Sony PS5 tiene una nueva función de chat de voz de PlayStation, que permite que dos jugadores se conecten a través del chat de voz en modo cooperativo o enfrentándose entre sí. Para hacer cumplir un protocolo contra el acoso, Sony había declarado que escuchará los chats de los jugadores para evitar el acoso en línea y el comportamiento abusivo por parte de cualquier jugador. Sin embargo, esto había causado mucho furor entre los defensores de la privacidad, ya que en la revisión inicial, la función parecía ser algo en lo que Sony estaría escuchando a los jugadores en todo momento. Ahora, Sony ha intentado explicar cómo funcionaría su nueva función y asegurar a los jugadores que esto no será una violación directa de su privacidad.
Según Catherine Jensen, vicepresidenta de experiencia del consumidor global de Sony, a través de la función de chat de voz, Sony “no monitoreará ni escuchará activamente sus conversaciones, nunca, y está estrictamente reservado para informar abuso o acoso en línea”. Ampliando la explicación, Jensen afirma que la función está destinada principalmente a informar sobre comportamientos inapropiados o abusivos, incluidos los que violan las políticas de conducta de la comunidad de Sony.
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Al explicar exactamente cómo harían esto, Jensen explica que la función mantendrá en la plataforma los últimos cinco minutos de la conversación de audio entre dos jugadores de forma continua. Si uno de los usuarios desea denunciar un comportamiento abusivo contra su contraparte, puede utilizar una función de denuncia integrada en la interfaz de Sony PS5 para enviar un clip de 40 segundos de los últimos cinco minutos de su conversación. Esto puede incluir 20 segundos del clip abusivo y 10 segundos desde cualquier extremo del clip para agregar contexto, que Sony revisará de manera acumulativa para comprender si realmente viola las pautas de comportamiento del jugador de Sony y las reglas de conducta de la comunidad.
Jensen afirma además que los curadores humanos de Sony en el equipo de Experiencia del consumidor solo escucharán un clip si es enviado voluntariamente por un usuario, y no de otra manera. Los moderadores también evaluarán cualitativamente las presentaciones realizadas por los usuarios para orientarlos sobre lo que califica exactamente como comportamiento abusivo. Dado que esta puede ser una característica crítica, Jensen subraya que no habrá una opción para que los jugadores opten por no participar en la función de grabación. Sin embargo, es alentador observar que Sony no transmitirá automáticamente clips de audio a curadores humanos, un problema que tenía a todas las compañías de Big Tech en una situación delicada.
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