Actualizar: Los representantes de Xiaomi se comunicaron con nosotros para informarnos que la empresa pudo resolver de manera amistosa el problema con el cliente y enfatizaron el compromiso continuo de la empresa con una experiencia positiva del cliente en todo momento. El correo electrónico también agregó que la investigación llegó a la conclusión de que la unidad había sufrido daños físicos antes de la explosión. Mientras tanto, 91Mobiles, que dio la noticia del incidente, informa que Xiaomi se acercó al cliente y no solo le dio un nuevo teléfono inteligente Redmi Note 7 pro, sino que también le regaló una mochila para reemplazar la que fue destruida.
Nunca es un buen día cuando tu teléfono inteligente intenta matarte. Antes de asumir que se trata de la inminente revolución de los robots y cambiar a un Nokia C2, esta noticia trata sobre la explosión de una batería en una unidad Redmi Note 7 Pro en Gurgaon, India. En una historia exclusiva de 91Mobiles, el fan de Xiaomi, Vikesh Kumar, habló sobre por qué ya no es fan. Si bien los teléfonos que explotan se han convertido en una forma de vida (con varios dispositivos de Jio, Samsung, Motorola, Apple y Xiaomi que explotaron en el pasado), cada incidente debe destacarse porque la seguridad es algo de lo que los fabricantes deben ser responsables. Y dado el tiempo que dedicamos a nuestros teléfonos, es cuestión de tiempo antes de que un incidente adverso provoque pérdidas a gran escala o incluso muertes.
Xiaomi Redmi Note 7 Pro: explosión, bolsa quemada
Vikesh Kumar había comprado su unidad Redmi Note 7 Pro en diciembre de 2019 y la explosión ocurrió ayer, el 13 de marzo, por lo que es un teléfono con tres meses de antigüedad. Kumar tenía su teléfono cargado al 90 por ciento de su capacidad, como lo haría la mayoría de nosotros en un día normal de trabajo. Cuando llegó a su oficina, notó que su teléfono se estaba calentando de forma poco natural. Afirma haber sacado el dispositivo de su bolsillo para ver el humo que emana de la batería de la unidad.
La bolsa quemada (Imagen cortesía: 91Mobiles)Luego arrojó el teléfono presa del pánico y el teléfono aterrizó en su bolso, donde explotó. Las llamas fueron tan intensas que terminaron incinerando por completo su bolso (ver imagen). Vikesh también dijo que el fuego requirió un extintor para apagarlo. Agregó que si se hubiera demorado en sacar su teléfono, podría haberle causado graves quemaduras.
Xiaomi Blame Game: afirma que el cliente es responsable de la explosión del teléfono
Tras el extraño incidente, Vikesh Kumar se puso en contacto con un centro de servicio de Xiaomi. Como el teléfono se compró recientemente, esperaba que le dieran un reemplazo. El personal de atención al cliente llevó a cabo una investigación básica para verificar las afirmaciones de Kumar. Los ejecutivos concluyeron culpando completamente a Vikesh, alegando que él era el responsable del incendio y que de alguna manera había causado que el teléfono Redmi Note 7 Pro explotara. El personal midió el agujero en la bolsa para verificar si podría haber sido quemado por otra cosa.
Redmi Note 7 Pro Battery Blast (Imagen cortesía: 91Mobiles)Inicialmente, Kumar estaba conmocionado, pero después de escuchar lo que el servicio al cliente de Xiaomi tenía que decir, se conmovió. Puso el pie firme y se negó a aceptar las falsas acusaciones que se le hicieron. Mientras intentaba resolver el problema, el centro de servicio intentó que pagara el 50 por ciento del precio de una nueva unidad de Redmi Note 7 Pro, para obtener un reemplazo para su teléfono que ahora estaba quemado en un crujiente.
Kumar también agregó que la hoja de trabajo, que es una práctica estándar en cualquier centro de servicio, no mencionó la explosión de la batería y, en cambio, descartó el asunto con el problema listado como ‘Fallo de encendido’.
Explosión de baterías: ¿quién tiene la culpa?
Este no es un problema en blanco y negro porque hay tantos ejemplos de manipulación por parte de los clientes como ejemplos de apatía de los fabricantes. Pero dado que las explosiones de baterías ocurren en un porcentaje muy pequeño del total de teléfonos vendidos, tiene sentido que la compañía reemplace inmediatamente el dispositivo después de una investigación básica. Nunca es bueno para la imagen de marca cuando tales historias circulan en las redes sociales porque definitivamente son malas relaciones públicas. En el caso de Vikesh Kumar, definitivamente parece un caso genuino. Uno espera que Xiaomi sea lo suficientemente amable para manejar el asunto simplemente reemplazando su teléfono por uno nuevo, porque si esto fuera en los EE. UU., Probablemente podría golpear a la marca con una demanda costosa.
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