Las empresas británicas de telefonía móvil deberían desbloquear teléfonos de forma gratuita, lo que facilitaría a las personas el cambio cuando lleguen al final de su contrato.
Desbloquear un teléfono móvil puede ser una empresa costosa y confusa, y muchas personas desconocen cómo hacerlo o cuánto debería costar.
Grupo de consumidores que dijo que un 82 por ciento de las personas encuestadas pensaba que los proveedores deberían desbloquear teléfonos gratis cuando finaliza un contrato. Un número similar de personas, el 77 por ciento, dijo que era frustrante que su teléfono estuviera bloqueado en una red específica.
La encuesta de poco más de 2.000 adultos del Reino Unido encontró que muchos se sienten estafados y restringidos por sus contratos de telefonía móvil.
Las compañías de telefonía móvil también deben ser más claras sobre cuándo finaliza un contrato y comunicarlo a los clientes. Siete de cada diez personas dijeron que pasarían más tiempo buscando las mejores ofertas si dicha información se comunicara mejor.
Sólo el 40 por ciento de las personas confiaba en que su proveedor de telefonía móvil eligiera la mejor oferta para ellos cuando se agotaba su contrato actual, dijo.
O2 no cobra a los clientes por contrato para desbloquear su teléfono, pero los teléfonos de pago por uso cuestan £ 15 para desbloquear. EE cobra a los clientes con contrato y de pago por uso £ 20.42 por desbloquear y solo lo hará después de seis meses.
Vodafone cobra £ 19,99, mientras que Three dijo que todos sus teléfonos vendidos este año estaban desbloqueados y que cualquiera que haya comprado un teléfono de antemano puede desbloquearlo sin cargo.
Tesco cobra £ 20 dentro de los primeros 12 meses y Virgin Mobile cobra £ 15.32 para desbloquear teléfonos de pago por uso. Lo que decía que había una “amplia variación” en las reglas sobre el desbloqueo de teléfonos.
“Los teléfonos móviles son una parte esencial de la vida diaria de muchas personas y los consumidores no deberían estar sujetos a contratos que no se adapten a su uso”, dijo el director ejecutivo de Which, Richard Lloyd.
