La pandemia, que afectó a todo el mundo, trajo consigo un proceso en el que las empresas se comunican con sus clientes de forma remota. Con este proceso; También ha comenzado un período difícil para las empresas que prefieren los canales de comunicación tradicionales como el teléfono o el correo electrónico. Aumentaron las densidades en los centros de comunicación, se alargaron los tiempos de espera en los operadores. Por todas estas razones, algunas empresas experimentaron una disminución tanto en la calidad del servicio como en los índices de satisfacción del cliente. Las empresas que tienen como objetivo realizar su trabajo de manera más rápida y orientada a la solución, por otro lado, comenzaron a utilizar activamente los canales de comunicación digital al actualizar los métodos de interacción con sus clientes. Sin embargo, el hecho de que las empresas utilicen diferentes sistemas y no cuenten con una estrategia de comunicación multicanal ha generado problemas en la gestión del creciente número de canales digitales en esta época.
La plataforma de comunicación global basada en la nube Inphobia, que presta servicios en más de 190 países de todo el mundo, también ha implementado una plataforma de solución para evitar la disminución tanto en la calidad del servicio como en los índices de satisfacción del cliente de las empresas. Aprovechando la oportunidad de desarrollar experiencias de clientes conectadas a Internet un paso más allá, teniendo en cuenta los cambios que surgieron con el período de la pandemia, Infobip ha combinado todos los canales digitales en una única solución de centro de contacto con su centro de contacto basado en la nube ‘Conversaciones’. Con el objetivo de elevar el nivel en la calidad del servicio al cliente con la plataforma, el centro de contacto de la marca, desarrollado mediante la integración de los canales de comunicación más populares del mundo, tiene como objetivo ayudar a los representantes de la empresa a trabajar de manera más efectiva desde casa y brindar una atención al cliente más rápida y personalizada.
”También se ofrece servicio de consultoría privada”
Al hacer una declaración sobre el tema, el Gerente de Unidades de Ventas de Infobip Turquía, Güray Öztürk, dijo: “Ofrecemos nuestra solución de centro de contacto basada en la nube Conversaciones sin cargo durante los primeros 60 días para ayudar a las empresas a adaptarse a la ‘nueva normalidad’. “Las empresas que eligen el paquete Conversations Starter pueden migrar a la nube dentro de las 24 horas y disfrutar de sesiones gratuitas ilimitadas de chatbot con un consultor privado gratuito durante 60 días, sin que el agente pague tarifas de licencia”.
Proporciona una comunicación fluida a los usuarios, velocidad y eficiencia a las empresas.
De acuerdo con la información proporcionada, Infobip Conversations, al combinar todos los canales digitales en una única solución de centro de contacto, reúne los canales de comunicación tradicionales y digitales bajo un mismo techo. En este contexto, el servicio de Conversaciones permite a las empresas transformar rápidamente sus departamentos de atención al cliente y lograr el equilibrio adecuado entre la automatización y la experiencia del cliente. Si bien los usuarios tienen una experiencia fluida en su interacción con la empresa en los canales de comunicación adecuados para ellos, las empresas pueden tener más flexibilidad, velocidad y eficiencia en el procesamiento de las solicitudes de los consumidores. Muchos sistemas de mensajería también se pueden administrar a través de la plataforma. También Conversaciones; También se puede utilizar con Answers, la plataforma de creación de chatbots de Infobip, que permite a las empresas crear, probar e implementar inteligencia artificial y chatbots basados en palabras clave. En este contexto, se puede brindar soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Los administradores del centro de contacto pueden monitorear todas las interacciones entre los bots y los clientes en tiempo real, y los posibles problemas se informan al agente.
