Turkcell continúa con sus estudios digitales en el mundo donde la tecnología ha ganado más importancia con la pandemia. En el nuevo mundo, especialmente durante el período de pandemia, se ha visto cuán crítico y de gran necesidad es realizar activaciones digitales de extremo a extremo desde canales digitales. La operadora, que comenzó a trabajar rápidamente en esta necesidad, ha completado su trabajo para ofrecer todos los procesos de suscripción a sus clientes a través de canales digitales, gracias a la tecnología que ha desarrollado. Gracias a la solución creada por el uso simultáneo de diferentes tecnologías, desde inteligencia artificial hasta tecnología de reconocimiento facial, los clientes que quieran comprar una nueva línea de Turkcell o transferir su número ahora podrán realizar sus transacciones en 3 minutos a través de la aplicación de Operador Digital sin tener que salir de sus casas. Cuando se implemente la tecnología, donde todos los procesos de suscripción se pueden ofrecer a los clientes a través de canales digitales, la suscripción digital brindará una gran comodidad.
Al señalar que todas las transacciones serán más seguras gracias a esta nueva tecnología, el vicepresidente ejecutivo de ventas minoristas de Turkcell, Kadri Özdal, dijo: “Como operador, nos esforzamos por responder a todas las necesidades de nuestros clientes lo más rápido posible y mantener la satisfacción del cliente en el nivel más alto. Durante el período de pandemia, las necesidades de comunicación de nuestros clientes continuaron en todas las condiciones y situaciones. También hemos desarrollado nuestras tecnologías en las que nuestros clientes pueden iniciar suscripciones fácilmente desde sus teléfonos móviles y realizar todas sus demás transacciones digitalmente sin salir de casa. Así, finalizaremos todos los procesos de nuestros clientes, que solicitan nuevas líneas y portabilidad de números a través de canales digitales, utilizando medios digitales. Actualmente estamos a la espera de que se publique y entre en vigencia la versión final del reglamento para brindarles a nuestros clientes un proceso de activación digital de extremo a extremo”.
De acuerdo con la información brindada, Turkcell continúa brindando servicio ininterrumpido a sus clientes que tuvieron que salir durante el proceso de la pandemia. En este contexto, con el merchandising sin contacto implementado en todas sus tiendas en noviembre de 2020, los clientes pueden evitar el contacto dentro de la tienda; Se ofrece una experiencia de merchandising sin contacto donde pueden obtener información sobre las campañas, acceder a la información del producto mientras examinan el dispositivo, participar en los juegos, realizar sus transacciones de seguros y pagar en caja. También ofrece ofertas personalizadas y ofertas de venta cruzada a los clientes que acuden a la caja registradora para realizar transacciones en el TPV con ‘Go Kasa’ apoyado por inteligencia artificial. Esto facilita la comunicación de los empleados de la tienda con los clientes y asegura una gestión eficiente del tráfico de la caja registradora. En el próximo período, se pretende aumentar el alcance y las capacidades técnicas de la aplicación de merchandising sin contacto.
Innovaciones digitales en las tiendas en un futuro próximo
Los clientes podrán beneficiarse de las campañas en las tiendas sin traer ningún documento adicional con las identidades digitales que reciben a través de la nueva aplicación de identidad Proov. Se ofrecerán ofertas de campaña y obsequios instantáneos e interactivos personalizados a los clientes con aplicaciones de detección de rostros en las pantallas de exhibición y en la tienda.
La operadora también ha llevado sus esfuerzos a la fase final para la puesta en marcha de un servicio que permitirá a los clientes recibir sus productos en la tienda que más les convenga, utilizando el poder de los repartidores repartidos en 81 provincias para aquellos que quieran recibir los productos compran a través de canales en línea más rápido.
Las tiendas Turkcell también comenzaron a vender productos en categorías nuevas y diferentes, como pequeños electrodomésticos, en respuesta a las crecientes necesidades de los clientes durante el período de la pandemia. En el próximo período, también se ofrecerán a la venta bienes duraderos de gran volumen en las tiendas del operador. Estos productos también se entregarán directamente en la dirección del cliente después de la venta.
