En los últimos años, el mercado de teléfonos inteligentes en el mundo ha alcanzado una especie de equilibrio. Se estabilizó y la fuga de usuarios de una plataforma a otra comenzó a ocurrir de forma menos masiva y frecuente. En algunos países, por ejemplo, en los Estados Unidos, la cantidad de dispositivos iPhone y Android vendidos es aproximadamente la misma. Pero la lealtad a la marca es mucho mayor entre quienes usan un teléfono con una manzana pintada. No solo están dispuestos a comprar todos los dispositivos nuevos de Apple, sino que también tienen una fe mucho más sagrada en la empresa que aquellos que usan dispositivos Android. Este hecho en sí no ha sido un secreto para nadie durante mucho tiempo, pero solo ahora hemos recibido más información como respuesta a la pregunta de por qué está sucediendo esto.
Investigación de mercado de teléfonos inteligentes
La información que formó la base de nuestro razonamiento concierne principalmente a los Estados Unidos, pero aún da una idea general de lo que está sucediendo en el mercado. El estudio en sí fue compartido por Consumer Intelligence Research Partners.
En 2017, Android representaba aproximadamente dos tercios del mercado de teléfonos inteligentes en los EE. UU., Según un estudio de CIRP, mientras que iOS representaba solo alrededor de un tercio del mercado. En ese momento, la plataforma Android tenía una tasa de lealtad de aproximadamente el 91% y la tasa de lealtad de iOS era de aproximadamente el 86%. Esto significa que 91 de cada 100 propietarios de dispositivos Android se quedaron con la plataforma al actualizar sus teléfonos. La lealtad a la plataforma Android en los EE. UU. Se ha mantenido prácticamente sin cambios durante los últimos cuatro años. Pero la lealtad a los productos de Apple en los EE. UU. Y el mundo solo está creciendo.
Apple tuvo una ventaja de lealtad en el último trimestre, con el 93% de los propietarios anteriores de iPhone actualizándose a un nuevo iPhone, en comparación con el 88% de los propietarios de Android que permanecen con Android. A lo largo de los años, la lealtad a iOS ha crecido en aproximadamente cinco puntos porcentuales, mientras que este indicador se ha mantenido sin cambios para Android. Esto permitió a Apple aumentar su participación en el mercado de iOS y la cantidad de dispositivos activados. dijo Mike Levin, socio y cofundador de CIRP.
Las cifras obtenidas se basaron en la investigación realizada. CIRP entrevistó a 500 personas que activó un nuevo teléfono entre abril y junio de 2021. Esta muestra puede que no parezca sobresaliente, pero ciertamente es un corte determinado. También coincide con datos de otros estudios como Counterpoint.
¿Qué teléfonos adoran más los usuarios?
Si los datos del CIRP muestran que lealtad a Android en su conjunto se ha mantenido prácticamente sin cambios, los datos de SellCell sugieren lo contrario. SellCell encuestó recientemente a casi 5.000 residentes de EE. UU. Sobre sus dispositivos móviles y extrajo algunas ideas interesantes sobre marcas individuales.
Fidelización del usuario a la marca Apple muy alto: 92%, que es 1,5 puntos porcentuales más que hace dos años. Esto es consistente con los datos CIRP. Sin embargo, durante el mismo bienio lealtad a la marca Samsung cayó del 85,7% al 74%. Esto significa que más de uno de cada cuatro usuarios de Samsung dijeron que planean comprar un dispositivo de una marca diferente en la próxima actualización. Lo más revelador es que el 53% de los desertores de Samsung dijeron que se cambiarían al iPhone.
¿Qué teléfonos no vale la pena comprar?
Otras marcas de Android también lealtad perdida… La lealtad de Google Pixel se desplomó del 84% en 2019 al 65,2% en 2021. Motorola y LG lo están haciendo mucho peor, con un 71% y un 62,6% de los propietarios diciendo que están planeando un cambio de marca.
Desafortunadamente, los datos de CIRP y SellCell se limitan a los Estados Unidos. No encuesta a usuarios fuera de ese país. pero la imagen en su conjunto es bastante indicativa y depende solo de qué dispositivos produce la empresa y cómo se comporta en relación con los usuarios. La participación de mercado no afecta significativamente la distribución de opiniones sobre la transición.
La pregunta más interesante aquí no es qué marca o plataforma mantiene la mayor lealtad, sino por qué la lealtad ha cambiado en absoluto.
¿Por qué todos quieren comprar un iPhone?
Una razón es la confidencialidad. SellCell descubrió que el 31,5% de los encuestados planeaba cambiar de Samsung a iPhone debido a problemas de privacidad. Por supuesto, Apple ha estado hablando mucho sobre la protección de los datos de los usuarios en los últimos años. A su favor está el hecho de que, en general, no está interesada en su filtración y uso, a diferencia de Google, para quien es la principal fuente de ingresos.
Otro 25,2% de los desertores dijeron que dejarían Samsung debido a la mejor relación calidad-precio que ofrecen otras marcas además de Apple.
No creas que todo va tan bien con el iPhone, porque algunos de sus usuarios también están dispuestos a cambiar el fabricante de sus smartphones. De los que decidieron dar ese paso, alrededor del 38% nombró tecnologías más avanzadas razones de otros fabricantes para abandonar el iPhone. El 26,4% dijo que les gusta más el diseño y el estilo de los dispositivos de la competencia. Y el 12,9% optó por las nuevas funciones de Android en su conjunto o en dispositivos individuales.
Por qué los propietarios de iPhone los aman tanto
Pero la principal razón por la que la gente se apega a la marca de su teléfono inteligente no es el diseño ni las especificaciones. Mucho mas importante ecosistema cerrado y falta de voluntad para cambiar sus hábitos. En primer lugar, esto se aplica específicamente al iPhone.
Es posible que Apple haya visto un aumento en la lealtad en los últimos años, pero esto no es suficiente para cambiar fundamentalmente la distribución de dispositivos en todo el mundo. Es por eso iOS y toma del 15% al 17% del mercado mundial smartphones en el primer trimestre de 2021, según la empresa analítica en la que elijas creer.
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CON cuota de mercado 85% Android domina claramente a iOS a nivel mundial. Básicamente, esta ventaja la proporcionan los modelos económicos, que Apple simplemente no tiene. Pero si Google puede tomar algunas medidas para adaptarse a los usuarios y los fabricantes de teléfonos inteligentes cambian ligeramente el modelo de su trabajo, la lealtad a Android será mayor. Hasta ahora, lo contrario es cierto.
