Virgin Media ha generado el menor número de quejas por servicios de banda ancha, TV paga y telefonía fija, mientras que EE ha sido nombrada y avergonzada como la peor compañía de telefonía móvil del Reino Unido, según las últimas cifras de la industria.
Los datos provienen del decimotercer informe trimestral de quejas de Ofcom, que se publicó el viernes.
El volumen total de quejas de telecomunicaciones y televisión de pago aumentó en el primer trimestre de 2014, y las quejas sobre servicios de telefonía fija, banda ancha y móviles de pago por uso aumentaron a fines del año pasado. En mejores noticias, las quejas sobre los servicios móviles de pago mensual y de televisión de pago se mantuvieron sin cambios.
“La publicación de datos de quejas es una parte clave de nuestro trabajo para proporcionar información comparativa útil para los consumidores e impulsar mejoras en la calidad del servicio en todo el sector de las comunicaciones”, dijo Claudio Pollack, Director del Grupo de Consumidores de Ofcom. “El informe destaca el desempeño de los proveedores entre sí. Esta es información valiosa que los consumidores pueden desear considerar junto con otros factores como el precio y la disponibilidad, por ejemplo, al elegir un proveedor”.
EE, que Ofcom ahora presenta como una forma combinada de Orange, T-Mobile y 4GEE, recuperó su corona como el proveedor de banda ancha más demandado, con 0.42 quejas por cada 1,000 clientes durante el primer trimestre de 2014. Las quejas se debieron principalmente a fallas en el servicio. , facturación y problemas con el cambio de proveedor. BT fue el segundo peor proveedor de banda ancha, recibiendo 0,33 quejas por cada 1.000 clientes, con TalkTalk en un cercano tercer lugar con 0,24 quejas por cada 1.000 clientes.
Virgin Media y Sky siguen siendo los mejores proveedores de banda ancha, con 0,07 y 0,09 quejas por cada 1.000 clientes, respectivamente.
EE también encabezó la lista de los que más se quejaron de las compañías telefónicas de pago mensual. Ofcom dice: “Con 0.12 por cada 1,000 clientes, los volúmenes de quejas móviles mensuales de EE fueron el doble del promedio de la industria y en gran parte impulsados por problemas relacionados con el manejo de quejas, facturación y problemas con el cambio de proveedor”. Virgin Mobile también estuvo por encima del promedio de la industria en quejas telefónicas de pago mensual con 0.07 quejas por cada 1,000 clientes.
En el otro extremo de la tabla, el servicio telefónico de pago mensual de Three generó el menor número de quejas por primera vez desde 2011, con solo 0.04 quejas por cada 1,000 clientes. La empresa reemplaza a O2, que anteriormente había ocupado ese cargo durante trece trimestres consecutivos.
TalkTalk fue nombrado como el proveedor de telefonía fija con más quejas, generando 0.28 quejas por cada 1,000 clientes. Ofcom dijo que estas quejas estaban relacionadas en gran medida con fallas en el servicio, manejo de quejas y facturación. BT ocupó el segundo lugar con 0,23 quejas por cada 1.000 clientes, mientras que Sky ocupó el tercer lugar con 0,10 quejas por cada 1.000 clientes. Una vez más, Virgin Media recibió la menor cantidad de quejas por su servicio de teléfono fijo con 0.07 por cliente.
BT también tuvo un desempeño deficiente en sus servicios de TV paga, recibiendo 0.25 quejas por cada 1,000 clientes, lo que es cinco veces el promedio de la industria. Esto se debió principalmente a fallas en el servicio, manejo de quejas y problemas de facturación. TalkTalk ocupó el segundo lugar con 0,19 quejas por cada 1.000 clientes, mientras que Sky y Virgin Media continuaron generando el menor número de quejas y ambas empresas generaron solo 0,02 por cada 1.000 clientes.
Director ejecutivo de Virgin Media Tom Mockridge comentó: “Si bien es genial ver que los clientes le han dicho a Ofcom que somos mejores que BT, Sky y TalkTalk, siempre hay margen de mejora. Creemos que podemos hacer aún más y estamos trabajando duro para ofrecer la mejor experiencia al cliente cada vez. hora.”
