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WhatsApp declaró hace muchos meses que estaban probando nuevas formas de permitir a todos los usuarios de WhatsApp comunicarse con las empresas, utilizando sus servicios.
Esta posibilidad no quiere decir que veremos anuncios o spam en WhatsApp. El usuario puede optar por recibir mensajes de negocios concretos o seguir usando WhatsApp con normalidad como siempre, sin ser molesto.
De hecho, también quien decida recibir mensajes de empresas no se verá molestado ni molesto, porque decidirá recibir solo los mensajes que requiera, teniendo la posibilidad de inhabilitar la recepción y pasar a “la vida normal” en WhatsApp.
Pero precisamente … ¿de qué estamos hablando?
Veamos juntos toda la información que pudimos obtener en estas semanas.
APLICACIÓN PARA PEQUEÑAS Y MEDIAS EMPRESAS
Como se mencionó en Twitter hace muchos meses, WhatsApp está trabajando en una segunda aplicación llamada Pequeña y mediana empresa, que estará disponible para Androide, iOS y Telefono windows plataformas.
NUEVA PLATAFORMA WHATSAPP ENCONTRADA:
WhatsApp Small y Medium Business para Android.
Tenga en cuenta que esta es una aplicación nueva y aún no está disponible.
– WABetaInfo (@WABetaInfo) 28 de abril de 2017
Las empresas tendrán que usar esta segunda aplicación en sus teléfonos inteligentes para beneficiarse de todas las funciones comerciales en las que WhatsApp estuvo trabajando en estos dos años, pero también pueden mantener instalada la aplicación principal de WhatsApp para usarla en su vida privada. Entonces, ambas aplicaciones pueden existir en un teléfono inteligente.
Sobre los usuarios, podrán utilizar la misma aplicación de WhatsApp para comunicarse con las empresas.
MENSAJES ESTRUCTURADOS
La comunicación será muy fácil también entre diferentes idiomas, porque WhatsApp soporta ahora mensajes estructurados.
Un mensaje estructurado es un tipo de mensaje avanzado que contiene mucha información, incluidos texto, imágenes, elementos de acción y la traducción del mensaje, como ya se mencionó en Twitter.
Los mensajes estructurados de WhatsApp tienen varias plantillas: una de ellas es la traducción del mensaje en el idioma del usuario …
– WABetaInfo (@WABetaInfo) 11 de enero de 2017
Gracias al mensaje traducido, los usuarios no tendrán problemas para comunicarse con las empresas.
WhatsApp descargará automáticamente en segundo plano un paquete de mensajes estructurados que contiene información sobre el idioma del usuario cada 31 dias para actualizar las traducciones: si WhatsApp no puede descargar un paquete de mensajes estructurados (debido a problemas de conexión), volverá a intentar descargarlo después de 5 minutos.
DETALLES COMERCIALES
Cuando una empresa instala la aplicación por primera vez, tendrá que aceptar nuevos TOS de WhatsApp (Términos de servicio) y el Política de privacidad para utilizar la aplicación.
Existen dos tipos de negocios.
Negocio verificado: su nombre es directamente verificado por WhatsApp. Cuando se verifica una empresa, verá una insignia verde junto a su nombre y el emoji “✅” en su nombre de inserción, por lo que comprenderá que es oficial.
Negocio no verificado: puede usar todas las funciones comerciales, pero WhatsApp aún no ha verificado su nombre. En este caso, WhatsApp indicará a los usuarios quién puede ser.
Android (Nota: WABetaInfo es no realmente verificado. La insignia se agregó más adelante para ayudarlo a comprender cómo se ve):
Además, WhatsApp tiene una cuenta “comercial”, que se llama Anuncio de servicio publico, donde recibirás comunicaciones.
Capturas de pantalla de iOS, Windows Phone y Web:
Sobre el primer caso, WhatsApp no permitirá a las empresas para que agreguen el emoji “✅” en el nombre de inserción, ya que puede confundir a los usuarios sobre la autenticidad de la empresa.
El nombre también debe respetar la política de WhatsApp, de lo contrario será rechazado inmediatamente.
Entonces, las empresas tienen un nombre, pero también pueden elegir una foto de perfil, eso es Opcional.
Cuando una empresa elige un nombre (que no puede tener más de un cierto número de caracteres), no se puede cambiar. En cambio, la foto de perfil se puede modificar en cualquier momento sin limitaciones.
Una empresa también debe insertar su sitio web y su dirección de correo electrónico en su información para tener un perfil muy detallado que los usuarios puedan ver.
Las empresas también tendrán algunas herramientas para administrar su cuenta, por ejemplo, podrán ver estadísticas detalladas desde que instalaron WhatsApp, por ejemplo, cuántos mensajes enviados se han leído y entregado correctamente.
SERVICIOS DE NEGOCIOS
Hablamos sobre cómo funcionará la aplicación empresarial, pero ¿qué servicios puede ofrecer una empresa a los usuarios?
Por ejemplo, gracias al blog oficial de WhatsApp, sabemos que el banco podrá comunicarse con los usuarios sobre transacciones potencialmente fraudulentas y la aerolínea podrá notificar a sus clientes sobre vuelos retrasados, pero ahora sabemos algo más sobre los servicios que puede ofrecer una empresa. oferta.
Por ejemplo, seguramente podrá recibir información sobre todos tus paseos, en particular sobre compartir coche, si quieres.
Este es el primer servicio en el que WhatsApp está trabajando para implementar WhatsApp Pymes gracias a la ayuda de algunas empresas específicas.
Tenga en cuenta que la aplicación empresarial y los servicios aún no se han anunciado públicamente.
