Esta historia del Galaxy Note 7 en llamas se ha convertido en un gran problema para Samsung: tres días después de la noticia de un modelo de reemplazo que se incendia en un vuelo programado, la oficina de relaciones públicas de la compañía emite un nuevo comentario, en el que aún no se aclaran las causas del accidente. Además, parece que la compañía ha mantenido en secreto la explosión de otro modelo de reemplazo, esta vez con consecuencias más graves para el propietario.
Si al principio la empresa pidió tiempo para poder analizar el dispositivo e investigar, el comunicado de prensa que se acaba de publicar se limita a tomarse (aún) tiempo y asegurarles a los clientes que se está haciendo todo lo posible para investigar y garantizar su la seguridad:
Samsung comprende la preocupación que nuestros operadores y consumidores deben sentir después de que informes recientes han planteado preguntas sobre nuestros dispositivos Note7 de reemplazo recientemente lanzados. Continuamos moviéndonos rápidamente para investigar el caso reportado para determinar la causa y compartiremos los hallazgos lo antes posible. Seguimos en estrecho contacto con la CPSC durante todo este proceso. Si llegamos a la conclusión de que existe un problema de seguridad, trabajaremos con la CPSC para tomar medidas inmediatas para abordar la situación. Queremos asegurarles a nuestros clientes que nos tomamos en serio cada informe y agradecemos su paciencia mientras trabajamos diligentemente en este proceso.
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La declaración se publicó, probablemente, también para menospreciar la decisión tomada por varios operadores estadounidenses de permitir que sus clientes reemplazar Galaxy Note 7 no solo con un modelo “seguro”, sino con cualquier otro teléfono inteligente disponible en la lista de precios. Otro problema concierne al hombre recientemente. terminó en el hospital debido a otro modelo de reemplazo, que Samsung ha intentado mantener oculto.
Michael Klering Se despertó a las 4 de la mañana del martes pasado por el humo de su Galaxy Note 7 en llamas. Después de que se apagó el fuego, el hombre tuvo que ir a la sala de emergencias después de “vómitos negros”: los médicos diagnosticaron uno bronquitis aguda debido a la inhalación de humo.
El problema, quizás aún más grave, surgió cuando Klering se puso en contacto con Samsung, que de inmediato se ofreció a llevarse el Note 7 para analizarlo: el propietario no quiso desprenderse del teléfono inteligente, como prueba, y bajo su supervisión lo pasaron a radiografía.
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Al entablar una conversación por SMS con su contacto en la empresa, Klering recibió un SMS aparentemente no dirigido a él, sino que se refería explícitamente a su situación. Básicamente, el empleado de Samsung intentaría “reducir la velocidad” para evitar el demanda judicial que Klering amenazó con traer, y le pidió consejo si lo dejaba hacerlo o no:
Recién ahora tengo esto. Puedo intentar frenarlo si creemos que va a importar, o simplemente lo dejamos hacer lo que sigue amenazando con hacer y ver si lo hace.
Samsung aún no se ha pronunciado al respecto y Klering busca ayuda para demandar lo antes posible. A estos dos hechos, se suman otros dos hechos ocurridos en los últimos días, siempre referidos a modelos de recambio: uno en detrimento de una niña de 13 años, al que se “derritió” en las manos (afortunadamente con mínimas consecuencias), y uno en detrimento de una chica de 26 (de nuevo sin consecuencias). Que sea el momento de los de Samsung salir del juego e intentarlo de nuevo el año que viene?
