El año pasado, he visto muchas nuevas actividades de viajes y plataformas de reserva de servicios y Klook es uno de los más populares. También revisé algunos de sus competidores como KKday, pero Klook tiene la interfaz más impresionante y es fácil de navegar y reservar servicios.
En la página de inicio, puede buscar por destino, actividad o atracción. Además, también le mostrará algunos de los principales destinos, actividades populares y sugerencias seleccionadas basadas en temporadas, festivales e intereses. Si ya conocía su destino, puede escribirlo y buscar todas las actividades y servicios disponibles. Realmente me encanta cómo presentan todo el contenido de esta página.
En lugar de presentar todos los servicios disponibles en una lista, puede ver diferentes secciones con consejos de viaje, actividades populares, contenido destacado y guías, y descubrir algunas actividades interesantes. Usé el servicio para mi viaje a Taipei y es muy conveniente. Reservé un punto de acceso WiFi con tarjeta SIM 4G incluida, boletos para algunas atracciones e incluso cupones en restaurantes. También puede utilizar la aplicación Klook en iPhone o Android para reservar el servicio; La aplicación también es útil cuando necesita mostrar los boletos comprados.
Todo salió bien hasta que pedimos un reembolso. Compramos un boleto para Maokong Gondola, sin embargo, no pudimos usar el servicio ese día debido al mal tiempo. Llegamos al destino y había un aviso junto a la salida de MRT. Ese fue un día de viento y decidieron suspender el servicio.
Más tarde, me comuniqué con Klook para solicitar un reembolso y quedé totalmente decepcionado con el servicio al cliente. El equipo de soporte no responde y tuve que esperar entre 1 y 2 días para recibir una respuesta. El primer correo electrónico dice:
Expliqué la situación y proporcioné la imagen de arriba para demostrar que no podía usar el servicio. Después de unos días, recibí otro correo electrónico:
El servicio al cliente es realmente terrible. Salí de Taiwán y no volvería aquí el año que viene, así que no hay forma de que pueda usar los boletos. Envié otro correo electrónico solicitando un reembolso, pero nunca respondieron.
Tuve buenas impresiones al reservar servicios en Klook, pero el horrible servicio al cliente lo arruinó todo. Esto no es una estafa ya que podría usar todos los demás boletos, pero probaré otros servicios debido a la mala experiencia. El ahorro promedio de alrededor del 10-20% realmente no vale la pena el tiempo que tiene para lidiar con los reembolsos.
