Revisión de O2: buena pero necesita mejorar sus velocidades

O2 ha existido de una forma u otra desde mediados de la década de 1980 y sigue siendo la segunda red móvil más grande del Reino Unido. Desde los años 80, O2 ha estado manejando no solo a sus propios clientes, sino también a los de sus compañeros de Telefónica, Giffgaff y Tesco Mobile, por no mencionar Sky Mobile y Lycamobile. Además, a medida que avanzamos hacia la era 5G, O2 se está fusionando con Virgin Media, lo que podría tener grandes implicaciones para ambos servicios. Virgin Mobile tendrá acceso a las crecientes redes 4G y 5G de O2, mientras que O2 podrá aprovechar los servicios de medios de Virgin y la experiencia en banda ancha doméstica.

Mientras que Giffgaff y Tesco Mobile se centran en el valor final del mercado, O2 siempre se ha posicionado como un servicio premium, en contra de EE y Vodafone. Su mayor punto de venta han sido beneficios como su programa de actualización anual de teléfono Refresh, junto con ventajas como sus recompensas Priority. Sin embargo, aunque EE y Vodafone han ofrecido el rendimiento que esperan los clientes más exigentes, O2 a menudo ha tenido problemas para competir en velocidad. Con 5G hay oportunidades para cambiar eso, y hay algunas señales de que O2 está comenzando a ponerse al día.

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Revisión de O2: ¿Qué obtienes?

O2 vende teléfonos de contrato y PAYG junto con planes solo para SIM, pero hace las cosas de manera un poco diferente. En lugar de comprar un teléfono con un plan de 24 meses y un costo inicial fijo, puede crear su propio plan, en función del costo inicial que está dispuesto a pagar, la duración del contrato y la asignación de datos mensual. Esto tiene sentido si desea conservar, por ejemplo, un teléfono insignia durante tres años y pagarlo durante todo el período, y una vez que haya pagado el costo de su dispositivo, el precio del plan bajará automáticamente.

Puede actualizar su teléfono cuando lo desee, simplemente pague el resto del plan de su dispositivo, y puede cambiar su tarifa de tiempo aire hacia arriba o hacia abajo una vez al mes, para obtener más datos o reducir sus costos. Y como O2 está ocupado reciclando teléfonos viejos, puede vender modelos reacondicionados a un costo menor.

Sin embargo, si bien esto le brinda mucha flexibilidad, no necesariamente significa costos más bajos. De hecho, hemos descubierto que O2 es una de las redes más caras para comprar un teléfono nuevo. Compre un iPhone 11 con un contrato de 36 meses con 15 GB de datos, por ejemplo, y verá 24 pagos mensuales de £ 54.42 más £ 50, llegando a £ 1.356 en total. El mismo dispositivo en Three le costaría más de £ 200 menos con datos ilimitados, o menos en Sky Mobile, iD Mobile o Virgin Mobile con 30 GB o más. Es una historia similar con el Samsung Galaxy A71 de gama media o el Samsung Galaxy S20 5G. En cada caso, sería mejor comprar el mismo teléfono en otro lugar.

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Pero, ¿cómo funciona O2 para ofertas de solo SIM? Bueno, todavía no es tan competitivo. Las £ 12 que gastaría por 2GB de datos mensuales le comprarían 10GB en Sky o Giffgaff, o podría tener 8GB por diez en Tesco Mobile o Three. Solo EE y Vodafone son más caros. Suba el rango de precios y O2 es más fuerte en los puntos de precio de 80GB y 150GB, donde está buscando £ 20 y £ 25, pero incluso aquí tiene una dura competencia de EE, iD Mobile, Giffgaff y Three, con los dos últimos venden planes ilimitados por aproximadamente el mismo costo mensual.

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Eso no significa que deba descartar el O2. A veces ofrece fantásticas ofertas por tiempo limitado, mientras que algunas de las ventajas son realmente útiles, especialmente si vas a muchos conciertos en lugares de O2. En este momento, muchos contratos también incluyen 6 meses o 12 meses de un paquete de entretenimiento gratuito, con opciones que incluyen Disney Plus, Audible, Amazon Prime Music, Amazon Music Unlimited o Calm. Si de lo contrario pagaría por estos servicios, esto podría funcionar a su favor.

Debemos tener en cuenta que todos los paquetes anteriores vienen con 6 meses de Disney Plus, así como O2 Priority y acceso a las diversas ofertas diarias administradas por la red. Todos estos paquetes también están preparados para 5G.

Revisión de O2: cobertura y velocidades de conexión

O2 obtuvo buenos resultados en las últimas pruebas de RootMetrics (1S 2020), siendo elogiado por su confiabilidad para llamadas y servicios de datos en las ciudades y pueblos más grandes del Reino Unido, y por velocidades de datos consistentes. La mayoría de los usuarios de 4G de O2 pueden obtener velocidades de entre 10 y 30 Mbits / seg, lo que debería cubrir la mayoría de las actividades, incluso los juegos y la transmisión de video. Es una de las mejores redes que existen para enviar y recibir mensajes de texto de manera confiable.

Desafortunadamente, sigue siendo la última de las cuatro grandes redes para velocidades de descarga medias totales del Reino Unido, a 13,3 Mbits / seg. Sigue siendo más rápido que Three en Escocia e Irlanda del Norte, pero más lento en Inglaterra y Gales, y está muy por detrás de EE y Vodafone en todas las áreas del Reino Unido. La cobertura 4G de O2 ahora es bastante completa, aunque EE, Three y Vodafone todavía están ligeramente por delante en algunas áreas costeras y algunas de las partes más remotas de Escocia.

La investigación de RootMetrics también encontró que O2 se queda atrás en sus servicios 5G. Estos solo estaban disponibles en cuatro de las dieciséis ciudades analizadas, y la empresa solo pudo recopilar suficientes muestras de prueba para obtener resultados precisos en una sola ciudad: Belfast. Aquí, O2 registró una velocidad de descarga media de 121,3 Mbits / seg. Alcanzó una velocidad de descarga máxima de 287,2 Mbits / seg en Edimburgo, pero aún no ha alcanzado las mismas alturas que EE (384 Mbits / seg en Londres), Vodafone (402,2 Mbits / seg en Londres) y Three (478,1 Mbits / seg en Liverpool). ). Dicho esto, todavía es temprano para la red y 5G, y hay mucho potencial en la tecnología central de O2.

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Revisión de O2: Roaming

O2 tiene roaming gratuito dentro de su Zona Europa, por lo que puede usar sus minutos, mensajes de texto y datos habituales como lo haría si estuviera en casa. No hay planes para cambiar esto una vez que Gran Bretaña abandone el período de transición actual. Además, O2 no impone restricciones adicionales sobre el uso de datos y le permite usar un Bolt-On de datos si excede su asignación, lo que debería salvarlo de facturas exorbitantes.

Fuera de Europa, puede utilizar Travel Inclusive Zone Bolt-On, que se proporciona gratis con los planes de gama alta de O2, y utilizar sus asignaciones en otros 27 destinos internacionales. Estos incluyen Australia, Nueva Zelanda, Canadá, México y Estados Unidos. O, si va a salir de la Zona Inclusiva, puede optar por el O2 Travel Bolt On completo y obtener una asignación diaria de 120 mensajes de texto, 120 minutos y datos ilimitados (sujeto a una política de uso justo) por £ 5 al día.

Sin embargo, Three y Giffgaff a menudo resultan más baratos si estás en roaming fuera de la UE, y sin Travel Bolt-On podrías estar sufriendo daños graves en tu saldo bancario. Los cargos en los EE. UU., Tailandia o Kenia alcanzan £ 2 por minuto de llamada, 50p por mensaje de texto y £ 7.20 por MB, aunque O2 limita sus cargos de roaming a £ 51.50 por mes mientras está fuera del Reino Unido.

Revisión de O2: otros servicios y límites de gasto

Quizás el mayor punto de venta de O2 son sus ventajas exclusivas, que incluyen ofertas en la tienda para los clientes de O2, reserva prioritaria para eventos y espectáculos patrocinados por O2 en los lugares de O2, sin mencionar el trato VIP cuando asiste a un evento en un lugar de O2. Es posible que estos no lo convenzan de firmar un contrato de O2, pero definitivamente son un buen extra si lo hace.

Al igual que las otras grandes redes móviles del Reino Unido, O2 ahora admite límites de gasto, que puede establecer en cualquier lugar entre su asignación incluida y no más, hasta superar las 200 libras esterlinas. Debe comunicarse con O2 por teléfono o chat en vivo en línea para agregar, eliminar o cambiar un límite de gasto.

Revisión de O2: satisfacción del cliente

Puede que no sea la red más rápida, pero O2 tiene uno de los mejores registros de satisfacción del cliente según el último informe de Ofcom. El 93% de los clientes están satisfechos con el servicio en general, igualando la cifra de EE y superando a Vodafone y Three. Además, EE tiene la menor cantidad de clientes de cualquier red importante con un motivo para quejarse (solo el 1%) y solo tuvo nueve quejas de Ofcom por cada 100,000 suscriptores; solo EE y Tesco Mobile tuvieron menos usuarios descontentos.

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Revisión de O2: veredicto

O2 es una red sólida y confiable que parece estar haciendo un buen trabajo para mantener contentos a sus clientes. Sin embargo, es caro y ese precio lo pone en competencia directa con EE. Y ese es un problema para O2, porque EE ofrece servicios más rápidos y algunos planes de datos altos más atractivos, al mismo tiempo que avanza en su implementación 5G de próxima generación. Al mismo tiempo, las redes O2 coinciden en rendimiento, como iD Mobile y Three, te darán más datos por menos. Los beneficios y ventajas de O2 aún pueden influir en su dirección, pero todavía existe la sensación de que sus rivales lo han superado en valor, velocidad o ambos.