Parece que no hay suficientes horas en un día para mantener un negocio. Al principio, todas las organizaciones requieren personal que pueda realizar más de una tarea y esta es la razón por la que, en algunos casos, levantar el teléfono o asociarse con los clientes se puede dejar de lado accidentalmente, ya que esto quita tiempo de las actividades críticas de la empresa. En cualquier caso, la accesibilidad para contratar la subcontratación de un centro de llamadas es importante para lograr una gran asistencia al cliente que ayudará a la empresa a desarrollar clientes contentos y adquirir nuevos.
Entonces, independientemente de si los necesita para abordar su imagen o para ayudarlo a obtener una temporada de llamadas de alto volumen, aquí hay 5 sugerencias para contratar un subcontratación del centro de llamadas.
Consejo n. ° 1: sepa qué es un centro de llamadas y cómo podría ayudar a su empresa
Fundamentalmente, un enfoque considerable toma el teléfono en beneficio de su organización. En el momento en que su empresa recibe una llamada cercana, se envía a un enfoque de consideración donde un especialista preparado reacciona utilizando un contenido detallado o un conjunto de reglas aplicables a su artículo o administración. El enorme contraste entre un correo de respuesta interno es la preparación, el volumen y la programación que los especialistas tendrán a su disposición.
La habilidad pulida del especialista puede hacer que los clientes tengan una sensación de seguridad al participar en un trato o comprar con usted. Los enfoques de la convocatoria deben ser sencillos y abiertos, garantizándole acercarse a todos los datos de los huéspedes para que pueda hacer un seguimiento y recibir críticas esenciales para definir nuevos objetivos y orientar su metodología de negocio, prestando poca atención a las administraciones que necesita.
La mayoría de los centros de llamadas son bilingües o multilingües, y estos pueden ayudar a su empresa a hacer crecer un grupo demográfico global. En el momento en que la ayuda multilingüe sea inaccesible, un centro de llamadas puede cooperar con una administración de interpretación.
Consejo n. ° 2: conozca el contraste entre responder a los correos electrónicos y la administración del enfoque de llamadas
El correo de respuesta se puede imaginar como cooperativas especializadas más modestas para su negocio que trabajan con frecuencia en campos que tienen necesidades concentradas, como administraciones legítimas o administraciones relacionadas con la clínica. Con frecuencia se centran en empresas y mercados explícitos.
Por otra parte, los enfoques de las llamadas serán, en general, más amplios en su enfoque y, con frecuencia, tendrán el límite de supervisar grandes volúmenes de llamadas. Los enfoques de llamadas son, además, más probables que responder correo para ofrecer tipos de asistencia salientes, por ejemplo, capacidad de liderazgo y esfuerzos de remarketing. Algunos centros de llamadas incluso participan en presentaciones en frío y administraciones de la era del plomo.
De esta manera, responder el correo y los enfoques de las llamadas son comparables desde varias perspectivas, sin embargo, estos dos contrastes de formas significativas que hacen que el correo de respuesta sea más útil para organizaciones específicas y los hábitats de llamadas para otras personas.
Consejo n. ° 3: tarifas del centro de llamadas
Normalmente, en la industria considerada de enfoque, las tarifas dependen de la medida de tiempo que un especialista dedica a tratar su historial. La mayoría de los centros de llamadas cobran cada momento, sin embargo, algunas veces asocian su tarifa con la menor necesidad de un mes a otro, ya que otros también ofrecen planes de “pagar más solo cuando surgen los costos” para organizaciones con un pequeño volumen de llamadas o que necesitan inclusión.
Las tarifas que cobra un centro de llamadas cambian significativamente de una organización a otra. Suelen depender de algunos componentes, incluidas las administraciones mencionadas por el cliente, el volumen normal de llamadas que se debe reevaluar, los enfoques de carga constante del enfoque de consideración y el tiempo que un especialista se ocupa de su registro.
Consejo n. ° 4: sepa si necesita la subcontratación de un centro de llamadas
Cualquier organización que necesite un agente de soporte al cliente pero sin los activos internos para comprometerse con el trabajo puede emplear un centro de llamadas.
Independientemente de si tiene sus líneas telefónicas cubiertas en el interior, una comunidad de contacto puede, en cualquier caso, ofrecer ayuda clave en diferentes regiones, como acuerdos de salida. Una comunidad de contactos puede manejar su correo electrónico y canales de medios basados en la web; Asimismo, podría trabajar con un centro de contacto para gestionar una visita en directo a su sitio.
Consejo n. ° 5: ¿Es un centro de visitas una posibilidad para una nueva empresa?
Muchos denominados hábitats ofrecen administraciones que las nuevas empresas pueden descubrir importantes. A pesar de las capacidades de su centro, que ayudan a quitar el peso de la asistencia al cliente de otro personal restringido de la empresa, apoyan actividades internas, por ejemplo, alistarse y decidirse por las opciones de contratación. Independientemente de si necesita ayuda para notar las llamadas que se acercan, ayuda para supervisar los intercambios omnicanal o un impulso a sus esfuerzos publicitarios, existen muchas justificaciones válidas para que una empresa de tamaño demasiado justo colabore con un centro de llamadas.
