Las reseñas de Amazon están bajo fuego nuevamente. El último episodio de esta saga involucra a vendedores externos que molestan a los clientes que dejan malas críticas sobre sus productos.
Básicamente, cada vez que un comprador deja una reseña negativa en el sitio, los vendedores a veces intentan sobornar a los compradores para que eliminen la reseña o la conviertan en una buena, según un nuevo informe de The Wall Street Journal.
El informe describe una historia sobre Katherine Scott, quien publicó una crítica negativa sobre una botella de spray de aceite para cocinar que no estuvo a la altura de la descripción del producto. Después de que la revisión se publicó, un vendedor externo se acercó y le ofreció a Scott un reembolso si borraba la revisión. Aquí hay un extracto del informe de WSJ:
“Milisegundo. Scott solicitó un reembolso pero no quiso borrar su reseña. Otro representante se acercó al día siguiente y se negó a emitir su reembolso. “Una mala reseña es un golpe fatal para nosotros”, decía el correo electrónico. “¿Podrías ayudarme a eliminar la reseña? Si puede, quiero reembolsarle $ 20 para expresarle mi gratitud “. (Esto fue el doble de lo que pagó la Sra. Scott). Unas horas más tarde, recibió otra petición de la misma dirección de correo electrónico “.
Se supone que los vendedores de Amazon no pueden enviar correos electrónicos a los compradores directamente fuera de la plataforma. La compañía le dice a WSJ que no comparte las direcciones de correo electrónico de los clientes con vendedores externos.
Esto no les impide encontrar formas de ponerse en contacto con compradores que dejan malas críticas, obviamente. Como señala Gizmodo, servicios como ZonBoost anuncian abiertamente su herramienta “Búsqueda de revisores”, lo que no ayuda a Amazon a evitar que las empresas envíen correos electrónicos a los clientes.
Entonces, ¿qué sucede si uno de estos vendedores intenta acosarlo para que cambie su reseña? Según un portavoz de Amazon (a través de WSJ), los clientes pueden denunciarlos enviando un correo electrónico a [email protected] o haciendo clic en el enlace “Informar de abuso” en la página de revisión.
Lea el informe completo de WSJ para obtener consejos adicionales sobre cómo protegerse aún más de ser enviado por correo electrónico por uno de estos vendedores.
¿Tienes alguna idea sobre esto? Háganos saber más abajo en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.
