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Un hombre bloqueado su cuenta de Gmail termina ayudando a Google …

Olvidar cualquier contraseña y tratar de recuperarla más tarde puede ser un calvario, especialmente si no tiene todo tipo de requisitos previos. Si bien Google y otras especialidades tecnológicas recomiendan en gran medida registrar números de teléfono actualizados, correos electrónicos de respaldo y códigos preestablecidos para autenticaciones de dos factores y otras medidas de seguridad, este no es siempre el caso. Para muchos, que han tenido cuentas personales de Gmail durante años, algunas credenciales pueden quedar obsoletas con el tiempo, incluso sin que el usuario se dé cuenta. Esto es exactamente lo que le sucedió al desarrollador de juegos Mike Rose, quien se desconectó de su cuenta personal de Gmail y no pudo recuperarla, por lo que requirió asistencia oficial. Sin embargo, el servicio de asistencia de Google que recibió fue sorprendente.

La secuencia de eventos

Rose se puso en contacto con el servicio de asistencia de Google mediante su cuenta empresarial Workspace, que tiene acceso a la asistencia al cliente en directo. Si bien le pidió a Daniel de Google que lo ayudara a recuperar una cuenta personal, aprendió que no solo Google no puede ayudar si un usuario pierde el acceso a una cuenta personal, sino que no hay mucho que nadie pueda hacer. Como una posibilidad remota, Daniel sugirió a Rose que publicara la terrible experiencia de su cuenta de Gmail en los foros de soporte de Google, con la esperanza de que alguien respondiera la consulta y respondiera con una solución poco conocida. Aquí es donde las cosas mejoran aún más (o empeoran, si es así): Daniel incluso le confiesa a Rose que no solo no puede ayudarlo a recuperar la cuenta de ninguna manera, sino que también ha perdido el acceso a dos de sus propias cuentas. y no tiene ni idea de cómo recuperarlo.

En un giro de los acontecimientos bastante sorprendente, es Rose quien terminó encontrando una solución para obtener intentos adicionales para recuperar una cuenta de Google. Lo que sugiere es hacer clic en el enlace de contraseña olvidada de una cuenta, abrir el panel de elementos presionando F12 en la página, hacer clic en la pestaña ‘Aplicaciones’ en la parte superior izquierda, desplazarse hacia abajo hasta ‘Cookies’ y borrarla. Hacer esto desbloquea un nuevo conjunto de preguntas de seguridad, y responderlas correctamente puede ayudar al usuario a recuperar una cuenta que se ha perdido hace mucho tiempo.

Vulnerabilidad de seguridad?

Por lo general, Google ofrece una cantidad determinada de intentos para responder preguntas de seguridad antes de que un usuario no pueda recuperar una cuenta para siempre. Esto es particularmente frecuente en los casos de cuentas antiguas que no se han iniciado sesión durante mucho tiempo (y, por lo tanto, tienen números de teléfono y correos electrónicos de recuperación obsoletos) y, en tales casos, incluso las respuestas a las preguntas de seguridad pueden haberse olvidado con el tiempo. Es aquí donde este proceso es útil, ya que borrar las cookies en la página de preguntas de seguridad aparentemente permite a los usuarios una nueva oportunidad de obtener las respuestas y, por lo tanto, una oportunidad más amplia de desbloquear la cuenta.

Esto, sin embargo, es un proceso un poco incompleto. Por un lado, representa una falla de seguridad que técnicamente puede conducir a atacantes cibernéticos maliciosos y actores de amenazas que fuerzan combinaciones de teclas para obtener acceso a una cuenta de Gmail. Sin embargo, muchos argumentarían que dado que las respuestas a las preguntas de seguridad pueden ser literalmente cualquier cosa bajo el sol, un intento de hackeo de fuerza bruta sería una posibilidad remota en términos de poder violar una cuenta a tiempo. Sin embargo, funcionaría como una violación de las salvaguardas de Google que actúan hacia la seguridad de una cuenta de Gmail.

No se cree que Google haya emitido ninguna palabra oficial al respecto, sobre si tal solución sería una forma de recuperar una cuenta de Gmail perdida hace mucho tiempo. También es aconsejable que para cualquier cuenta de Gmail de importancia e importancia (o cualquier cuenta para el caso), los usuarios deben configurar la autenticación de dos factores y agregar recursos de recuperación, para que nunca tengan que recurrir a tales medios en caso de que una contraseña sea olvidado o el inicio de sesión de una cuenta se suspende debido a, como Google lo expresó en este caso, “actividad sospechosa”.

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