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Nueva era en suscripciones de telefonía e internet: los contratos se pueden cancelar sin penalización

Se publicó en el Boletín Oficial la regulación realizada en el Reglamento de Derechos del Consumidor del Ministerio de Transporte e Infraestructura, Autoridad de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. En consecuencia, si no se puede alcanzar la velocidad de Internet anunciada al suscriptor, el ciudadano podrá rescindir el contrato sin pagar una penalización.

El viceministro Ömer Fatih Sayan se pronunció sobre el tema desde su cuenta de redes sociales. Señalando que la regulación protege más los derechos de nuestros ciudadanos en los servicios de comunicación e incluye muchas innovaciones en nombre de los objetivos de ‘Digital Turkey’, Sayan dijo: ‘Nuestros ciudadanos; Pueden iniciarse a través del portal de e-Gobierno con su firma electrónica, Tarjeta de Identidad TR o información de Banca por Internet. También compartió la información de que pueden suscribirse autenticándose con una llamada digital en tiempo real.

JUEGOS DE PALABRAS FIN

El Viceministro Sayan dio la buena noticia que la era de campañas como “Si te haces miembro de esta campaña… también aprobarás la campaña”. Sayan indicó que las transacciones que requieran la aprobación del suscriptor junto con el reglamento no se realizarán bajo una sola aprobación, sino que al obtener la aprobación por separado, “se impedirán las suscripciones que se realicen indirectamente sin demanda. Todas las aprobaciones otorgadas ahora se pueden ver en línea. Atención al cliente, mensaje de texto, aplicación móvil, SIM, etc. Las aprobaciones otorgadas a través de métodos se pueden consultar las 24 horas del día, los 7 días de la semana desde el centro de procesamiento en línea de los operadores. Las llamadas realizadas por el centro de llamadas no se procesarán sin confirmar que el cliente es un suscriptor directo”.

CONTROL PATERNO SOBRE EL USO DE LÍNEAS

Sayan también enfatizó que aquellos que tienen más de una línea pueden limitar los poderes de transacción de sus otras líneas. El viceministro Sayan enumeró los otros elementos de la siguiente manera: Especialmente a los padres, se evitarán las quejas de alta facturación. No se tomarán fotocopias de los documentos para transacciones realizadas con la Tarjeta de Identidad de la República de Turquía (Tarjeta de Identidad con Chip) o Pasaporte con Chip. De esta forma, se evitarán las irregularidades cometidas con el uso de las cédulas de identidad de terceros. Cuando se realiza el acuerdo de suscripción, se entregará al consumidor un modelo de compromiso/contrato fácil y comprensible. Con la nueva regulación, el período de compromiso se limitará a un máximo de 24 meses.

LAS SUSCRIPCIONES SE PUEDEN CANCELAR SIN PENALIDAD

Se abre la vía de rescisión sin penalización al suscriptor que recibe velocidad de internet contraria al compromiso. Al subrayar que los consumidores serán informados sobre el final del compromiso, Sayan dijo: “Los suscriptores serán informados de manera transparente sobre qué transacciones constituirán un incumplimiento del compromiso. Si no se puede proporcionar la velocidad de Internet anunciada al suscriptor, nuestro ciudadano podrá rescindir el contrato sin pagar ninguna penalización.

COMPARACIÓN DE TARIFAS Y PAQUETES EN EL GOBIERNO ELECTRÓNICO

El Viceministro Sayan anunció otro servicio implementado en el camino de “Digital Turkey” como ekapi. Señalando que los ciudadanos pueden comparar las ofertas de los operadores a través de esta innovación, Sayan dijo: “Paquetes, campañas y tarifas no se pueden promocionar con el mismo nombre. Cada paquete se introducirá con un único nombre y se evitarán posibles confusiones. Todas las tarifas de suscripción actuales, eliminadas o pasadas estarán disponibles en los sitios web de los operadores. Los operadores cobrarán nuevas tarifas a los suscriptores cuyos servicios estén restringidos. La información de facturación y el enlace de facturación se enviarán a través de un mensaje corto a los suscriptores que elijan no enviar una factura. Los suscriptores podrán acceder a los detalles de facturación y uso del último año.