En un mundo digital donde todo va en línea, las opiniones de los clientes son fundamentales para algunas empresas. Es por eso que algunas estrategias de marketing están orientadas a recopilar opiniones de las personas a cualquier precio y sin comprobar si son genuinas u honestas. Pero, ¿por qué las empresas necesitan tan desesperadamente esta retroalimentación en su sitio web o páginas de redes sociales?
Hay empresas emergentes en la industria de la tecnología, por ejemplo, que entendieron la necesidad de las personas de revisiones honestas y la necesidad de las empresas de software de que sus productos sean revisados por personas reales con una experiencia auténtica detrás de ellos. Tekpon es una de estas empresas emergentes que salió al mercado con un soplo de aire fresco y un equipo detrás listo para cambiar la forma en que las personas consumen y compran productos de software. Con una excelente atención para las empresas de software que ya no quieren pagar por revisiones falsas, el equipo de Tekpon tiene como objetivo cambiar estos problemas.
Pero, ¿por qué las reseñas se convierten en un tema de interés?
En primer lugar, los estudios internacionales han descubierto que las personas se comportan de una determinada manera cuando quieren comprar un producto o un servicio. Antes de tomar una decisión, las personas buscan en línea opiniones de otros clientes que hayan comprado y consumido ese producto o servicio y comparten la experiencia en general con otros usuarios. Hoy en día, la gente tiende a creer más en las palabras de otras personas que en la propia marca. Aunque parezca simple, no lo es. Algunas personas entienden la necesidad de escribir sus pensamientos y cuán fundamentales pueden ser para las ventas comerciales. Y otras personas sienten que deben ser recompensadas de alguna manera para compartir su experiencia. Y esta situación nos acerca al problema.
La gente no comparte su experiencia de forma gratuita
Algunas empresas pueden encontrar problemas en lo que respecta a los comentarios de las personas. Podemos observar una tendencia en lo que respecta al comportamiento de las personas: están utilizando este poderoso instrumento solo cuando su experiencia no fue tan positiva, aunque puede ser un caso singular. Porque en general, esas personas, siempre que están satisfechas con un producto o servicio, no están dando su retroalimentación para que otras personas sepan y se conviertan en futuros clientes.
El problema no está solo en el patio de la empresa. Por un lado, tenemos clientes que escriben reseñas solo si tienen algo que ganar a cambio. O incluso personas que no están dando su opinión en absoluto. Y, por otro lado, tenemos empresas que están luchando para que los clientes dejen sus pensamientos. Y esa última situación está llevando a las empresas a una estrategia equivocada para impulsar sus ventas. Empresas que pagan por reseñas aunque sean falsas. O están gastando dinero en campañas de marketing para recompensar a los usuarios que dejan una reseña, incluso con la posibilidad de que esas personas nunca hayan consumido o usado su producto o servicio.
Después de estudiar un poco el fenómeno, la conclusión es simple: es culpa colectiva. Pero no podemos culpar a las empresas por pagar o elegir hacer crecer su producto / servicio con reseñas falsas. Necesitan esas revisiones y sus clientes no ofrecen su experiencia. Por supuesto, hay algunas desviaciones de la regla. Todos sabemos que algunas empresas optan por pagar reseñas falsas para elogiar sus productos aunque no sean buenos.
Y es difícil competir en este océano digital sin las reseñas de la gente. Pero podemos culpar a las personas por aceptar escribir una reseña falsa sin tener ni idea del producto / servicio. Además, también podemos culpar a las personas que no comparten sus experiencias.
Además de elegir pagar por reseñas falsas, las empresas utilizan los llamados “llamados a la acción”, una estrategia de marketing que tiene como objetivo recopilar las reseñas de los clientes para obtener una recompensa específica. Nuevamente, esas revisiones pueden o no ser concluyentes para las empresas y los clientes potenciales.
Además, existen sitios web dedicados donde las personas pueden enviar reseñas de un producto o servicio específico. El objetivo de estos sitios es resolver este problema con precisión, pero incluso esos sitios web están pagando por reseñas falsas si tienen un interés particular en elogiar algunos de sus productos. Pero nuevamente, esto puede suceder por la falta de interés de las personas en escribir su experiencia. La solución puede ser sencilla. Las personas deben compartir sus experiencias sin reclamar que se les pague o recompense. Y las empresas deben encontrarse con sus clientes en el medio y comprender por qué sus reseñas son fundamentales para su marca. Además, la gente debe darse cuenta de que la retroalimentación es esencial y solo así podemos hacer del mundo un lugar mejor.
