El panorama de los pagos se ha transformado drásticamente a lo largo de los años; comenzando como un sistema de trueque, luego palos de conteo, luego monedas, billetes y luego cheques y tarjetas de crédito.
Los pagos electrónicos se están convirtiendo en el método de pago preferido, ya que el efectivo se vuelve cada vez menos conveniente para los consumidores y las empresas. COVID-19 se ha acelerado para la transición a los métodos de pago electrónicos ya que las personas se han preocupado por la limpieza del dinero.
Entonces, ¿cuáles son las tendencias clave en el mercado de pagos y qué podemos esperar a continuación?
La experiencia del cliente es fundamental
Los consumidores, en promedio, pasan mucho tiempo en línea y esperan que las marcas les ofrezcan una experiencia de pago en línea agradable. Si falta eso, puede esperar muchos carritos abandonados; la gente no tiene la paciencia ni el tiempo para trabajar duro para comprarte algo.
Pagos activados por voz
Los parlantes inteligentes han estado en nuestros hogares desde hace algún tiempo y los estamos usando para cada vez más tareas; desde hacer llamadas hasta pedir comida para llevar. COVID-19 ha aumentado la demanda de transacciones sin contacto y es posible que veamos un mayor uso de tecnologías de voz para transacciones en la tienda.
Gen Z, conocedores de la tecnología
Las definiciones de Generación Z o ‘Generación Z’ suelen ubicar a estos individuos como nacidos entre finales de la década de 1990 y principios de la de 2010.
Este subconjunto de la población ha crecido con tecnologías digitales y ahora se están convirtiendo en consumidores que esperan ver sistemas de pagos digitales seguros, rápidos y automatizados. Se estima que esta generación comprenderá el 40% de los consumidores estadounidenses en 2020, por lo que los proveedores de pagos deben atender sus necesidades y preocupaciones de seguridad.
Nueva regulación: PSD2 y SCA
Estamos viendo un aumento de las demandas de cumplimiento de los proveedores de pagos y los comerciantes. La Directiva de servicios de pago 2 (PSDS2) es una directiva de la UE que tiene como objetivo hacer que los pagos en Europa sean más seguros y fomentar una mayor innovación y competencia entre los proveedores de servicios financieros.
PSD2 introduce la autenticación de cliente fuerte (SCA), que requiere que los clientes se autentiquen de dos formas al realizar un pago. Si su empresa acepta pagos dentro de Europa, asegúrese de estar trabajando con un proveedor de soluciones de pago que esté listo para SCA.
Banca Abierta
La banca abierta es otro aspecto crucial de PSD2, que está inspirando más innovación en el sector financiero. PSD2 permite a los clientes dar permiso a su banco para compartir sus datos con otras empresas, por ejemplo, para obtener una vista única de sus finanzas o para realizar una solicitud de préstamo con otro proveedor.
La banca abierta ha eliminado importantes barreras de entrada para las empresas de tecnología financiera. Se especula que podría llevar a que los bancos y otras grandes marcas de servicios financieros compren empresas fintech más innovadoras; por ejemplo, Visa compró recientemente Plaid, una empresa que desarrolla interfaces de programación de aplicaciones (API).
Máquinas de tarjetas móviles
Ahora, menos empresas confían en cobrar sus pagos en una ubicación estática. Esta movilidad ha llevado a una mayor demanda de máquinas de tarjetas móviles, que le permiten recibir pagos sobre la marcha y aprovechar al máximo las tecnologías sin contacto en lugar de llevar efectivo.
La seguridad es la máxima prioridad
No sorprende que la seguridad siga siendo una de las principales prioridades de la industria de pagos. Los bancos y los proveedores de soluciones de pago están utilizando inteligencia artificial y aprendizaje automático para combatir a los estafadores.
Los expertos en soluciones de pago de UTP Group están haciendo un esfuerzo adicional para combatir el fraude. Se asocian con un banco conocido y se benefician de sus sistemas de detección de fraude de alta gama. UTP Group realiza una capa adicional de controles para garantizar que los pagos de sus clientes sean de bajo riesgo y sean transacciones válidas.
Biometria
La autenticación biométrica implica identificarse a sí mismo a través de una característica única, como su huella digital, un escaneo de su iris, un software de reconocimiento vocal e incluso un análisis de los latidos del corazón.
La biometría se está utilizando para la autenticación de clientes en los procesos bancarios y de pago para hacer la vida más difícil a los estafadores y aumentar el nivel de confianza de los clientes al realizar pagos, especialmente en línea.
Pagos sin contacto desde teléfonos inteligentes
Los pagos sin contacto desde teléfonos móviles se están convirtiendo en una forma de pago cada vez más popular. Las carteras digitales proporcionadas por empresas como Apple, Google y Samsung le permiten acceder a todas sus tarjetas con solo tocar un botón y, a menudo, utilizan datos biométricos seguros para autorizar pagos.
Si está considerando qué máquina de tarjetas comprar, asegúrese de verificar que el proveedor de soluciones de pago ofrezca un terminal que sea compatible con estos métodos, o perderá el comercio.
Conclusión: los pagos evolucionan continuamente
La historia demuestra cuán rápido se adapta y se desarrolla el panorama de los pagos.
Es difícil predecir cómo será en 10 o incluso cinco años, pero lo cierto es que las tecnologías seguirán evolucionando para protegernos del fraude y mejorar nuestras experiencias de pago. Todo el panorama de los pagos se está volviendo más ágil, flexible e interconectado a medida que los bancos ya no tienen el monopolio de los datos financieros. Si es propietario de un negocio, asegúrese de elegir el proveedor de soluciones de pago adecuado para asociarse con usted en el futuro.
