Todos sabemos lo que pasó con el Samsung Galaxy Note 7, la batería de la serie con el problema de cortocircuito incluso provocó explosiones de la batería. La situación no es tanto desagradable como peligrosa. Y todo esto prácticamente en el momento del estreno del smartphone insignia y más caro de Samsung. Además, toda la situación se hizo pública unos días antes del estreno del próximo iPhone. Es solo un desastre.
Entonces, ¿por qué sigo considerando el Note 7? En primer lugar, porque este accidente, o más bien el comportamiento de la empresa cuando tenía claro que había un problema, demuestra que lo abordaron correctamente. No hubo manchas en los ojos y solo se descargaron algunas llamadas telefónicas para la acción de servicio. El caso era y es demasiado serio para ocultar nada a los clientes. Como dice el refrán, “joder” es serio y esa también fue su reacción.
También se podría decir que todos cometen errores. Como usuario de Apple, pasé dos veces por el programa de servicio con mi iPhone. Una vez debido a un mal funcionamiento de la batería, ahora debido a un error en la cámara. Por supuesto, estos no fueron problemas de este tipo, pero demuestra que todo el mundo tiene percances relacionados con la producción de teléfonos. De todos modos, no solo Apple tuvo este tipo de reparación.
Para mí será importante que Samsung resuelva todos los problemas del Samsung Galaxy Note 7 y vuelva al mercado con él. Si esto sucede, el teléfono volverá a aparecer en la lista de posibles reemplazos de iPhone. Creo que después de tal percance harán todo lo posible para demostrar que fue un accidente único.
Se puede decir que es estúpido e ingenuo, pero es realmente difícil negar la confianza en una empresa que ha estado en el mercado durante años y lanzó muchos teléfonos muy buenos después de un mega-accidente. Sí, es difícil para mí entender cómo tales unidades defectuosas pudieron haber pasado por pruebas y control de calidad.
Me pregunto si no es la búsqueda de la innovación y el ritmo de los estrenos de nuevos teléfonos impuesto por el mercado, ellos son realmente los culpables de que sucedan tales cosas. El ciclo de producción anual del teléfono (y esto se aplica tanto al Samsung Galaxy Note 7 como a toda la serie “S”) parece ser muy corto, considerando lo complicado que es el proceso. Por no hablar del tiempo para QA y pruebas decentes, también las que se llevan a cabo fuera de las naves de la fábrica.
Tengo mucha curiosidad por saber cómo seguirá la situación y cómo y de qué forma volverá al mercado el Note 7. No puedo imaginar que Samsung renuncie a este estreno debido a los problemas actuales. No solo no podrían permitírselo, sino que también le mostrarían al mundo que no lograron resolver el problema.
Por el momento, creo que pueden salir de esta situación con un escudo. No me dejes engañar.
PD. Este no es un texto patrocinado, es información para todos los que piensan que hay que pagar por una buena opinión sobre la empresa en los medios.
