AKK, que se eliminará de la aplicación a partir del primer día del próximo año, parece traer consigo un aumento de las facturas. Con algunas empresas anunciando tarifas de alto precio en el nuevo período, los consumidores están confundidos. Preguntamos a nuestros lectores, que representan una parte importante de los usuarios de Internet, sobre uno de los temas más discutidos.
El 1 de enero de 2019 está a punto de ser el punto de inflexión de la industria de las comunicaciones turca. En este período, entenderemos cuánto se preocupan los proveedores de servicios de Internet en nuestro país por los consumidores. El hecho de que algunas empresas etiqueten los servicios con el estándar, quizás hace 10 años, con montos elevados según las condiciones actuales, no fue bien recibido a ojos tanto del sector como de los consumidores.
El uso de Internet de alta velocidad sin AKK será posible cubriendo costos financieros muy altos, considerando los precios anunciados. Porque los paquetes más asequibles tienen velocidades de transferencia de datos muy por debajo de los estándares actuales. El hecho de que las empresas responsables de gran parte de las redes de internet en nuestro país se enfrentaran a políticas de precios claramente no adecuadas a los intereses del consumidor, provocó una reacción.
Entre las reacciones de los internautas, hay una opinión muy dominante. Es posible ver muchos mensajes tristes en las redes sociales y sitios de foros como “Si los precios van a subir tanto, AKK no debería eliminarse”. Incluso los usuarios, que ven natural la subida de precios en el nuevo periodo, afirman que les parece bastante exagerada la multiplicación por 2,5 de algunos servicios.
Discutimos este tema en el último episodio de nuestra columna One-Question Giant Survey publicada el viernes 14 de diciembre de 2018. Nuestro objetivo era hacer oír la voz de los usuarios con datos claros frente a los precios elevados. Sabemos que la aplicación AKK ahora se eliminará oficialmente, pero los comentarios de los usuarios son un factor importante que determina las políticas de las empresas. En las condiciones actuales, las empresas que no escuchan las voces de las personas a las que brindan servicios de Internet se ven arrastradas a un callejón sin salida con el tiempo.
- El propósito de esta encuesta no es cambiar el resultado o recuperar la aplicación AKK, sino ser un llamado para que las empresas defiendan los derechos de los consumidores que han ignorado. Esta llamada fue hecha directamente por los internautas. El principal objetivo es propiciar un entorno de conciliación entre las empresas que operan en el sector de la comunicación en nuestro país y los consumidores, lo que redundará en beneficio de todos.
En la encuesta, “Si los precios aumentan, ¿debería continuar o no la aplicación AKK?” Un total de 11.685 personas respondieron a la pregunta:
- Si los precios aumentan, la aplicación AKK debe eliminarse: 3798 votos / 32%
- Si los precios aumentan, la aplicación AKK debe continuar: 7889 votos / 67%
Análisis de resultados:
La conclusión de nuestros 11.685 lectores, que votaron para representar a los usuarios de Internet en Turquía, es que los servicios sin AKK, que tienen precios elevados, no se solicitan. En las condiciones globales de hoy, todos tienen derecho a recibir servicios con las políticas de precios justos de hoy.
Es obvio que los consumidores no quieren precios que les quemen el bolsillo. Este resultado demuestra la existencia de una comunidad seria dispuesta a renunciar a los estándares de servicio por asequibilidad. Las autoridades estatales, como la Autoridad de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, deben intervenir para proteger los intereses de los consumidores.
Por otro lado, aunque los precios suban, hay usuarios que quieren que se levante la limitación de AKK. El 33% de los lectores que respondieron la pregunta estuvieron de acuerdo en que los precios subirán de todos modos. Esta situación no tiene que ver con los precios 2,5 veces más altos de algunas tarifas, sino con el deseo de mejorar las condiciones de uso de internet.
