El factor humano no se ha cancelado.
Decidí empezar a correr. No por el bien de los logros deportivos y los maratones, sino que realmente quería que perdiera peso. No es ninguna broma: durante el invierno me “comí tanto” que mi peso se acercó a los 110 kg.
Este soy yo después de una carrera de 6 km
Encontré el primer programa en ejecución en línea, pero realmente no me gustó. Luego el segundo y ya se detuvo en él y … ¡se apresuró! Traté de no perderme los entrenamientos, perdí 10 kg en la primavera y me di cuenta de que necesitaba cambiar mis zapatos de mis viejas zapatillas por algo más moderno. ¿Cómo me lo merecería?
No muy lejos de mí se encuentra la tienda de deportes Kant, que se especializa en material deportivo profesional. Y Sportmaster también está al lado de Kant, pero sus zapatos son más baratos y más para principiantes. En Kant, la elección es para aficionados y profesionales. En los últimos años no utilizo la espada, pero planeo convertirme en aficionado.
Zapatillas en la tienda Kant (Moscú, Dmitrovskoe shosse, 29k1)
Kant tiene una tienda de Internet conveniente (aunque frenada) kant.ru, se ha ocupado de las zapatillas de deporte por sí mismo, pero hay que medirlas. Tomé capturas de pantalla de zapatillas en mi teléfono y me aseguré de que en la tienda de Kant, a mi lado (hay 20 tiendas en todo el país, en Moscú hay cuatro) hay tallas que me interesan. En la primera mitad del día escribí una pregunta en el chat de la tienda de Internet: ¿funcionan hoy? Ellos respondieron rápidamente: “sí, estamos trabajando, ven”!
Era el 14 de junio. Este es un día libre, que no es un día libre para muchos. Bueno, me entiendes. Y a la hora del almuerzo fui a la tienda Kant, que está en la autopista Dmitrovskoe, 29k1 (Moscú). Se suponía que tenía una reunión en una hora, pero no tenía prisa. ¿Cuánto tiempo se tarda en probarse las zapatillas? ¡Llegaré a tiempo!
Después de ponerme una máscara en la entrada, voy a Kant y veo a un guardia y un consultor justo en la entrada, este último se comunica con otro consultor o con un cliente. Acudo al consultor y le cuento mi tarea. Eso dicen y así: encontré zapatillas deportivas en tu tienda online, quiero probarme mi talla. Está bien, dice el consultor, vaya allí entonces (e indicó la dirección con la mano). Fue “donde enviaron” y seguro, hay un estante con zapatillas y justo al lado del cajero con un cajero. Prácticamente no había visitantes en la tienda, solo dos y demasiados. Esperé 5 minutos, luego otro … y luego caminé alrededor de las estanterías. No había consultores cerca. El primero que conocí en la entrada probablemente estaba ocupado. O anotado.
Bueno, decidí ir al cajero y pedir invitar a un consultor. Ella, con una voluntad decidida de ayudar, tomó el radioteléfono en la mano y llamó varias veces a algún lugar (ya sea la primera vez que no lo tomaron, o por diferentes números) invitó a un consultor y preguntó aquí, junto a la vitrina con zapatillas, esperarme.
El zapatero de Kant es magnífico, así que comencé a estudiarlo. Tomó 5 minutos, luego 10 y luego 15. Pero el consultor no estaba allí. Entonces, un guardia que pasaba miró en el estante de la carrera y le pregunté por la cuenta del asistente de ventas. Expresó su deseo de ayudar y se fue. Al parecer, busque un consultor. Pasaron otros 5 minutos y otro … pero no apareció nadie que se pareciera en nada a un consultor.
Se me acabó el tiempo, tenía que ir a la reunión antes de tiempo, y ya era desagradable por la larga espera. La tienda está completamente vacía, a excepción de mí, solo unas pocas personas no tienen tiempo para atenderlos. ¿Como es eso? Si tan solo dijeran algo como “por favor espere 5, 10, 15 minutos” y ya sería más fácil. Y la tarea consistía en encontrar zapatillas de la talla adecuada en el almacén y llevarlas al montaje. En otras tiendas, esto es en lugar de un consultor y lo hace una persona de la caja registradora o incluso un guardia de seguridad. Y luego aparentemente no es así. En la tienda, Kant no almacena cajas de diferentes tamaños y hay algo correcto en esto, porque no hay sensación de desorden, sino todo lo contrario: todo es elegante y ordenado. Aunque habría cajas, yo mismo habría elegido el tamaño.
Como resultado, el tiempo de espera se agotó y me quedé con nariz. Salí de la tienda y fui a la cita programada con un regusto desagradable en el alma.
Salí de la tienda de Kant con tal razonamiento. En general, ¿la tienda es buena? Sí, generalmente bien. Una gran selección de material deportivo profesional, que no se puede encontrar en muchas otras tiendas de deportes. Todo está ordenado por dentro, las mismas zapatillas están dispuestas sin abarrotar con cajas de diferentes tamaños.
¿El consultor quería ayudarme en la entrada? Sí, fue benevolente. ¿El cajero quería ayudarme e invitar a un asistente de ventas? Sí, llamé mucho más de una vez, buscando a alguien adecuado, incluso llamé algún apellido. ¿El guardia de seguridad quería ayudarme a encontrar un asesor? ¡Sí, definitivamente quería hacerlo! Pero por alguna razón consiguen “Zhiguli” como resultado del montaje, aunque la tienda vende “coches extranjeros” de buen nivel y esto provoca una tremenda discrepancia entre lo que hay en las estanterías y lo que se obtiene de los empleados de la tienda. El enfoque en el cliente es bajo, necesita comunicarse con los clientes, podría prometerme algo a tiempo o incluso enviarme a algún lugar para buscar un consultor.
Después de una carrera de 10 km
El punto más débil del negocio ruso fue, es y seguirá siendo en un futuro próximo el factor humano. Recuerdo la fábula de Krylov “The Quartet” y sus versos: “Y ustedes, amigos, no importa cómo se sienten, no todos son aptos para músicos”.
Kant, por supuesto, es una tienda decente, pero todavía tengo tal sedimento que ya no voy allí. Y no se lo recomendaría a mis amigos. Y ustedes, lectores, también. Bienes de consumo Sportmaster tiene una actitud mucho mejor hacia los visitantes. Y, por cierto, el sitio de la tienda kant.ru se carga muy lentamente, cuando revisas el catálogo … no ahorran en eso.
En general, en Rusia, el mismo problema se encuentra a menudo en los colectivos de trabajo: cada uno parece estar intentando por separado, pero los resultados del trabajo del colectivo son “regular”. ¿O no estás de acuerdo? ¿Cómo se puede mejorar esta típica historia en Rusia?
Bueno, habrá que comprar zapatillas nuevas en otro lugar.
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