Turkcell continúa sus esfuerzos para brindar a sus clientes una experiencia de red de calidad con las últimas tecnologías. De acuerdo con la información brindada, el desempeño de la red se mantiene al más alto nivel gracias a las tecnologías digitales de nueva generación y soluciones domésticas utilizadas en el Centro de Operaciones de Servicios, donde se administran la red y los servicios del operador. Las alarmas y los datos de rendimiento obtenidos de más de 200 mil equipos de red utilizados para el buen funcionamiento de las redes de acceso móvil y fijo son analizados por máquinas inteligentes (robots). De esta forma, los posibles problemas que puedan surgir por diversos motivos pueden ser intervenidos automáticamente de forma remota. Además, las fallas que no se pueden resolver se envían automáticamente a los equipos de campo.
Los procesos operativos se realizan con robots inteligentes
Gracias a los estudios de transformación digital realizados en la red a lo largo de los años, dichos procesos de operación se han digitalizado en aproximadamente un 95 por ciento y comenzaron a realizarse con robots inteligentes. El personal de Turkcell que trabaja en el campo puede acceder fácilmente a toda la información que necesita y encontrar rápidamente soluciones a las fallas con la aplicación Smart Assistant especialmente diseñada para ellos. La tecnología de inteligencia artificial desarrollada por los ingenieros del operador para este fin, predice las interrupciones del servicio que pueden ocurrir por condiciones climáticas o mal funcionamiento de los dispositivos, lo que permite intervenir sin interrupciones. Además, las llamadas que llegan al Call Center desde toda Turquía también se monitorean instantáneamente, y si hay un aumento en la densidad de llamadas en una determinada ubicación, se realiza un análisis automático de fallas y el sistema informa a los ingenieros de Turkcell relevantes mediante llamadas robóticas. .
Gediz Sezgin, Gerente General Adjunto de Tecnologías de Red de Turkcell, hizo una declaración sobre el tema y dijo: “Como Turkcell de Turquía, estamos fortaleciendo nuestra infraestructura de comunicación superior día a día con la contribución de las tecnologías que hemos desarrollado. Nuestro objetivo principal con estos trabajos es brindar a nuestros clientes una experiencia perfecta. Para ello, seguimos trabajando con todas nuestras fuerzas con nuestros 1.300 ingenieros de I+D. Maximizamos nuestra eficiencia de recursos con los ahorros que proporcionamos gracias a estos esfuerzos. Las tecnologías que desarrollamos y el trabajo que hacemos hoy se citan como ejemplos en todo el mundo. Nuestros propios ingenieros continuarán desarrollando soluciones innovadoras nacionales para nuestros clientes utilizando las tecnologías del futuro en los próximos períodos”.
