Facebook es tan malo para recuperar las cuentas pirateadas de sus usuarios que a veces pueden pasar semanas antes de que se recupere su cuenta. Para algunas personas, el proceso de recuperación de Facebook es en última instancia inútil, por lo que recurren a comprar un casco de realidad virtual de 299 dólares con la esperanza de un mejor servicio al cliente.
Según un nuevo informe de NPR, recientemente se ha pirateado la cuenta de muchos usuarios de Facebook y el proceso de recuperación de la plataforma social es algo ineficaz. El proceso de recuperación se basa en que un usuario proporcione una identificación emitida por el gobierno. Debido a que la pandemia de COVID-19 ha afectado a las empresas en todas partes, el sistema se apoya en gran medida en la inteligencia artificial para ayudar al proceso.
Aún así, este proceso de recuperación depende de que las personas revisen las identificaciones, y Facebook parece estar luchando mucho en ese departamento. Un usuario dice que envió fotos varias veces al día durante semanas sin ninguna respuesta de la empresa. Otro solo pudo enviar su identificación después de engañar al sistema cubriendo todo en la identificación, excepto su foto y nombre.
Para algunos usuarios, el proceso de recuperación de Facebook simplemente no funciona en absoluto. Como resultado, varios usuarios han recurrido a un método poco convencional que se encuentra en un comentario aleatorio de Reddit. Al comprar un visor Oculus Quest 2 de $ 299, que es propiedad de Facebook, estos usuarios obtuvieron acceso a soporte al cliente real que pudo recuperar rápidamente sus perfiles.
“La única forma de obtener servicio al cliente es si demuestra que realmente les compró algo”, dice un usuario que siguió este método. Es importante tener en cuenta que comprar un Oculus Quest 2 es una forma garantizada de recuperar su perfil, así que proceda con precaución si está considerando esta opción.
Este no es un gran aspecto para Facebook. El hecho de que la empresa tenga tantas dificultades para recuperar los perfiles de los usuarios muestra una desconexión generalizada con los usuarios de la plataforma. Tal vez este problema se aborde en un futuro cercano, pero es de Facebook de lo que estamos hablando aquí, así que no me estoy haciendo ilusiones.
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