En la última parte de la serie One-Question Giant Survey que publicamos el viernes 9 de noviembre, hicimos una pregunta a nuestros seguidores y lectores para elegir los mejores proveedores de servicios de Internet en Turquía. Como todos los lunes, hoy estamos aquí con los resultados y análisis de nuestra encuesta. Echemos un vistazo a cuántos votos obtuvo cada empresa.
Türk Telekom es el proveedor de servicios de internet con la red más amplia en términos de infraestructura en nuestro país. Esta superioridad de Türk Telekom, que era una institución estatal antes de 2005, se deriva del hecho de que es la institución que da los primeros pasos en infraestructura dentro de las fronteras de Turquía. Hoy en día, la empresa proporciona servicios de infraestructura a empresas con las que compite en el mercado. Muchos proveedores diferentes tienen que usar la infraestructura de Türk Telekom para llegar a los consumidores.
Vemos que otras empresas generalmente usan sus infraestructuras originales en redes de fibra y redes móviles. Turkcell Superonline también se destaca en la infraestructura de cable de fibra en nuestro país. Vemos que Turkcell, al igual que Türk Telekom, arrienda su infraestructura de fibra a algunas empresas que es un competidor en el mercado.
Si bien dichos contratos de arrendamiento de infraestructura afectan la experiencia de los internautas en nuestro país, no existe una relación directa. Cualquier usuario compra la experiencia directamente a través de la empresa a la que paga la factura. Esta experiencia; un todo que incluye la relación con el cliente, el paquete de internet contratado y los servicios técnicos. Esta es la razón principal por la que dos usuarios en la misma calle obtienen experiencias con diferentes estándares aunque sus infraestructuras pertenezcan a la misma empresa.
En resumen, es muy importante la calidad de la experiencia que ven los clientes. Es por eso que cubrimos este tema en la última parte de la Encuesta gigante de una pregunta.
A nuestros seguidores y lectores, “¿Cuál crees que es el mejor proveedor de servicios de Internet en Turquía?” Un total de 20.373 personas votaron a favor de la pregunta. Las respuestas se compartieron entre las empresas en los siguientes percentiles:
- Turkcell Superonline: 39%
- turknet: 22%
- Turk Telekom TTNET: 18%
- Turksat (Red de cable y red satelital): 14%
- Red Vodafone: 3%
- Milenio: 3%
- D-Internet inteligente: %una
- Digiturk Internet: %una
Análisis de resultados: la experiencia del consumidor o la satisfacción del cliente no tiene nada que ver con la empresa de infraestructura
El hecho de que el 39% de nuestros lectores y seguidores que participaron en la encuesta eligieran a Turkcell Superonline como el “mejor proveedor de servicios de Internet” prueba lo que mencionamos en la introducción. Porque Superonline, que se ha asociado con Türk Telekom en infraestructura ADSL, es decir, cable de cobre, supera al propietario de la infraestructura en la votación. El hecho de que la empresa tenga sus propias redes en infraestructura de fibra parece haber proporcionado una ventaja en este sentido.
Turknet, que recibió el mayor número de votos y tiene una participación del 22%, también trabaja principalmente con Türk Telekom en comunicaciones por cable de cobre. La empresa tiene su propia infraestructura de fibra al igual que Supeonline. Los paquetes sin AKN, que han salido a la luz recientemente, parecen haber logrado atraer la atención de los usuarios.
Türk Telekom, que ocupó el tercer lugar en la lista, recibió el 18% de los votos con su servicio TTNET. Aunque la empresa es dominante en términos de infraestructura, parece que no ha podido reflejar esto de manera homogénea en la experiencia del cliente. En el cuarto lugar está Türksat, que se destaca por su enfoque de infraestructura único. Los servicios de Red Satelital y Red de Cable de la compañía se destacan como la mayor alternativa a las infraestructuras de cobre y fibra.
Vodafone Net, Millenicom, D-Smart y Digiturk son empresas que dependen de otras empresas de nuestro país en cuanto a infraestructuras. Si tiene una solicitud para recibir servicios de estas empresas, la empresa brinda servicios alquilando la infraestructura que llega a su puerta por usted. Como todavía no son muy comunes en Turquía, pudieron obtener el 8% de los votos en total.
Nos vemos el viernes 16 de noviembre de 2018 para una nueva encuesta gigante de una pregunta.
