En los últimos meses ha quedado claro que los canales de comunicación fiables y flexibles son fundamentales para las empresas. Estos canales hacen posible que los equipos trabajen de forma remota y que los representantes de la empresa se mantengan en contacto con los clientes.
Los sistemas telefónicos empresariales basados en Cloud PBX ofrecen precisamente el tipo de funciones que necesita una empresa moderna. Estas soluciones brindan alternativas escalables y adaptables a los difíciles servicios telefónicos comerciales tradicionales.
Aquí hay un resumen de qué es exactamente Cloud PBX, cómo funciona y cómo puede ayudarlo a llevar su comunicación comercial al siguiente nivel.
¿Qué es Cloud PBX?
PBX significa ‘intercambio de sucursales privadas’. Esta tecnología heredada se utiliza para dividir las líneas telefónicas en varias extensiones en las oficinas. La mayoría de los sistemas PBX físicos son engorrosos enredos de hardware que requieren técnicos de oficina dedicados para su mantenimiento.
Lo peor de todo es que es imposible utilizar estos sistemas de forma remota.
Los sistemas PBX modernos, por otro lado, están basados en la nube.
La tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) ha permitido que la telefonía empresarial se transforme en línea. Las señales de llamadas de voz y video ya no se transmiten a través de líneas telefónicas tradicionales, sino como paquetes de datos a través de la web.
Un PBX en la nube cumple la misma función básica que su equivalente del siglo pasado: administra extensiones telefónicas para empresas. Sin embargo, no hay un PBX físico escondido en un rincón de la oficina. En cambio, una versión virtual vive en el servidor en la nube del proveedor de telefonía.
Pero, ¿cómo beneficia esto exactamente a su negocio?
Es barato y fácil de configurar y mantener.
En primer lugar, un PBX virtual reduce los costos.
Se puede acceder a los servicios de telefonía comercial VoIP a través de aplicaciones de softphone en teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras. Eso significa que no hay costos iniciales de hardware o software para el sistema telefónico de su empresa.
Además, no tendrá que pagarle a un técnico telefónico para que se arrastre debajo de los escritorios e instale líneas adicionales cada vez que contrate a alguien nuevo. Con Cloud PBX, agregar, eliminar o modificar extensiones es cuestión de unos pocos clics en un panel web.
Finalmente, las llamadas a través de VoIP y Cloud PBX son generalmente más baratas que las basadas en teléfonos fijos. Especialmente si su empresa opera a nivel internacional.
Está listo para trabajar a distancia
Durante los bloqueos de COVID-19, es probable que los clientes que llaman a empresas que aún operan utilizando PBX heredado recibieran un mensaje de correo de voz insatisfactorio. “Nuestra oficina no cuenta actualmente con personal”
Cloud PBX está listo para el trabajo remoto, en cualquier lugar y en cualquier momento.
No importa si su equipo está basado en la oficina, en parte trabaja desde casa o está completamente distribuido: Cloud PBX hace posible una comunicación fluida.
Los miembros del equipo pueden usar una aplicación para acceder a su teléfono comercial. Para los clientes o colegas que llamen, no importa si están en su escritorio, en un viaje de negocios o en su sofá en pijama.
Ofrece más que solo llamadas telefónicas
La mayoría de los servicios telefónicos empresariales modernos no se limitan a las llamadas de voz.
En cambio, Cloud PBX ofrece una amplia gama de canales de comunicación y herramientas adicionales para ayudar a impulsar la productividad y la eficiencia de su empresa.
La mayoría de los proveedores de VoIP modernos ofrecen comunicación multicanal. Esto incluye llamadas de voz y video, conferencias, mensajes de texto y chat en vivo. Algunos también incorporan funcionalidades de correo electrónico y chatbot.
Tener todos estos canales en un solo lugar tiene varias ventajas.
Por un lado, reduce la cantidad y el costo de las suscripciones a diferentes servicios.
Por otro, aumenta la productividad. Los miembros del equipo no tienen que cambiar de aplicación constantemente o monitorear cinco sistemas de notificación diferentes. Pueden centrarse en uno solo, lo que también les facilita mantener una identidad empresarial coherente.
En términos de características adicionales, la PBX en la nube moderna generalmente ofrece transcripción de correo de voz a correo electrónico y de correo de voz a texto y administración avanzada de llamadas (enrutamiento, bloqueo, redireccionamiento). Find-me-follow-me garantiza que pueda recibir llamadas importantes sin importar dónde se encuentre.
Los proveedores también incluyen cada vez más funciones impulsadas por inteligencia artificial (IA) y algoritmos de aprendizaje automático. Estos van desde análisis avanzados que le brindan información detallada y procesable sobre el comportamiento de la persona que llama y el rendimiento del equipo hasta la respuesta de voz interactiva (IVR).
El IVR avanzado utiliza procesamiento de lenguaje natural para acelerar el enrutamiento de las llamadas de los clientes. En lugar de sufrir cinco rondas de “Presione 1 para -“, las personas que llaman simplemente expresan su propósito. La IA analiza su solicitud y la reenvía a la extensión correcta.
Se integra con otras aplicaciones comerciales
Una gran ventaja final es que Cloud PBX puede encajar sin problemas en su ecosistema existente de aplicaciones comerciales.
Lo más probable es que su equipo ya esté trabajando con sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como HubSpot o Salesforce, o plataformas de colaboración en equipo como Slack.
Muchos proveedores de VoIP ofrecen integraciones nativas para estas aplicaciones comerciales. Esto significa que los datos se mueven sin problemas de uno a otro, maximizando la eficiencia del flujo de trabajo.
Por ejemplo, si un cliente llama por un problema con un producto, una PBX en la nube puede extraer datos de forma autónoma sobre interacciones anteriores de un CRM. Los representantes de la empresa pueden continuar donde lo dejaron sus colegas durante la última llamada, y el cliente no tendrá que dar lo mejor de los intercambios anteriores.
Conclusión
Cloud PBX es sin duda el futuro de la telefonía empresarial.
Los sistemas heredados ya no se adaptan al ritmo y la demanda de flexibilidad que configuran el mundo empresarial moderno.
Al proporcionar una base confiable, versátil y escalable para la comunicación empresarial multicanal, Cloud PBX se ha convertido en una inversión valiosa para cualquier empresa. Con el proveedor de PBX en la nube adecuado para su empresa, puede optimizar los flujos de trabajo, aumentar la eficiencia de las comunicaciones y forjar su camino hacia el éxito.
