Actualización 3 (26/03/2020):
Realme ahora nos ha compartido una hoja de Excel, que es básicamente un informe de evaluación elaborado por la marca para la unidad dañada del Realme 5 en cuestión. Esta hoja de Excel tiene un ‘Informe de análisis’ punto por punto, que, según la marca, muestra que el dispositivo se dañó debido a fuerzas externas.
Imagen 1: “El dispositivo está roto debido a una gran fuerza externa aplicada, la deformación es claramente visible”.
Imagen 2: “El daño del dispositivo debido a una fuerza externa es claramente visible y da como resultado el daño del marco del dispositivo”.
Imagen 3: “Fuerza externa aplicada en la posición de la batería que causa la deformación de la batería, marca claramente visible”.
Imagen 4: “Fuerte presión externa aplicada en otro lado del dispositivo que hace que esta pantalla lateral se salga del marco”.
La marca ha resumido el caso diciendo “En resumen, este es un caso CID. Dispositivo dañado y deformado debido a una fuerte fuerza externa aplicada que causa la deformación y quemaduras de la batería.
Actualización 2 (26/03/2020):
Según Realme, el teléfono fue dañado por fuerzas externas que hicieron que se incendiara. A continuación se muestra una declaración que nos ha enviado la marca.
” La batería del teléfono del usuario se incendió y hemos analizado el teléfono. El teléfono se deformó gravemente por fuerzas externas y la batería se pinchó, lo que provocó que la batería se incendiara. Desde el punto de vista del usuario, le hemos ofrecido un descuento pidiéndole que reemplace un nuevo teléfono móvil con el 50% del costo de su teléfono móvil de pago, pero el usuario no estuvo de acuerdo, por lo que se quejó en las redes sociales. Tenga en cuenta que ahora estamos en mayor comunicación con los usuarios ”.
Realme también nos ha enviado algunas imágenes que, según ellos, prueban que el dispositivo se dañó debido a fuerzas externas.
Imagen enviada por Realme como prueba que muestra que el Realme 5 en cuestión fue dañado debido a un exter …
Actualización 1 (26/03/2020):
Inmediatamente después de que informamos del problema, el cliente recibió una llamada telefónica de los representantes de la empresa y se le aseguró un reemplazo después del período de bloqueo en India.
La oferta de gama media de Realme, el teléfono inteligente Realme 5, ha sido una vez más en las noticias, esta vez no por una buena razón. Hoy ha surgido un problema de explosión de Realme 5, que es, con mucho, la primera instancia de contratiempos en las explosiones de Realme 5, al menos bajo nuestro radar. En un giro de los acontecimientos bastante extraño y desafortunado, un dispositivo Realme 5 funcionó mal y el cliente que estaba haciendo uso del dispositivo se acercó a Mysmartprice para informar la explosión de la batería. Después de que la persona se acercó a nosotros, hicimos todo lo posible para reunir la mayor cantidad de información posible sobre el incidente. Le pedimos al cliente que compartiera imágenes del dispositivo Realme 5 dañado. Incluso preguntamos en qué circunstancias se mantuvo el dispositivo en el momento en que se incendió. Curiosamente, la respuesta que recibimos fue bastante alarmante y no pudimos evitar denunciar el incidente.
Anil Rathi, un residente de Haryana, fue la persona que se acercó a nosotros en relación con el incendio del teléfono inteligente Realme 5. Según la persona, su amigo Amit Rathi conducía su motocicleta el 17 de marzo de 2020 (alrededor de las 9 a.m. a las 10 a.m.) en su granja. Mientras conducía, el dispositivo comenzó a incendiarse y se quemó en poco tiempo. Además, nos dijo que Amit recibió quemaduras leves en el cuerpo porque el dispositivo estaba en su bolsillo. El cliente aseguró que el dispositivo se estaba cargando a través del cargador estándar que venía incluido con la caja. Le pedimos al cliente que compartiera las imágenes del dispositivo Realme 5 que se incendió. ¿Qué tan grave fue la explosión de Realme 5? Bueno, sería mejor si pudieras verlo por ti mismo. Las imágenes a continuación consisten en el teléfono inteligente Realme 5 que se incendió por sí solo. Los pantalones de la persona también se quemaron. Echar un vistazo.
Al solicitar más detalles, Anil compartió con nosotros la factura del dispositivo. Tenga en cuenta que el Realme 5 mencionado anteriormente fue comprado por una persona llamada Deepak Sangwan (hemos adjuntado la factura junto con la imagen del dispositivo quemado).
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Para añadir al ‘fuego’, el centro de servicios también se ha mostrado indiferente a la hora de ayudar a los afectados. Cuando se informó del problema por primera vez, se le aseguró al cliente que obtendría un reemplazo sin costo alguno. Pero, después de intentar comunicarse con el centro de servicio un par de días después del primer informe, los empleados del centro de servicio exigieron al cliente el 50 por ciento del costo del dispositivo. Anil incluso nos ha enviado un correo electrónico con una llamada telefónica grabada en la que se escucha al supuesto representante del centro de servicio pidiendo el 50 por ciento.
Si bien continuaremos desarrollando la historia si recibimos más información sobre la misma, se convierte en nuestra responsabilidad moral compartir nuestras preocupaciones y ciertamente esperamos que la persona en cuestión reciba justicia. Ya hemos informado del problema a la empresa y esperaremos una reversión de la marca. Siempre que lo hagamos, lo mantendremos informado sobre el mismo.
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