El 10 de octubre, Samsung canceló oficialmente el teléfono inteligente Galaxy Note 7. Apenas unas semanas después de que la compañía comenzara a ofrecer modelos de reemplazo como parte de un retiro mundial debido a posibles peligros de incendio. El Galaxy Note 7 ya no se puede vender ni reemplazar. Con eso en mente, esto es lo que los propietarios deben saber y hacer con su Galaxy Note 7.
Para aquellos que no lo saben, el Galaxy Note 7 de Samsung tiene una batería o un componente defectuoso que hace que el dispositivo falle. Los teléfonos se incendiaron e incluso explotaron, más de 100 en realidad. Desde quemar un Jeep, evacuar un vuelo de Southwest Airlines, quemar las manos de una niña y más. Es una mala situación y Samsung finalmente ha decidido acabar con todo.
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Después de recibir críticas entusiastas y en camino de ser su teléfono inteligente Galaxy Note más exitoso en la historia, todo dio un giro para peor. En este momento, todos los operadores o tiendas minoristas permiten un reembolso completo y completo, y a continuación tenemos detalles adicionales que todos los propietarios deben conocer.
Samsung ha emitido formalmente una “venta suspendida” en el Galaxy Note 7, y parece que el dispositivo nunca volverá a estar disponible. La empresa simplemente está reduciendo sus pérdidas y avanzando. Todo mientras trata de mantener a los clientes seguros y ofrecer tantos remedios como sea posible.
Si tiene un Samsung Galaxy Note 7, debe apagarlo, no usarlo y devolverlo para obtener un reembolso completo o para un dispositivo diferente. Aquellos con un nuevo modelo de reemplazo adquirido a través del proceso de retiro del mercado también deben devolverlo. Todos los teléfonos inteligentes Galaxy Note 7 se eliminarán del mercado global.
Sin embargo, hay un problema, la mayoría de las personas no quieren devolverlo y muchas de ellas no lo hacen. Un informe reciente confirma que a fines de septiembre, después del primer retiro del mercado, se vendieron muchos dispositivos. Desde entonces, el uso ha aumentado y la mayoría de los propietarios no los devuelven. El informe sugiere que todavía se están utilizando más de 1 millón. Samsung está tratando de recuperarlos todos y aún sugiere que se apague de inmediato.
Sabemos que cambiar de teléfono es una tarea difícil y abrumadora para muchos usuarios. Ya sea para transferir todo su contenido, guardar mensajes de texto, configurar todo y más. Es algo que nadie quiere hacer, y mucho menos por tercera vez. Con eso en mente, a continuación, repasaremos los pasos para hacer una copia de seguridad de su dispositivo y restaurarlo a un nuevo teléfono como el Galaxy S7 Edge. Por no hablar de compartir detalles de todos los principales operadores de EE. UU.
Qué hacer con su Galaxy Note 7
Apáguelo, deje de usarlo y devuélvalo para obtener un reembolso completo. Alternativamente, los propietarios pueden cambiarlo por otra cosa en cualquier tienda. Aquí hay una declaración oficial de los propios Samsung.
“Dado que la seguridad de los consumidores sigue siendo nuestra principal prioridad, Samsung pedirá a todos los operadores y socios minoristas a nivel mundial que detengan las ventas y los intercambios del Galaxy Note7 mientras se lleva a cabo la investigación.
Seguimos comprometidos a trabajar diligentemente con la CPSC, los transportistas y nuestros socios minoristas para tomar todas las medidas necesarias para resolver la situación. Los consumidores que tengan un Galaxy Note7 original o un Galaxy Note7 de reemplazo deben apagar y aprovechar los recursos disponibles, incluido un reembolso en el lugar de compra. Para obtener más información, los consumidores deben visitar samsung.com/us/note7recall o llamar al 1-844-365-6197 ”.
Desde que hizo esa declaración, varios informes esencialmente han confirmado que Samsung ya no ofrecerá el teléfono, nunca. Lo que significa que es probable que nunca se produzca un tercer retiro del mercado, y el dispositivo desaparecerá hasta que llegue un nuevo Galaxy Note 8 en 2017. Si la compañía decide continuar con esta línea de productos específica.
Sin embargo, simplemente apagar el teléfono y devolverlo no funciona para los consumidores. Usamos estos teléfonos para todo en nuestras vidas, queremos guardar todos los mensajes de texto, fotos, correos electrónicos y más. Como resultado, a continuación se muestran algunos pasos que querrá seguir.
Haga una copia de seguridad de su Galaxy Note 7 para devolverlo
Hacer una copia de seguridad de su teléfono inteligente y de todo su contenido es realmente muy fácil. Samsung tiene un software que lo hace automáticamente y varias aplicaciones de terceros también lo hacen. Para obtener instrucciones completas, haga clic en nuestro enlace a continuación.
Leer: Cómo hacer una copia de seguridad y restablecer su Galaxy Note 7 para regresar
Siga los pasos descritos en esa guía para realizar una copia de seguridad completa y guardar todo desde su Note 7. Aquellos que usen Samsung Backup o SmartSwitch podrán restaurar todo al 100% en otro dispositivo Samsung. Recomendamos a los usuarios que compren el Galaxy S7 Edge, que es perfectamente seguro de usar. Eso o incluso el Galaxy Note 5 más antiguo de 2015.
Vale la pena señalar que los operadores como Verizon no ayudarán a los propietarios a realizar copias de seguridad o transferir datos desde el dispositivo antes de aceptar la devolución. Conectar el dispositivo y realizar una transferencia extensa podría ser un riesgo potencial de incendio. Los operadores no lo harán, y si su información vale la pena o no, el riesgo depende de usted.
Los reemplazos de Galaxy Note 7 explotaron y se incendiaron
Las aplicaciones como Google Photos pueden guardar todas las fotos en la nube. SMS Backup & Restore hará una copia de cada mensaje de texto que pueda enviarse a sí mismo y restaurar a un nuevo teléfono. E innumerables otras opciones se explican en nuestra guía anterior.
Devoluciones y reembolsos
Samsung está trabajando con todos los operadores y tiendas minoristas para ofrecer un reembolso completo. Los propietarios pueden devolver el Galaxy Note 7 a su lugar de compra y recuperar todo su dinero, o cambiarlo por un teléfono inteligente diferente. En la mayoría de los casos, obtendrá un crédito en su factura, ya que el Galaxy Note 7 es uno de los dispositivos más caros disponibles en la actualidad.
Aquellos que lo devuelvan por otro dispositivo Samsung (como el excelente Galaxy S7 Edge) obtendrán una tarjeta de crédito o regalo adicional de $ 25 de Samsung y su proveedor. Algunos también reciben $ 100, de proveedores seleccionados.
Todas las tiendas de transportistas también aceptarán devoluciones de todos y cada uno de los accesorios. Ya sean estuches, cargadores, protectores de pantalla y más. No importa en qué condición se encuentren el dispositivo o los accesorios, todo es elegible para devolución. Incluso fuera de las típicas ventanas de retorno. Ni siquiera necesita devolver la caja o el cargador. Simplemente lleve el dispositivo y devuélvalo a su proveedor.
Información del transportista
Todos los operadores y tiendas minoristas de todo el mundo aceptan devoluciones y trabajan con Samsung u otros socios. Dicho esto, aquí hay enlaces oficiales para todas las principales aerolíneas de EE. UU. Con respecto a la situación y sus pasos específicos.
Información de devolución de AT&T Galaxy Note 7
Información de devolución de Verizon Galaxy Note 7
Información de devolución de T-Mobile Galaxy Note 7
Sprint Galaxy Note 7 Información de devolución
Se insta a los propietarios de dispositivos originales o de reemplazo a que dejen de usarlos de inmediato y los devuelvan por otra cosa.
Las tiendas y el personal de Carrier serán de gran ayuda. Dirígete a una tienda cercana para obtener más información, devolver el dispositivo y comprar algo nuevo.
Otros detalles
A partir de ahora, Samsung ha dejado de vender y reemplazar dispositivos y actualmente está investigando el problema de la explosión de las baterías dentro de estos dispositivos. Existe una pequeña posibilidad de que se publique en una fecha posterior, pero eso es extremadamente dudoso en este momento.
Esto significa que los propietarios deberán devolver el dispositivo por otra cosa. Ya sea un Galaxy S7 Edge, el Galaxy Note 5 más antiguo o incluso algo completamente como un iPhone 7 o LG V20. Samsung incluso les dará a los usuarios $ 100 si se cambian a otro teléfono Samsung.
En este momento, no tenemos más detalles sobre la situación o el plan de Samsung para seguir adelante. Esto tendrá un gran impacto en sus ingresos, ventas e incluso en el nombre de la marca en el futuro. Todavía esperamos que un Samsung Galaxy S8 y S8 Edge impresionante y altamente capaz sea anunciado y lanzado en febrero de 2017. Lo bien que se venderá dependerá de Samsung y si pueden tranquilizar a los clientes sobre su seguridad.
Este podría ser el último Galaxy Note
Incluso escuchamos que Samsung podría cancelar toda la marca Galaxy Note en su totalidad y pasar a otra cosa completamente el próximo año. Por supuesto, todo esto es solo un rumor por ahora, pero aprenderemos más en las próximas semanas y meses. Al final del día, usar el Galaxy Note 7 simplemente no vale la pena correr el riesgo. Aproveche la información anterior para hacer una copia de seguridad de su dispositivo y devolverlo o para otra cosa o un reembolso completo. ¿Cambia esto su percepción de Samsung como marca y sus teléfonos inteligentes? Háganos saber en la sección de comentarios a continuación.
