Probablemente sepa cómo Apple se ganó su reputación en primer lugar. Ni la calidad del hardware, ni la base musical de iTunes, ni siquiera el primer iPod verdaderamente popular. Se trata de prestar atención a los detalles. Esto se aplica no solo a los componentes software o hardware de sus productos, sino también a su publicidad en televisión, el diseño de las tiendas de la marca Apple Store, la organización de presentaciones y diapositivas, y en general todo lo que rodea a la empresa. Desafortunadamente, en un segmento donde Apple está presente, nadie más puede hacer esto. Esto se puede ver en las interfaces de los teléfonos inteligentes y en la disposición inconveniente de sus módulos, e incluso en la localización de los grandes y poderosos. Y no hay absolutamente nada complicado en ello. Solo necesita aprender a prestar atención a esto tanto para las propias empresas como para sus departamentos de relaciones públicas, que a menudo funcionan de acuerdo con el principio “y así será”.
Este fin de semana tuve la casualidad de volar de Barcelona (España) a Milán (Italia). Después de pasar todos los controles necesarios y dirigirme hacia la puerta del rellano, vi anuncios de Motorola y OPPO. La publicidad del primero estuvo enfocada a la marca y, en general, no se destacó de otros anuncios similares que cuelgan por cualquier aeropuerto del mundo. Pero al mirar la diapositiva de OPPO, algo me llamó la atención de inmediato. Echa un vistazo a la foto de abajo, ¿notas algo inusual?
Así que no entendí de inmediato qué había atraído mi atención. Pero literalmente en un segundo todo encajó. El caso es que la foto fue tomada el 15 de febrero, cuando hace unos días se anunció que no habría exhibición del MWC este año, debido al brote del coronavirus. Escribimos sobre esto en detalle. Pero, ¿qué impidió que los especialistas en relaciones públicas de OPPO reemplazaran el creativo por otro o, en casos extremos, simplemente eliminaran la mención de la exhibición de la imagen publicitaria? Estos no son anuncios impresos, sino anuncios digitales. Aquellos. la sustitución de una imagen por otra se realiza casi al instante.
Ahora bien, no estoy hablando del hecho de que valdría la pena quitar el anuncio y no gastar dinero, ya que la exhibición fue cancelada. Quizás la empresa quiera aumentar la atención a la marca o los términos de la publicidad no implicaron su cancelación y devolución, no lo sé. Pero mirándola, tengo varias preguntas a la vez:
¿Por qué no eliminó la mención de la exposición, que definitivamente no tendrá lugar? ¿Para quién? ¿Para un transeúnte casual que decidió comprar un boleto para el MWC por su propio dinero (desde $ 600) y asegurarse de ir al stand de OPPO? ¿Y sin especificar la posición exacta del stand, no lo encontrará? En la entrada, se emiten tarjetas, si de repente alguien no lo supo ¿Quizás esta información sea de interés para periodistas y socios? Entonces deben tener buena memoria para recordar la “dirección” del stand, o al menos deben fotografiar el anuncio para no olvidar a dónde ir. ¿Te lo imaginas? Yo no
El lector exigente dirá que encuentro fallas, y no hay nada de malo en eso. Estoy totalmente de acuerdo. En general, esto es algo a lo que el 99,9% de las personas no le prestará atención. Del mismo modo que no prestarán atención a la publicidad en sí, que está girando por todas partes, y nuestro cerebro ha aprendido hace mucho tiempo a filtrar este ruido visual “blanco”. Pero habiendo notado lo absurdo de este anuncio, pensé que se trataba de pequeñas cosas. No puedo imaginarme a Apple publicando un anuncio de la WWDC en el área de salida en San José, e incluso si esta conferencia ya ha sido cancelada por alguna razón.
La cancelación del MWC’20 supuso un golpe en el estómago para muchas empresas. Si las grandes marcas pueden realizar presentaciones y reunir periodistas por su cuenta, las más pequeñas tienen que participar en exposiciones similares que tienen lugar en todo el mundo varias veces al año (si realizamos exposiciones globales). Pero, ¿son estas reuniones masivas relevantes en 2020? Como especialista, no presumo de juzgar, todavía estoy del otro lado de la barricada, pero como visitante habitual de tales exposiciones puedo decir con certeza que la eficacia de la cobertura de tales eventos para la marca es extremadamente bajo. No me refiero a los diez principales fabricantes, sus stands siempre están abarrotados y los periodistas están ansiosos por realizar fotografías y vídeos. En cuanto a las marcas más sencillas, puedes reunir gente allí solo con libretas, insignias o golosinas (estoy exagerando). Parece que las exposiciones se han sobrevivido a sí mismas, y en 2020 necesitamos un enfoque fundamentalmente diferente para la presentación de sus productos y desarrollos.
Rechazar oferta
No importa cuán grande sea la exposición, el número de personas que pueden visitarla es estrictamente limitado. La mayoría son periodistas y, en ocasiones, gente corriente (el precio de la entrada es de 600 dólares, les recuerdo). Independientemente de si se presenta un stand en la exposición o no, el trabajo de los periodistas en publicaciones de TI es cubrir la actividad de las empresas y la industria, si existe un canal informativo para ello.
Por supuesto, presentar un teléfono inteligente es solo la mitad de la batalla. La segunda mitad es para ponerlo a prueba para líderes de opinión, publicaciones de TI, bloggers, etc. ¿Quizás para eso están las exposiciones? No creo. Las pruebas normales en 10-20 minutos, que realiza una persona en el stand, claramente no son suficientes. Para formarse al menos una opinión adecuada, deben usarse durante varios días, o mejor durante semanas. Y aún mejor, meses. Entonces, tal vez, simplemente envíe muestras después de la presentación alrededor del mundo y deje que los periodistas se formen una opinión y preparen el material, si su producto vale la pena.
Pero ¿qué pasa con la presentación? Después de todo, necesita armar un salón, sentar a las personas con computadoras portátiles y teléfonos, subir al escenario y leer una presentación con apuntador. ¿O no es necesario? Ahora no son los 90 ni siquiera los 2000. Cualquier empresa reunirá decenas de veces más personas en las pantallas de los monitores mediante el envío de comunicados de prensa o la compra de anuncios en sitios web y blogs. Por lo tanto, será visto no solo por los periodistas, sino también por los consumidores para quienes se fabrican los productos. Un gran ejemplo es Apple, que reúne a cientos de miles (quizás millones) de personas de todo el mundo en pantallas para presentar sus productos. Recientemente, Samsung también ha comenzado a comprender esto, aunque sus opiniones son mucho más modestas, pero aún así. Y, por cierto, por alguna razón, la última transmisión (Galaxy S20) en ruso fue de pésima calidad, mientras que en inglés fue excelente.
¿Por qué arrastrar hacia el futuro lo que ha quedado en el pasado? Para mí, la respuesta es simple y directa: porque todo el mundo hace esto y así es aceptado. Tomará algún tiempo y definitivamente veremos un cambio de paradigma en la presentación de nuevas tecnologías y dispositivos. Pero por ahora tienes que esperar. Ojalá no por mucho tiempo …
