Salesforce ha quitado las envolturas de sus nuevas ofertas de aplicaciones para empresas que desean impulsar su desempeño en términos de movilidad. Las aplicaciones Sales Cloud1 y Service Cloud1 se anunciaron días antes del evento anual Dreamforce de la compañía.
Las nuevas aplicaciones complementan la plataforma Salesforce1, que se lanzó el año pasado. Los representantes de ventas y servicio al cliente podrán comunicarse con los clientes con una vasta reserva de inteligencia integrada en sus aplicaciones móviles.
Sales Cloud1 y Service Cloud1 estarán disponibles por $ 65 por usuario al mes.
Como parte del compromiso de Salesforce de permitir una interacción más rápida y mejorada con los clientes y promover una experiencia más personalizada tanto para Sales Cloud1 como para Service Cloud1, Salesforce incorporó una Consola de agente más inteligente en Service Cloud1 para hacer sugerencias para los agentes de servicio al cliente. La función funciona de la misma manera que Netflix recomienda películas a sus suscriptores. Por ejemplo, Service Cloud1 abre una consola de aplicaciones con artículos sugeridos y expertos si un cliente llama para pedir una solución para un problema determinado.
Service Cloud1 también ayuda a los usuarios empresariales a formar comunidades y equipos que realizan diversas tareas en teléfonos inteligentes, tabletas, computadoras de escritorio y portátiles. Esta es otra forma de promover el autoservicio del cliente y la función se asemeja a la experiencia de WordPress en la creación de plantillas, según Salesforce.
En un movimiento para ayudar a los representantes de servicio al cliente a obtener una vista completa de la situación en el dispositivo móvil de un cliente y permitirles navegar más por la pantalla de forma remota, Salesforce está trabajando para introducir SOS para aplicaciones en Service Cloud1.
Además de esas características, Sales Cloud1 ofrece un conjunto de aplicaciones móviles integradas que funcionan para movilizar Sales Cloud. Algunas de esas aplicaciones son las aplicaciones Today, Tasks, Notes y Events, una batería de aplicaciones integradas que se han diseñado principalmente para aumentar la productividad de los agentes de servicio al cliente. Pueden ver y supervisar tareas y paneles, así como interactuar con eventos.
Sales Cloud1 también incluye la aplicación Sales Path, que permite a los ejecutivos de ventas desarrollar procesos que son fáciles de compartir con su equipo de ventas. También está la aplicación Sales Reach, que permite al personal de ventas lanzar campañas y monitorear los comentarios a su campaña. También serán notificados cuando las personas descarguen contenidos de su campaña, entre otras instancias.
Salesforce también lleva data.com a los teléfonos móviles a través de la aplicación Sales Data, que proporciona información sobre noticias corporativas, informes financieros, anuncios, presentaciones regulatorias y otros informes.
