El lunes, Phones 4U entró en administración, con sus 550 tiendas ahora cerradas. El cierre repentino se debe a que las redes de telefonía móvil se niegan a hacer negocios con la empresa dejándola sin un producto para vender. Hace dos semanas informamos que Vodafone se había convertido en la última red móvil en abandonar Phones4U y anoche la negativa de EE a extender su acuerdo con la compañía resultó ser el último clavo en el ataúd.
Phones 4U también incluye al minorista solo en línea Dial-a-phone, y esa empresa se ve igualmente afectada. Ambos sitios web se cerraron esta mañana y solo muestran un mensaje de texto básico con detalles de atención al cliente. La empresa se encuentra actualmente en administración con contadores designados por PwC. Todavía no está claro qué significa todo esto para los 5.600 empleados de Phones 4U en la actualidad, pero ha habido buenas noticias de Dixons Carphone.
El minorista, que incluye Carphone Warehouse y Currys PC World, dijo que se ofrecerían nuevos roles a alrededor de 800 empleados de Phones 4U que trabajan en puestos de venta en sus tiendas:
“Podemos confirmar que ofreceremos puestos de trabajo a los 800 de nuestros colegas de tiendas Phones 4U dentro de la tienda dentro de las tiendas PC World de Curry con efecto inmediato. Estamos reclutando para otras 1500 vacantes en Carphone Warehouse y agradecemos las consultas de cualquier persona interesada en solicitando estos puestos “.
¿Por qué Phones 4U se ha arruinado?
El cierre de Phones 4U es inusual porque la compañía en realidad es rentable, y reclamó ganancias de 105 millones de libras el año pasado. Con el iPhone 6 recién lanzado, el futuro parece bastante brillante para los minoristas de teléfonos, pero ese no es el caso de los teléfonos 4U. Las propias redes móviles están buscando formas de volverse más rentables y una de las claves para ello es vender más contratos y teléfonos directamente a los clientes, en lugar de a través de minoristas.
El cierre de la compañía deja a Carphone Warehouse como el único gran minorista que vende teléfonos con contratos de una variedad de proveedores; recientemente se fusionó con el grupo Dixons Retail (ver Dixons Carphone Currys PC World Warehouse abre después de una fusión de £ 3.8 mil millones). Parece que las redes están tratando de proteger las ganancias sofocando la competencia y solo entregando contratos a un número menor de minoristas.
John Caudwell, quien fundó Phones 4U en 1987 y dirigió el negocio hasta 2006, dijo: “Me parece que estas cadenas están actuando al unísono. Será bueno para las cadenas en última instancia, pero no puede ser bueno para las clientes, quitando toda esa libertad de elección “.
Las redes parecen haber sido motivadas por los recientes altos costos de las licencias 4G y posiblemente la represión europea de las tarifas de roaming, las cuales habrán reducido las ganancias. Es difícil decir si el cierre de Phones 4U ayudará. A pesar de las negociaciones, el minorista y las redes no pudieron llegar a un acuerdo que funcionara para ambas partes: las negociaciones de EE con Phones 4U se rompieron en julio.
En un comunicado, EE dijo: “En línea con nuestra estrategia de enfocarnos en el crecimiento en nuestros canales directos y pasar a menos relaciones más profundas en el canal indirecto, e impulsado por desarrollos en el mercado que han puesto en duda la viabilidad a largo plazo de en el negocio de Phones 4U, podemos confirmar que hemos tomado la decisión de no extender nuestro contrato más allá de septiembre de 2015. Supervisaremos los desarrollos y trabajaremos para brindar el apoyo necesario a los clientes que se unieron a EE a través de Phones 4U “.
Uno de los problemas que enfrentan las compañías telefónicas es el costo de los teléfonos decentes, que se ha reducido drásticamente en el último año. La mejor manera de comprar un nuevo teléfono inteligente ahora es, sin duda, comprar un teléfono sin SIM, como el excelente nuevo Moto G, y luego obtener un contrato de 12 meses o solo para SIM. Esto es mucho más económico que contratar costosos contratos de dos años para teléfonos de alta gama. Los teléfonos más baratos como el Moto G significan más libertad para el cliente, costos de seguro menos costosos y un costo general de propiedad más bajo. Bueno para los consumidores, menos para los minoristas y las redes.
¿Qué ocurre ahora con los clientes de Phones 4U y Dial-a-phone?
Los clientes actuales que tengan ofertas contractuales de Phones 4U no se verán afectados por el cambio. Tu teléfono seguirá funcionando y pagarás tu factura de la forma habitual. Esto incluirá cualquier descuento que tenga en su cuenta por fidelización de clientes. Las pólizas de seguro también serán aceptadas y puede hacer un reclamo llamando al servicio de atención al cliente a los siguientes números:
• Teléfonos 4U Servicio al cliente 0844 8712253
• Llame a un teléfono de servicio al cliente 0844 8712251
• Teléfonos 4U Care (seguro) 0844 8710535
• Reparación de teléfonos 0844 8712269
• Soporte técnico 0844 8712233
• Servicio al cliente de LIFE Mobile 08443 221133
Si ha pedido un teléfono recientemente y se ha enviado, lo recibirá y su contrato entrará en vigor según lo acordado. Si su teléfono aún no se ha enviado, su compra / contrato se cancelará y recibirá un reembolso si es necesario. Si su teléfono estaba siendo reparado, llame al servicio de atención al cliente para averiguar qué sucederá a continuación.
