Verizon tiene una base de consumidores de más de 25 millones de personas y ninguno de ellos estará contento con las últimas noticias de la compañía. Dicho esto, aún deben comprender el razonamiento detrás de la decisión. Esta semana, Verizon anunció que canceló las instalaciones en el hogar y las visitas de reparación para los clientes como medida de precaución para mantener seguros a sus empleados y clientes.
Esto fue lo primero que notaron los clientes a quienes se cancelaron las visitas en persona de los técnicos, lo que llevó el problema a Twitter. Otros afirmaron que les dijeron que las citas para las instalaciones no estaban disponibles hasta noviembre. Se creó una gran confusión debido a esto, ya que Verizon no proporcionó claramente ninguna información en su sitio web.
El martes, la página web de Verizon para preguntas frecuentes relacionadas con el coronavirus publicó un comunicado en el que decía que los técnicos “no podrían ingresar a su hogar o negocio para instalar nuevos servicios o realizar trabajos de reparación”. Poco después de que se publicara esa declaración, el sitio web se actualizó para decir que Verizon estaba “minimizando” el trabajo de instalación en el hogar.
El director de comunicaciones corporativas en tecnología e innovación de Verizon, Howie Waterman, declaró que las instalaciones se limitarían a “emergencias médicas e instalaciones críticas”. Verizon aún no ha declarado qué calificaría como una instalación crítica.
Si está buscando instalar Internet de Verizon debido a que está atrapado en casa, desafortunadamente, hay algunas malas noticias. Cuando los clientes potenciales se registran para un nuevo servicio de Internet, hay un aviso que les informa que “en este momento, nuestros técnicos no podrán ingresar a su hogar o negocio para instalar nuevos servicios”. El aviso dice que los clientes aún pueden realizar pedidos, que “se retendrán para una instalación futura de manera prioritaria”.
Esta no es una mala decisión considerando que ahora hay más de 383,000 casos reportados dentro del país y muchos funcionarios gubernamentales y de salud han instado a la gente a quedarse en casa y a cerrar negocios “no esenciales”. Sin embargo, la verdadera pregunta en la situación actual es si Internet se considera un servicio “no esencial” o “esencial”.
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