Después de anunciar que reduciría su uso justo de datos móviles a 500 MB, y luego dejar que su equipo de ventas supere los viejos límites, T-Mobile ha aclarado lo que significarán los cambios.
“El lunes 10 de enero de 2011 anunciamos que, en línea con el resto de la industria, T-Mobile reduciría su Política de uso justo para el uso de datos a 500 MB al mes para todos los clientes de teléfonos móviles”, dijo Lysa Hardy, VP de T -Móvil. “Después de una revisión adicional de nuestra política, estos cambios se introducirán ahora a partir del 1 de febrero, solo para clientes nuevos y en actualización, no para clientes existentes. No habrá cambios en los paquetes de datos para los clientes existentes durante la duración de su contrato y nos disculpamos por cualquier confusión causada. La revisión de la FUP está diseñada para garantizar una mejor calidad de servicio para todos los usuarios de Internet móvil “.
Así que ahí lo tienes. Si compras un teléfono antes del 1 de febrero o ya tienes un contrato, por ahora estás a salvo de los nuevos límites; Si actualiza o vence su contrato, está en la nueva política de uso justo.
La declaración de T-Mobile debería apaciguar a Ofcom, que se informó que está investigando la nueva política, ya que no afectará a las personas con contratos existentes.
T-Mobile podría haber manejado mejor la situación, particularmente porque su personal de ventas parecía no tener idea de los cambios. Dave J, quien inicialmente nos alertó sobre el problema de que el personal de ventas de T-Mobile vendía teléfonos basados en los límites anteriores, nos envió la respuesta que recibió de las quejas de los clientes, que indicaba que todo el personal ahora conoce los cambios.
“Todos nuestros asesores han sido informados de los cambios en la política de uso justo, que actualmente está establecida en 3GB para dispositivos Android”, dijo la respuesta.
Sin embargo, la respuesta reiteró que T-Mobile cree que los cambios son mínimos y ni siquiera molestarán a la mayoría de las personas, mientras que las descargas y los videos deben guardarse para la banda ancha doméstica.
“El cambio en nuestra política de uso justo no significa que pueda rescindir su contrato. De acuerdo con su acuerdo, tenemos que notificarle con tiempo suficiente que su política de uso justo está cambiando. El cambio se está realizando para mejorar el servicio general de nuestro los clientes obtienen al acceder a Internet, ya que les permite a todos nuestros clientes una oportunidad justa de acceder a Internet y una mejor experiencia en línea “, se lee en la respuesta.
