Los clientes de Orange han desahogado su bazo después de haber pasado todo el fin de semana corriendo ansiosamente hacia sus teléfonos esperando una invitación a una barbacoa solo para encontrar otro mensaje promocional. La red de telefonía móvil propiedad de EE enviaba spam incesantemente a sus clientes, y una persona se quejaba de haber recibido más de 90 mensajes de marketing en solo cuatro días.
Los mensajes eran un recordatorio constante y aparentemente interminable de Orange para agregar personas a su esquema de Números Mágicos. Los clientes se quejaron de ser “bombardeados” con mensajes promocionales de Orange “durante varios días”, y algunas personas recibieron entre 40 y 50 mensajes al día.
Los foros de la compañía y las cuentas de Twitter se inundaron con clientes descontentos que alcanzaron un punto de ruptura. El mensaje de texto no deseado decía “Hola desde Orange. Felicitaciones: ahora puede agregar otro Número mágico”. – junto con un enlace para hacerlo. EE explicó que el servicio Magic Number permitía a los clientes llamar a amigos y familiares de forma gratuita.
Respondiendo a las quejas en los foros de EE, un administrador de la comunidad explicó que el recordatorio para agregar nuevos números mágicos solo debería enviarse una vez, pero por alguna razón se enviaban “recordatorios múltiples” a las personas.
Un portavoz de EE se disculpó más tarde por los mensajes de spam, culpando a una falla técnica:
“El problema de texto que afectaba a algunos clientes de Orange ahora se solucionó. Los textos duplicados fueron causados por un problema de secuencia de comandos con uno de nuestros proveedores de base de datos. Lamentamos los inconvenientes causados”, dijo el vocero.
EE, empresa matriz de Orange, fue la que más se quejó del proveedor de telefonía móvil de pago mensual en las últimas cifras de la industria. El regulador Ofcom dijo que los volúmenes de quejas de EE eran el doble del promedio de la industria en 0.12 por cada 1,000 clientes. Las quejas se relacionaron principalmente con el manejo de quejas, la facturación y problemas con el cambio de proveedor.
