Las empresas de banda ancha, televisión, telefonía móvil y residencial ahora tienen que informar a los clientes cuando su contrato está llegando a su fin para evitar que los consumidores paguen más de lo necesario.
Las reglas, anunciadas en mayo de 2019, entrarán en vigor el 15 de febrero y se espera que beneficien a unos 20 millones de clientes que no se dan cuenta de que tienen un contrato que ya podrían haber dejado. A menudo, los nuevos clientes obtienen mejores ofertas, o hay contratos más baratos que ofrecen las mismas características.
Según los cambios, que se están realizando en el programa de equidad para los clientes de Ofcom, el proveedor también deberá ofrecer las mismas ofertas a los clientes nuevos y existentes, y decirle al cliente si puede obtener las mismas características por menos.
De hecho, las cifras de Uswitch sugieren que los consumidores de telefonía móvil y de banda ancha podrían beneficiarse de mil millones de libras esterlinas al año si aprovechan la oportunidad para pasar a un mejor trato.
Estos cambios se aplican tanto a clientes privados como comerciales, pero solo se notificará a aquellos con contratos que finalicen después del 15 de febrero. Si un cliente ya no tiene contrato, tendrá que verificar manualmente si puede ahorrar dinero renovando o si cambiar a un nuevo proveedor sería más rentable.
El único requisito que tienen los proveedores para estos clientes es enviarles una carta anualmente, informándoles de las mejores ofertas.
Alertas de “fin de contrato” de Ofcom
Según los cambios, los proveedores enviarán información sobre el contrato actual del cliente, así como notificaciones sobre las mejores ofertas disponibles entre diez y 40 días antes de que finalice el período del contrato.
Las alertas, que se enviarán por mensaje de texto, correo electrónico o carta, deberán incluir:
La fecha de finalización del contrato El precio pagado antes de esta fecha Cualquier cambio en el servicio y el precio pagado al final de este período Información sobre los períodos de preaviso necesarios antes de que puedan terminar un contrato Las mejores ofertas de proveedores que se ofrecen, incluida la notificación a los clientes a largo plazo de los precios disponible para nuevos clientes
Aquellos que decidieron permanecer en su contrato actual también recibirán un recordatorio sobre las mejores ofertas de la empresa cada año. Se espera que los cambios permitan a los clientes comparar precios de manera más eficaz y elegir el mejor paquete para satisfacer sus necesidades.
Lindsey Fussell, directora del grupo de consumidores de Ofcom, ha dicho que el cambio “pondrá el poder en manos de millones de personas que están pagando más de lo necesario”.
Si bien esto definitivamente es una victoria para los clientes, los proveedores no estarán obligados a informar a las personas sobre las ofertas de los rivales, por lo que esta nueva regla no necesariamente le dará la mejor oferta. Sin embargo, le dará un aviso y le dará tiempo para verificar las opciones de contrato de otros proveedores.
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Según el organismo de control de comunicaciones, aproximadamente el 14% de las personas no tienen idea de si todavía tienen un contrato o no, mientras que el 12% cree que tiene un contrato, pero no sabe cuándo finaliza este período.
Si desea verificar un contrato ahora pero no tiene la documentación original, puede llamar a su proveedor para obtener todos los detalles, incluida la fecha de finalización de su contrato y las últimas ofertas. Si no tiene contrato, no se sienta obligado a quedarse con el proveedor: busque la mejor oferta para usted.
Matt Powell, editor de Broadband Genie, da la bienvenida a los cambios: “Hasta ahora, los proveedores se han contentado con permitir que los clientes leales paguen mucho más que los nuevos suscriptores. Muchas ofertas de banda ancha se venden con descuentos durante el plazo del contrato inicial, y aunque son a menudo un buen valor durante los primeros 12 o 18 meses, el costo después de que finaliza el descuento puede ser sustancialmente mayor.
“Cambiar con regularidad te permitirá aprovechar las últimas ofertas y quizás conseguir una conexión más rápida. Y si no quieres cambiar, siempre debes negociar con el proveedor al final del plazo de tu contrato para ver si hay una mejor oferta está disponible.”
Richard Neudegg, director de regulación de Uswitch.com, añadió: “Durante años, los proveedores se han beneficiado de no ser siempre completamente transparentes sobre el estado de sus contratos. La introducción de notificaciones de finalización de contrato y recordatorios anuales de finalización de contrato. debería finalmente poner fin a esta práctica turbia y ayudar a los consumidores a saber cuál es el mejor momento para considerar sus opciones “.
