Una de las principales protecciones al consumidor que tenemos es la capacidad de devolver artículos defectuosos o de calidad inferior para obtener un reembolso completo. A menudo es un salvavidas si compra en línea, cuando no puede ver el artículo antes de comprarlo. Eso es aún más importante en el mundo digital, donde ni siquiera puede ver el producto que está comprando, incluso si pudiera ver un disco físico.
Quiero decir, si compraste un disco físico, podrías llevarlo a la tienda, entonces, ¿es lo mismo para las versiones digitales de los juegos? ¿Puedes reembolsar un juego digital comprado en PlayStation Store, como puedes hacerlo en Microsoft Store o en Steam?
Entonces, ¿puedes reembolsar los juegos una vez que los hayas jugado desde PlayStation Store?
Respuesta corta: No
Sony todavía se apega a sus políticas de reembolso prehistóricas. Eso significa que no puede reembolsar ningún juego, DLC, pase de temporada o pedido anticipado si ya ha jugado el contenido, o incluso lo descargó. Si no ha iniciado la descarga, dispone de 14 días desde el punto de compra para solicitar un reembolso a Sony.
Hay una excepción a esta política, y es si el contenido del juego resulta ser defectuoso. Sí, es por eso que Sony ha estado dando reembolsos por Cyberpunk 2077, porque ese es el único juego en la memoria reciente que Sony ha hecho una excepción e incluso lo ha eliminado de la tienda. Ay.
Si cree que es elegible para un reembolso, deberá hablar con un agente de soporte:
- Inicie sesión en su cuenta de PlayStation Abra el chatbox y responda las preguntas del chatbot Se le preguntará si la solicitud de reembolso es relacionada con Cyberpunk 2077 u otro títuloSeleccionar Petición para reembolsoSeleccione Estoy listoSe le preguntará si es el titular de la cuenta, digamos Sí, lo soy
- También necesitará el propietario de la fuente de pago
Selecciona el Tipo de pago utilizado para comprar el título que está reembolsando Elija la opción que coincida con la razón por la que desea un reembolso El chatbot le preguntará si el contenido comprado se ha descargado o usado. Si usted dice sí, no podrá continuar con la solicitud de reembolso. Luego, se le preguntará si es la primera vez que solicita un reembolso; y una pregunta sobre por qué solicitó el reembolso anterior si corresponde La última pregunta preguntará cuánto tiempo ha pasado desde la compra El chatbot le dará un ID de soporte que querrá anotar y le dará la opción de hablar con un agente en vivo
Si solicita un reembolso por Cyberpunk 2077, es aún más fácil. Vaya a la página del portal de reembolsos, inicie sesión y siga las instrucciones.
Desactive la configuración de Descargas automáticas si cree que podría querer reembolsar un pedido por adelantado u otro contenido basado en las reseñas cuando se publiquen porque solo está obteniendo los datos del juego en su consola, incluso si todavía está encriptado antes de la fecha de lanzamiento hará que no pueda obtener un reembolso.
¿Qué piensas? ¿Qué opina de la política de reembolso de Sony? Háganos saber más abajo en los comentarios o lleve la discusión a nuestro Twitter o Facebook.
