En un intento de expandir su alcance a cada rincón y esquina de BharatSamsung, la empresa de consumo duradero más grande de la India, agregó hoy más de 1000 nuevos puntos de servicio sin precedentes que incluyen 250 nuevos puntos de servicio, 250 ingenieros residentes (que darán servicio de forma independiente en áreas remotas) y 535 camionetas de servicio.
Estas camionetas de servicio están completamente equipadas y se clasifican en dos categorías. Habrá una camioneta de servicio separada para teléfonos móviles y dispositivos portátiles, y una unidad separada para todos los demás productos Samsung. Samsung cree que esta nueva iniciativa reducirá el tiempo de respuesta y lo ayudará a abordar la difícil situación de los consumidores rurales para quienes llevar un producto a un centro de servicio simplemente no es una opción.
La iniciativa de Samsung parece un gran comienzo, pero su eficacia solo se determinará después de un período de tiempo.
Shri Narendra Singh Tomar, Ministro de Desarrollo Rural, Gobierno de India dijo, “A medida que la digitalización y la electrificación se expanden en las zonas rurales de la India, somos testigos de un aumento en la adopción de productos electrónicos y móviles. Es imperativo que las corporaciones apoyen esta tendencia estableciendo una red de servicios de calidad para atender las necesidades de los consumidores con respecto al servicio posventa de productos en las áreas rurales ”.
Dr. Mahesh Sharma, Ministro de Estado de Turismo y Cultura, Gobierno de la India dijo, “La planta de fabricación de Samsung, dos centros de I + D y su centro de diseño están contribuyendo en gran medida a la economía y la destreza tecnológica de Noida y, de hecho, Uttar Pradesh y la nación también. Las corporaciones que participan en el enfoque del gobierno en la India rural, ya sea en productos o servicios, se ganarán la confianza de los consumidores rurales a largo plazo “.
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Esto podría marcar un cambio de paradigma en cuanto a cómo se atiende a los consumidores. En un país donde la mayoría de la población reside en áreas rurales, las camionetas de servicio móvil definitivamente podrían ayudar. Con los puntos de servicio agregados, Samsung expande su alcance a 6000 talukas en 29 estados de la India.
Además, dado que la India rural será el próximo motor de crecimiento, esto le da a Samsung la oportunidad de acceder a un vasto mercado sin explotar.
