Organización del flujo de trabajo con soluciones de asistencia técnica

mesa de ayuda

El orden y la precisión son necesarios cuando hablamos de servicios de atención al cliente. Cientos de reclamos dirigidos diariamente a dichas agencias y cualquier gerente involucrado en este campo de trabajo o en cualquier otra actividad que requiera un procesamiento rápido de información y actualización de las bases de datos de los clientes comprenderán y apreciarán el sistema de tickets de la mesa de ayuda.

¿Quién se beneficiará más de la implementación del software de la mesa de ayuda?

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Cualquier gerente que trabaje para una empresa orientada al cliente debe estar interesado en organizar un flujo de trabajo fluido y apuntar a brindar un soporte de alta calidad a todos los clientes. El sistema de tickets de la mesa de ayuda brinda una oportunidad real de lograr excelentes resultados y satisfacer las principales necesidades de los clientes.

Cuando un cliente se dirige a un servicio de soporte con una solicitud de algún tipo, uno de los gerentes recibe una notificación y pone una marca de prioridad según la cual se procesará esta reclamación para que no se pierda. Con la ayuda del sistema de tickets, es posible agregar categorías tales como fecha, prioridad, fecha de vencimiento, gerente responsable, estado y hora de actualización, y toda esta información hace que el trabajo del gerente sea mucho más fácil, ya que toda la información necesaria se recopila en un solo lugar. También es posible crear categorías y distribuir tickets manualmente o hacer este trabajo automáticamente a través de Reglas de automatización. Estas categorías serán convenientes para los empleados, ya que aquí es posible asignar miembros del equipo a ciertas categorías, crear informes usando solo los tickets necesarios o buscarlos fácilmente.

El confiable sistema de mesa de ayuda automatiza todo el proceso de trato con los clientes, ya que recopila toda la información relevante y la presenta cuando es necesario en una página con todos los archivos adjuntos necesarios como archivos PDF y capturas de pantalla y correos electrónicos u otro tipo de historial de correspondencia. Por lo tanto, nadie tiene que preocuparse por perder una carta del año pasado sobre una reclamación seria de un cliente.

¿Cómo utilizar el software de forma más eficaz?

Aquellos gerentes que deseen estar disponibles para su cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden querer descargar una aplicación a cualquier dispositivo y continuar con su trabajo efectivo. Esta aplicación ofrece una ventaja de tiempo, ya que uno puede operar cuando quiera y en cualquier lugar, por ejemplo, trabajando de forma remota desde casa. Incluso con una conexión lenta, esta aplicación basada en la nube mostrará excelentes resultados y está lista para dispositivos móviles.

Con el sistema de tickets de la mesa de ayuda, se mejorará la retroalimentación, ya que todos los informes se procesarán más rápido y las respuestas serán más precisas.

Independientemente del número de agentes, el precio es fijo. Eso significa que todos los empleados de servicio al cliente pueden hacer su trabajo más organizado y orientado al cliente.

La implementación de este sistema de tickets de mesa de ayuda hará que todos sus clientes estén satisfechos con asistencia y respuestas rápidas.

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