Según un informe, se espera que el mercado global de automatización de procesos inteligentes alcance los USD 20,7 mil millones para el año 2026. Otro informe predice que la computación cognitiva alterará la esfera digital, a diferencia de cualquier otra tecnología introducida en los últimos 20 años.
RPA frente a RPA cognitivo
La automatización robótica de procesos simplifica las tareas repetitivas que siguen un conjunto de reglas e instrucciones predefinidas. Por el contrario, la automatización cognitiva es la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial, incluidas ML y NLP, para procesar datos complejos y no estructurados y tareas que requieren toma de decisiones y juicio. Con la tecnología convirtiéndose en una parte central de la transformación digital, las empresas se benefician de la automatización cognitiva en más de un sentido.
Proporciona un análisis de datos preciso
Por ejemplo, la industria de la salud se ocupa de una gran cantidad de datos no estructurados. La informática cognitiva recopila y analiza datos de múltiples fuentes: informes comerciales, datos pasados y herramientas de diagnóstico, entre otros. Las tecnologías del lenguaje cognitivo como la PNL, el reconocimiento de voz, el sentimiento y el análisis de texto extraen información de datos no estructurados, obteniendo experiencias significativas y análisis.
Por supuesto, para que el sistema cognitivo tome decisiones precisas, se necesitan datos suficientes, o fracasará. La RPA tradicional funciona de maravilla en procesos estructurados y basados en reglas, mientras que la RPA cognitiva permite la automatización de datos no estructurados.
Complementa la toma de decisiones
Aprovecha el poder de la IA y la automatización para emular la inteligencia humana, automatizando tareas que implican juicio y resolviendo problemas con su capacidad única de toma de decisiones. Con la aplicación de análisis predictivo y prescriptivo, permite a los líderes empresariales sacar conclusiones derivadas de los datos.
Con las herramientas de IA que reflejan la inteligencia humana, el juicio, el razonamiento y las máquinas cognitivas ahora realizan la toma de decisiones que alguna vez se percibió como dominio exclusivo del trabajador humano. La toma de decisiones cognitivas es el futuro. El modelo de toma de decisiones cognitivas en la plataforma RPA de su empresa es un trampolín hacia la transformación digital. El diseño del sistema ahora se enfoca en la inteligencia humana, por ejemplo, las herramientas cognitivas mapean cómo los humanos interactúan y manejan varios escenarios, aprendiendo a medida que evolucionan, a medida que se conoce nueva información, tomando decisiones basadas en datos.
Mejora los procesos comerciales
Sin duda, la automatización está en el corazón de los procesos administrativos. Ayuda a detectar oportunidades comerciales, mejora la eficiencia, lo que permite que el trabajador humano se concentre en tareas que requieren juicio y razonamiento. Las herramientas cognitivas ayudan a mejorar el flujo de trabajo de una organización, mejorando así las operaciones y las actividades de la silla giratoria. La transformación liderada por RPA ayuda a las empresas a lograr ganancias rápidas y mover la aguja.
Mejora la interacción con el cliente.
A medida que las comunicaciones en tiempo real avanzan cada vez más en nuestras vidas, la hiper-automatización es la próxima gran novedad.
Las tecnologías cognitivas brindan información contextual sin interactuar con el personal, lo que reduce el tiempo de espera y brinda a los clientes información relevante. Las empresas ahora pueden comprender el recorrido del cliente, automatizando la atención al cliente y ahorrando FTE. Desde el manejo de las consultas de los clientes hasta la gestión / resolución de tickets, ofrece una gran cantidad de beneficios. Las herramientas cognitivas ayudan a pronosticar el riesgo, predecir la demanda de los clientes, cambiar la forma en que las empresas interactúan con los clientes, mejorando así la experiencia del cliente.
Construye la fuerza laboral del futuro
Una subdisciplina de la IA, la automatización cognitiva utiliza tecnologías cognitivas, comprende el lenguaje humano, aprende de la experiencia y evoluciona, lo que permite que el trabajador humano mejore sus habilidades y se concentre en más tareas generadoras de ingresos. En resumen, los bots imitarán no solo la inteligencia humana, sino que también aumentarán la inteligencia humana en el futuro. Las empresas en el futuro se prepararán para adoptar la fuerza de trabajo digital, donde la gestión de bots es crucial. Los bots complementarán al trabajador humano, obligando al trabajador humano a adquirir nuevas habilidades, instando a las empresas a redefinir y reconfigurar roles en todos los dominios.
Conclusión
Dado que las empresas se sienten fuertemente acerca de la RPA cognitiva, podemos decir con seguridad que esto es solo el comienzo. La RPA cognitiva es una tecnología revolucionaria que no solo facilita la transformación digital, sino que también pone los datos al frente y al centro, creando experiencias significativas para el cliente. Las nuevas tecnologías ayudan a las empresas a satisfacer las crecientes expectativas de los clientes, realineando los objetivos de la empresa.
Gracias al crecimiento exponencial de los datos y la potencia informática, las empresas ya no tienen dudas sobre ir más allá de la RPA tradicional. Sin duda, la tecnología ha logrado avances significativos a lo largo de los años, yendo más allá de las capacidades humanas, transformando con éxito las empresas.
Hoy en día, las empresas quieren no solo automatizar los procesos administrativos, sino también embarcarse en el viaje de la automatización, desde la RPA hasta la RPA cognitiva.
La implementación de la automatización cognitiva tiene el potencial de crear valor en todos los sectores, abriendo nuevas posibilidades para la nueva era digital, impulsando a las empresas a estar preparadas para el futuro.
¿Tienes alguna idea sobre esto? Háganos saber más abajo en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.
