PLUS Malaysia Berhad ha introducido el primer chatbot de la industria de las carreteras conocido como PLUS Texting Realtime Interface también conocido como PUTRI. La compañía apunta a utilizar este nuevo chatbot para atender consultas múltiples y simultáneas relacionadas con los servicios de autopistas PLUS, especialmente durante el período CMCO.
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“El aumento del uso de ancho de banda en el país y en todo el mundo es una señal segura de que estamos adoptando el uso de más dispositivos y la experiencia de comunicación es hoy más sólida”, dijo el director de tecnología e innovación de PLUS, Shamsul Izhan Abdul Majid. “Por lo tanto, nuestra PUTRI proporcionará una interfaz en tiempo real a las miles de consultas sobre información directa sobre carreteras”.
PUTRI confía en su modelo de inteligencia artificial y aprendizaje automático para impulsar sus conversaciones interactivas con los clientes de la autopista. PLUS espera que, con el tiempo, el chatbot también se pueda usar para manejar más del 70% de las 1.500 llamadas que el Centro de Monitoreo de Tráfico (TMC) de la autopista recibe en promedio diario. Esto eventualmente mejoraría los niveles de servicio de TMC y permitiría que su personal se concentrara más en responder a las llamadas de emergencia y ayudar a los clientes en peligro.
(imagen: PLUS)La compañía promociona PUTRI para que sea más conveniente para los usuarios, ya que brinda una mejor velocidad al brindar respuestas y podría reducir el período de espera para las consultas PLUS en las autopistas. PLUS agregó que el chatbot tiene capacidades bilingües y será fácilmente accesible.
En este momento, los usuarios pueden interactuar con la versión beta de PUTRI durante la fase piloto pública actual que se lanzó el 27 de abril de 2020 en el sitio web PLUS y la aplicación móvil, así como en el portal PLUSMiles. Se planea que el chatbot sea completamente funcional para el tercer trimestre de 2020, y también estará disponible en las plataformas de redes sociales del operador de carreteras y el servicio WhatsApp.
(Fuente: sitio web oficial PLUS)
