Hace solo unos días, inicié sesión en mi cuenta de cheques Capital One 360 y me aterroricé al ver algunas transacciones extrañas allí. Hay dos cargos de Walmart con la descripción “Compra con tarjeta de débito – Walmart Grocery 8009666546 AR”. Obviamente, estas transacciones no fueron autorizadas porque nunca he comprado comestibles en Walmart y guardé esta tarjeta durante casi 6 meses.
Alguien pudo haber robado la información de la tarjeta cuando la usé hace mucho tiempo y ahora comenzó a gastar mi dinero. Compró comestibles en Walmart para poder recoger y evitar revelar su dirección. Busqué formas de disputar estas transacciones y Capital One realmente lo hace bastante fácil en su página de Banca en Línea. Acabo de ir a mi cuenta corriente, hacer clic en la transacción fraudulenta para expandirla y hacer clic en “Informar un problema” para iniciar un proceso de disputa. Capital One le pedirá que confirme que no realizó esta compra, que no es realizada por otros usuarios autorizados de la cuenta y no es una suscripción o transacción recurrente.
Después de seguir las instrucciones, el sistema desactivó automáticamente mi tarjeta de débito actual y me envió una nueva por correo. Mientras tanto, me dijo que el proceso de disputa había comenzado y que podía esperar una respuesta dentro de los 10 días hábiles.
Unas horas más tarde, recibí su primer correo electrónico generado por el sistema:
Luego enviaron otro correo después de aproximadamente 10 horas diciendo que me enviaron crédito temporal:
La ley exige que los emisores de tarjetas resuelvan la disputa en un plazo de 60 días, por lo que aún debo esperar hasta que completen la investigación para saber si realmente recibiré los reembolsos. Capital One dijo que sus clientes nunca son responsables de cargos no autorizados con responsabilidad por fraude de $ 0, por lo tanto, estoy bastante seguro de que podrían detectar el fraude. Actualizaré esta publicación una vez que reciba más respuestas del banco.
Actualización 1: Han pasado 5 semanas y todavía estoy esperando la decisión final de Capital One. Los créditos que recibí son solo temporales.
