En teoría, los productores escuchan la voz de sus clientes. A partir de sus opiniones y experiencias, son capaces de crear mejores productos, más adaptados a las necesidades de los usuarios y, al mismo tiempo, estar menos expuestos a las críticas. En la práctica, sin embargo, rara vez hacen uso de la posibilidad de preguntar “al pueblo”. Sin embargo, ¿existen empresas en el mercado que soliciten regularmente ayuda a la comunidad?
¿Cómo popularizar los módulos?
Motorola sigue siendo el ejemplo más reciente. El fabricante estadounidense, actualmente en manos de Lenovo, presentó en 2016 una idea propietaria para un diseño modular, que incluía la opción de agregar un elemento especial en la parte posterior de los dispositivos. De hecho, el potencial de esta tecnología es inagotable. Cuales son las limitaciones? Imaginación e interés potencial en un complemento determinado.
Lo que es más interesante, LG tuvo una idea similar. Sin embargo, su implementación y enfoque significó que los módulos G5 y Friends resultaron ser un fracaso de ventas, aunque era difícil señalar fallas graves. Motorola abordó todo con mucho más cuidado. En primer lugar, ofrecieron algo más práctico, y al mismo tiempo se encargaron de agregar nuevos todo el tiempo, dando también voz a la comunidad.
Ser creativo
Desde 2016, la empresa lleva a cabo un concurso en el que se implementarán las mejores ideas para módulos. Inicialmente, todos los conceptos se evaluaron en Indiegogo, donde el apoyo también se asoció con el apoyo financiero. Los ganadores tendrán un vuelo a Estados Unidos y una reunión con el equipo de Moto Mods. Un trato brillante para ambas partes. La comunidad se siente escuchada, por una buena razón todos pueden probar suerte, y por otro lado, el productor puede permanecer en los ojos de los clientes y contar con ideas únicas a bajo costo. Una jugada interesante fue la votación sobre la introducción del Samsung Galaxy Note Edge a la venta en Alemania: los coreanos obtuvieron más publicidad y obtuvieron puntajes entre los fanáticos de los teléfonos inteligentes menos típicos.
Sin embargo, ¿por qué rara vez alguien está interesado en la voz de los usuarios promedio? Bueno, paradójicamente, hay muchas razones, y la mayoría de ellas son argumentos serios en contra. En primer lugar, algunos deseos estarían asociados con un aumento significativo en el precio del dispositivo; sería difícil combinar, por ejemplo, una batería de gran capacidad con una carcasa delgada. Un puñado de personas preferiría obtener el primero de estos artículos, pero ¿a quién le interesan los equipos más gruesos cuando estar delgado está de moda?
Otros saben lo que queremos
Además, existe un problema con la organización de una acción adecuada que permita a los usuarios expresarse. De todos modos, seamos sinceros, habría muchos conceptos razonables; seguramente muchas ideas serían bastante exigentes y sin sentido. Elegir las verdaderas “gemas” sería todo un desafío. Además, cabe mencionar que los autores de los trabajos rechazados podrían sentirse ofendidos e iniciar un ataque verbal al perfil de la empresa. Motorola se ha manejado perfectamente en todo esto.
Al mismo tiempo, muchos clientes prestarán más atención a la publicidad online y a la eficiencia de una determinada marca en la comunicación en las redes sociales que a la posibilidad de co-crear nuevos modelos. También es imposible no escribir que la influencia de la comunidad debe ser pequeña. A menudo, las solicitudes especiales con respecto a un modelo específico requerirían un rediseño completo, los módulos son incomparablemente más amigables aquí. En mi opinión, sería una estupidez hacer un concurso, pero no implementar nada al final. El conjunto queda perfectamente resumido por las declaraciones del mercado del juego, aunque también se puede traducir al mercado de la tecnología de consumo.
Sentimos que seguir las opiniones de nuestros fans era más importante que confiar en nosotros mismos. Nos tomó años descubrir que si alguien escribe algo en un foro o en la web, no significa que sea la opinión de la mayoría. Incluso si lo hiciera, debe pensar en su propia visión y posibilidades. De lo contrario nos ponemos a la defensiva y nos abruman las dudas, nos falta confianza en nosotros mismos y en nuestras decisiones, tratamos de encontrar compromisos, y esto conlleva desdibujar nuestra visión y abandonar nuestras ideas originales.
Ryan Schneider, Insomniac Games
Después de todo, los ingenieros saben mejor lo que deben crear.
PD Contadores un poco menos.
fuente: GamesIndsustry
