciones de la empresa para el servicio y el reemplazo del producto son bastante estándar, pero Origin incluye toda la vida mano de obra gratuita incluso en el paquete de garantía básica. La definición de la empresa de las situaciones que califican para la mano de obra gratuita también es más amplia de lo que cabría esperar. Los clientes que quieran actualizar sus sistemas pero no se atrevan a investigar el caso siempre tienen la opción de enviar el sistema (junto con las piezas que ya han comprado) a Origin para la instalación gratuita del hardware.
La garantía de mano de obra gratuita de la empresa se extiende mucho más allá de las simples actualizaciones de hardware. Suponga que un cliente compra una PC Origin con una garantía estándar de un año. 18 meses después (fuera del período de garantía), la placa base del sistema muere.
El cliente ahora tiene varias opciones:
Envíe el sistema a Origin y solicite que reemplacen la placa base con un producto equivalente. Envíe el sistema a Origin con la placa base proporcionada. Envíe el sistema a Origin y solicite que obtengan una placa base en particular o una placa base con un conjunto particular de características.
Además de instalar y configurar el nuevo hardware, Origin también reinstalará el sistema operativo y creará una nueva imagen predeterminada de fábrica para el hardware. Dado que la compañía realmente envía un disco genuino de Windows 7, esto es un problema menor, pero los discos de instalación OEM aún pueden ser útiles. El envío de una nueva imagen al cliente garantiza que no perderá efectivamente el acceso a sus imágenes originales gracias a una actualización de la placa base.
Cualquiera que alguna vez haya tenido que ponerse en contacto con una empresa para obtener soporte de garantía sabe que existe una gran diferencia entre las empresas que enfatizan en brindar una buena experiencia al cliente y aquellas que se enfocan en encontrar una razón para rechazar la cobertura. Basándonos en nuestras discusiones con la empresa y sus respuestas sobre si los productos estarían cubiertos bajo ciertas condiciones específicas, nos sentimos cómodos diciendo que Origin se toma muy en serio su servicio y satisfacción al cliente. Incluso cuando les presentamos casos complicados, la empresa se equivocó al proporcionar una experiencia positiva al cliente y enfatizó su voluntad de trabajar con los clientes para adaptar a mano tanto un pedido inicial como cualquier actualización eventual.
El único inconveniente del extenso servicio de garantía de Origin es que la compañía explícitamente no acuerda cubrir los daños sufridos como resultado de una guerra nuclear, un apocalipsis zombi, epidemias, ocupación alienígena o insurrección armada. Sin embargo, en el caso de un ataque de velociraptor, Origin aparentemente asegurará el sistema.
Ahora que hemos cubierto la empresa, echemos un vistazo a su sistema de prueba, comenzando con el caso.
