Por lo tanto, estaba emocionado de probar la nueva compra que hizo en Google Play Store: aplicaciones, juegos, películas, etc., pero por alguna razón, después de descargar la aplicación o el juego, no le gusta o no funciona correctamente en tu dispositivo. ¿Entonces, Qué haces?
Bueno, no se preocupe. Google, como todas las demás tiendas en línea y fuera de línea, tiene una política de reembolso y le permite solicitar un reembolso, pero por supuesto, tiene ciertos términos y condiciones. Para empezar, el proceso de reembolso debe iniciarse dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
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Profundicemos en el mundo de la política de reembolso de Google Play Store.
Cómo obtener un reembolso por aplicaciones y juegos de Google Play
Hay tres formas en función de un período de tiempo diferente para solicitar un reembolso por la compra de juegos o aplicaciones de Google Play.
Método 1: dentro de 2 horas
El primer método es muy sencillo y puedes solicitar un reembolso directamente desde Google Play Store. Sin embargo, como se mencionó anteriormente, el proceso de reembolso debe iniciarse dentro de las 2 horas posteriores a la compra. Oh! No lloriquees. Dos horas te dan tiempo suficiente para juzgar una aplicación o un juego.
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Continuando, para obtener el reembolso dentro de las 2 horas posteriores a la compra, siga los pasos:
Abra la aplicación Google Play Store. Toque el icono de la hamburguesa (tres líneas horizontales) en la parte superior izquierda para abrir el menú. Seleccione Cuenta y toque Historial de pedidos. Selecciona la aplicación o el juego que deseas devolver y toca Reembolsar. Toque Sí para desinstalar la aplicación y su dinero será reembolsado a su cuenta dentro del cronograma apropiado (mencionado al final). También recibirá un correo electrónico confirmando la cancelación de su pedido.
También puede buscar la aplicación en Google Play Store y tocar el botón Reembolsar. Si falta el botón de reembolso, indica que no cumplió con el plazo de 2 horas y es hora de pasar al siguiente método. Además, en caso de que esta sea la segunda vez que opta por un reembolso por la misma aplicación / juego, no podrá acceder a la opción de reembolso, ya que puede iniciar el proceso de reembolso solo una vez para una aplicación, la segunda compra. no es reembolsable y permanente.
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Además, no realice solicitudes de reembolso frecuentes, ya que Google lo prohibirá.
Método 2: dentro de las 48 horas
Si ha cruzado el límite de 48 horas, aún existe la posibilidad de obtener un reembolso. Sin embargo, para este método, tendría que usar un navegador web desde su dispositivo Android o desde un escritorio. Para hacerlo, siga los pasos:
Abra la página de la cuenta de Google Store usando este enlace. Inicie sesión con la cuenta desde la que realizó la compra. Una vez que haya iniciado sesión correctamente, desplácese hacia abajo hasta “Historial de pedidos”Y busque el pedido que desea devolver. Grifo Más presente en el lado derecho del pedido. Seleccione Informar de un problema del menú. Además, complete el formulario y elija la opción que describa el motivo de su reembolso. Recibirá un mensaje que dice “Gracias por compartir sus inquietudes”. También recibirá un correo electrónico sobre su reembolso.
Si todo va bien, recibirá un correo en 15 minutos, en caso de que no lo reciba en 15 minutos, no se preocupe, Google ha mantenido un plazo máximo de 48 horas para tomar la acción.
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Método 3: después de 48 horas
Si la suerte lo favorece (lea desarrollador), aún puede obtener un reembolso, pero deberá comunicarse directamente con el desarrollador de la aplicación y solicitarle el reembolso. Este método, a diferencia de los dos anteriores, no garantiza una tasa de éxito del 100%. Además, recuerde, ser cortés no hace daño.
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Para contactar al desarrollador, siga los pasos:
Abra la aplicación Google Play Store. Busque la aplicación cuyo desarrollador desea contactar para obtener un reembolso. Abra la aplicación. Desplácese hacia abajo y encontrará una opción “Enviar correo electrónico” o, en algunos casos, correo electrónico del desarrollador. Escriba al desarrollador de manera educada explicando el motivo del reembolso. Tenga en cuenta que depende totalmente del desarrollador otorgarle un reembolso.
Si desea obtener un reembolso por compras en la aplicación en aplicaciones y juegos, no hay límite de tiempo de 2 horas. Además, es difícil obtener un reembolso, sin embargo, debe probar los métodos 2 y 3 mencionados anteriormente para las compras dentro de la aplicación.
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Cómo obtener un reembolso por Google Play Movies y TV
Para Google Play Movies y programas de televisión, Google ha sido lo suficientemente generoso como para darle suficiente tiempo para decidir si desea mantener la compra o no. Sin embargo, no debería haber comenzado a ver el contenido; de lo contrario, no es elegible para la compra.
La regla general aplicable a la mayoría de los países es solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra sin verlo. Sin embargo, son 10 días hábiles para Italia y 14 días en Dinamarca, Finlandia, Alemania, Noruega, Portugal y Suecia. Además, si su película o programa de televisión es defectuoso o no es como se indica, puede solicitar un reembolso dentro de los 120 días posteriores a la compra.
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A diferencia de las aplicaciones, no puede solicitar un reembolso por películas y programas de televisión a través de la aplicación Google Play Store, debe solicitar un reembolso a través de un navegador web siguiendo los pasos mencionados en el Método 2 listados arriba.
Cómo obtener un reembolso por Google Play Music
De manera similar a la compra de Google Play Movies y TV, puede iniciar un proceso de reembolso para cualquier compra de canción individual dentro de los 7 días, si y solo si no la ha descargado o reproducido dentro de los 7 días. Para iniciar un proceso de reembolso, siga los pasos en el Método 2 listados arriba.
Sin embargo, si desea un reembolso por la suscripción a Google Play Music, eso no es posible. Pero, sí, puede cancelar las futuras suscripciones ya que Google renovará la suscripción automáticamente.
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Para cancelar la suscripción desde su dispositivo Android, siga los pasos:
Abra la aplicación Google Play Music en su dispositivo. Toque el icono de la hamburguesa (tres líneas horizontales en la esquina superior izquierda). Seleccione Configuración seguido de Cancelar suscripción.
Una vez que cancele la suscripción, tendrá acceso a Google Play Music hasta el final del período de facturación del mes actual. Después de eso, no podrá acceder a la música que descargó en su dispositivo. Para acceder a ellos, deberá suscribirse nuevamente.
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Cómo obtener un reembolso por Google Play Books y Kiosco
por Google Play Books, puede devolver un libro individual dentro de los 7 días posteriores a la compra si no ha comenzado a leer el libro. Para iniciar un proceso de reembolso, debe seguir las Método 2 enumerados anteriormente para las aplicaciones. Si por alguna razón el libro está defectuoso y no funciona, puede solicitar un reembolso en cualquier momento.
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Google no emite un reembolso por el contenido individual comprado a través de Google Play Kiosco, sin embargo, si hay un defecto en el contenido, entonces Google inicia un reembolso. Debe ponerse en contacto con Google siguiendo los pasos enumerados anteriormente en Método 2.
Kiosco de Google Play Las suscripciones activas se pueden cancelar en cualquier momento, pero no se reembolsarán a menos que haya un problema con el contenido o que cancele dentro de los primeros 7 días de una suscripción mensual.
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Para cancelar la suscripción a Google Play Kiosco, siga los pasos:
En su navegador (escritorio o en Android), abra esta página e inicie sesión con su cuenta. En la pestaña de suscripción, anule la suscripción de Google Play Kiosco.
Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Google Play
Si por alguna razón, su problema con el reembolso no se resuelve, puede comunicarse con el equipo de soporte de Google Play aquí. Seleccione el problema al que se enfrenta y Google lo dirigirá con más instrucciones.
Cronogramas de reembolso
Como cualquier otra transacción en línea, el monto del reembolso tardará un tiempo en reflejarse en su cuenta, ya que se enviará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Por ejemplo, las tarjetas de crédito / débito tardarán entre 3 y 5 días hábiles en reflejar el saldo, la banca en línea tardará entre 4 y 10 días laborables y Paypal tardará entre 3 y 5 días laborables.
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Puede consultar el estado del reembolso aquí. Si el estado se muestra como “Reembolsado”, el dinero ha sido reembolsado a su cuenta.
