El 11 de octubre, menos de dos meses después del lanzamiento del buque insignia Galaxy Note 7, Samsung canceló permanentemente el producto. Siguiendo un procedimiento de retiro del mercado sobre peligros de incendio y dispositivos explosivos. Después de que se descubrió que los modelos de reemplazo eran potencialmente igualmente peligrosos, el producto ya no está disponible. Samsung ha comenzado a deshabilitar el servicio para teléfonos en regiones seleccionadas. Esto es lo que los propietarios deben saber y hacer.
La compañía emitió un comunicado el mes pasado que incluso los modelos de reemplazo ya no están disponibles en los operadores o en todo el mundo. Han detenido todos los retiros y la producción, y ahora parece que el Galaxy Note 7 está muerto. Ido para siempre y nunca más estará disponible.
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Samsung fabricó rápidamente más de 500.000 teléfonos nuevos y seguros y reemplazó dispositivos para los clientes en septiembre. Parecía que el problema se solucionó, pero en menos de dos semanas, según los informes, se iniciaron más de una docena de incendios en los EE. UU. Desde el dispositivo. Siga leyendo para obtener más detalles.
Ahora, a partir del 4 de noviembre, Samsung todavía está lidiando con el desastre de retiro de Note 7. La compañía confirmó recientemente que los modelos en regiones seleccionadas pronto dejarán de funcionar. De hecho, en Nueva Zelanda, todos los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 ya no podrán conectarse a redes o funcionar completamente a partir del 18 de noviembre. Las llamadas no funcionan, los usuarios no pueden enviar mensajes, el teléfono no tendrá conectividad de red. Este es uno de los muchos intentos de conseguir que los propietarios obstinados devuelvan el dispositivo. Si este proceso se expande a los EE. UU. U otras regiones, lo actualizaremos con detalles adicionales. Siga leyendo para saber qué hacer y cómo cambiarlo por otro teléfono.
Al mismo tiempo, a partir del 5 de noviembre, T-Mobile comenzará a enviar actualizaciones que reducirán la duración de la batería al 60%. Los usuarios recibirán una notificación por aire, el icono de la batería se volverá gris y los teléfonos ya no se cargarán por completo. Devuelve esos teléfonos. (fin de actualización)
Después de que se inició el retiro el 2 de septiembre, Samsung lanzó rápidamente un “Programa de intercambio de productos” para el Galaxy Note 7. El enlace de arriba repasa todos los detalles. Los usuarios pueden cambiarlo por un dispositivo diferente, obtener un teléfono en préstamo temporal o un reembolso completo. Aquí hay un ejercicio de su declaración oficial.
Avance rápido hasta octubre y la situación solo está empeorando. Uno se incendió en un vuelo de Southwest, provocando la evacuación del avión. Otro se incendió durante la noche, y un Note 7 de reemplazo “seguro” quemó las manos de una niña.
Los propietarios pueden dirigirse al punto de venta minorista o al proveedor donde se adquirió, o llamar al 1-800-SAMSUNG para iniciar un intercambio de producto y resolver cualquier otra pregunta o inquietud. Samsung y todos los operadores o tiendas minoristas aceptan devoluciones completas. Los propietarios pueden recuperar su dinero, devolver cualquier accesorio y más.
“Estamos trabajando con la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de EE. UU. (CPSC) para investigar los casos reportados recientemente relacionados con el Galaxy Note7. Debido a que la seguridad de los consumidores sigue siendo nuestra principal prioridad, Samsung pedirá a todos los operadores y socios minoristas a nivel mundial que detengan las ventas y los intercambios del Galaxy Note7 mientras se lleva a cabo la investigación “.
El 10 de octubre, Samsung emitió la declaración anterior, pero ahora, un día después, parece que han decidido simplemente cancelar el teléfono inteligente por completo. The Wall Street Journal informó que Samsung reducirá sus pérdidas y cancelará el dispositivo. Y el Blog oficial de Samsung decía lo mismo aunque esa página ya no está disponible.
¿Mi Galaxy Note 7 ha sido retirado del mercado?
Respuesta corta, ¡sí!
Después de que un proceso de retirada permitió a los propietarios reemplazar su Galaxy Note 7 original por un nuevo modelo seguro, muchos usuarios recibieron teléfonos nuevos. Sin embargo, ahora se ha confirmado que los nuevos modelos tampoco son seguros.
Todos los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 deben estar apagados, no los conecte para cargar y devuélvalos al lugar de compra. Es probable que Samsung inicie un retiro voluntario y un servicio para adquirir todas las unidades, pero eso aún no se ha determinado. Por supuesto, la empresa no puede obligarlo a devolverlo, pero en este punto es mejor prevenir que curar.
Devuelve el Galaxy Note 7 y obtén algo más. El Galaxy S7 Edge es un gran teléfono, un teléfono seguro y es casi idéntico en especificaciones, aparte del tamaño de la pantalla y algunas otras pequeñas diferencias.
Cómo comprobar si su Note 7 es seguro
Actualizar: Esto ya no se aplica. Incluso los nuevos modos son inseguros, presentan un riesgo potencial de incendio y también se han retirado del mercado. No utilice ningún teléfono inteligente Galaxy Note 7.
Samsung anunció tres formas diferentes en que los usuarios pueden verificar para asegurarse de que su dispositivo sea seguro de usar. Los nuevos modelos de reemplazo tendrán una pegatina en la caja con un gran cuadrado blanco y una “S” azul en el interior, que es un teléfono nuevo. Una actualización de software incluso cambió el indicador de estado de la batería en la barra de notificaciones de blanco a verde. Los teléfonos nuevos tendrán una batería verde en la esquina superior. Como se muestra abajo.
Un logotipo indicador de batería “verde” indica un Galaxy Note 7 nuevo y seguro
Si el logotipo de la batería es blanco en su nuevo teléfono, tiene dos opciones. Primero, use la herramienta de verificación de IMEI en nuestro enlace anterior para asegurarse de tener un teléfono nuevo seguro o espere la actualización del software de Samsung.
¿Cuándo comenzará el retiro del mercado?
El retiro oficial de Samsung comenzó alrededor del 2 de septiembre y los nuevos teléfonos estuvieron disponibles el 21 de septiembre. Sin embargo, según las declaraciones anteriores, ese programa de reemplazo ha finalizado.
Por el momento, no hay una segunda retirada del Samsung Galaxy Note 7. Los propietarios con un Galaxy Note 7 original o nuevo deben devolverlo. Lo más probable es que la empresa no ofrezca otro programa de reemplazo. En su lugar, devuélvalo por un dispositivo diferente o un reembolso completo. Independientemente del estado del dispositivo.
¿Qué puedes hacer ahora mismo?
Obviamente, algo que potencialmente podría explotar y prenderse fuego, o peor aún, quemar su casa, es un gran problema. Por eso es completamente comprensible que muchos propietarios estén preocupados.
Afortunadamente, tienes algunas opciones diferentes. Por un lado, recomendamos a los propietarios que dejen de usar el Galaxy Note 7 y vuelvan a un dispositivo más antiguo, o que vayan a una tienda de proveedores para obtener más ayuda. A continuación se muestra información de las principales aerolíneas de los Estados Unidos. Si tiene un Galaxy Note 4, Galaxy S5, iPhone o algún otro dispositivo antiguo, cámbielo por ahora.
No es el mejor y más grande teléfono, pero es la apuesta más segura. Personalmente, recomendaría a los usuarios que lo devuelvan a la tienda de su operador y obtengan el Galaxy S7 Edge. Es casi exactamente el mismo teléfono con una pantalla un poco más pequeña de 5.5 pulgadas, las mismas características resistentes al agua y, en realidad, tiene una mejor duración de la batería. Oh, y no explotará. Aquí hay una comparación entre los dos.
Leer: Revisión del Galaxy S7 Edge: lo mejor de Samsung hasta ahora
Samsung recomienda a los propietarios que no utilicen el Note 7. No lo cargue, especialmente durante la noche. Apague el teléfono inteligente y devuélvalo. De hecho, algunos operadores ni siquiera lo activan para realizar una transferencia que permita a los propietarios realizar copias de seguridad y guardar su contenido. Es un desastre.
Por ahora, recomendamos a todos los propietarios hacer una copia de seguridad de su Galaxy Note 7 y usar SmartSwitch para transferir todo a un Galaxy Note 5 o Galaxy S7 Edge hasta nuevo aviso.
Galaxy S7 Edge (izquierda) vs Note 7 (derecha)
Conectar el teléfono e iniciar un largo proceso de transferencia podría calentarlo y potencialmente causar un riesgo de incendio. En su lugar, diríjase a configuración> seguridad> copia de seguridad y restablecimiento y use Samsung Backup. Carga todo en el teléfono a la nube. Luego, los propietarios pueden restaurarlo a un teléfono inteligente Samsung Galaxy nuevo y diferente.
¿Debería seguir usando mi Note 7?
Una vez que Samsung y la Comisión de Seguridad de Productos para el Consumidor de los Estados Unidos confirmaron que los “nuevos” modelos Galaxy Note 7 eran seguros de usar, dijimos que sí, vaya por uno. Sin embargo, ahora que ha habido más de 10 informes de teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 de reemplazo que se incendiaron y todos los reemplazos se detuvieron, no lo use.
Como dijimos anteriormente, no, no use el Galaxy Note 7. Simplemente no vale la pena correr el riesgo ni para usted ni para su propiedad.
¿Se ven afectados otros dispositivos Samsung?
No, no hay evidencia que sugiera que otros dispositivos Samsung estén afectados. Hemos visto informes similares sobre la explosión de teléfonos inteligentes o un problema de batería de la mayoría de las empresas. Sucede de vez en cuando. Esto es algo que hemos visto en iPhone, Motorola, LG, Samsung e incluso mi iPod Touch explotó hace unas semanas. Entonces es algo que podría suceda, pero no, ningún otro dispositivo Samsung está en riesgo. Esta situación es solo para el Galaxy Note 7.
Parece que el Samsung Galaxy Note 7 está oficialmente terminado. El producto nunca volverá a estar disponible, los reemplazos no están disponibles y se están otorgando reembolsos. Algunos reguladores y analistas incluso están pidiendo a Samsung que cancele toda la marca Note. Sin embargo, espere un nuevo Galaxy S8 y Galaxy S8 Edge muy capaz e impresionante en febrero de 2017. Samsung confirmó recientemente que también habrá un Galaxy Note 8 el próximo año.
