Si se vio afectado por la interrupción reciente de la red móvil de Three, no espere que se le otorgue una compensación automáticamente.
El operador ha dicho que solo considerará otorgar una compensación caso por caso y los clientes tendrán que llamar al servicio de atención al cliente y defender su caso si quieren reclamar.
La red estuvo inactiva desde alrededor de las 11:30 p. M. De la tarde del miércoles 16 de octubre hasta las 4:00 p. M. Del día siguiente y los clientes no pudieron atender o hacer llamadas, enviar o recibir mensajes o utilizar sus datos. En ese momento, Three admitió que estaba experimentando “dificultades técnicas con voz, texto y datos”, y advirtió que algunos usuarios podrían estar sufriendo con “servicio intermitente”.
Como informa MoneySavingExpert, Three comenzó a disculparse con los clientes afectados y les aconsejó que se pusieran en contacto “si querían hablar sobre sus opciones”. Esta es una táctica diferente a la tomada por O2, que sufrió una interrupción similar el año pasado y automáticamente otorgó crédito a 25 millones de clientes afectados por cargos de suscripción, una recarga o un descuento en una compra adicional, según el tipo de contrato. ellos tienen.
Los informes sugieren que los clientes que ya se han comunicado con Three han recibido desde £ 5 hasta £ 20 de descuento en su próxima factura. Las personas que se quedaron sin dinero debido a la interrupción, como las que usan sus teléfonos para negocios, pueden tener derecho a más, pero la responsabilidad recae en ellos para demostrar que perdieron dinero como resultado del tiempo de inactividad.
Si se vio afectado por las dificultades técnicas de Three, puede llamar al 333 desde su teléfono móvil Three o utilizar el chat en vivo en el sitio web de Three. Además, puede derivar su queja al Defensor del Pueblo de Comunicaciones después de que hayan pasado ocho semanas desde la queja original.
Un portavoz de Three dijo: “Si desea hablar con nosotros sobre la compensación, llámenos y consideraremos cada caso de forma individual. Tenga paciencia porque estamos experimentando un gran volumen de llamadas”.
