Amazon solía brindar el mejor servicio al cliente entre los sitios web de comercio electrónico, sin embargo, ha habido muchos cambios que lo hacen menos atractivo para los compradores en línea. Quizás recuerde el caso de Greg Nelson cuando Amazon lo prohibió después de que devolvió 37 de los 343 artículos que compró en el sitio web. Mi cuenta de Amazon también fue prohibida hace unos meses por la misma razón.
En un comunicado el día de hoy, Amazon acaba de anunciar otro paso atrás en la calidad de su servicio. A partir de mayo de 2016, Amazon ya no ofrece reembolsos por ajustes de precios después de comprar artículos en el sitio, excepto televisores. Por lo tanto, cualquier compra en otras categorías se considerará una excepción y es posible que reciba o no el reembolso por cambio de precio. Me comuniqué con Amazon para obtener una confirmación y obtuve la misma respuesta: “”
Anteriormente, había una protección de precios de 7 días en todos los artículos gestionados por Amazon y podía solicitar fácilmente reembolsos en una sesión de chat en la página. Incluso solicité con éxito un reembolso cuando vi una caída de precio en mi Barra de sonido Philips Sin embargo, 6 meses después de la fecha de compra, esta es una oferta única. Ahora ni siquiera puede obtener reembolsos en 7 días.
Este movimiento se considera una acción para evitar la pérdida de ingresos proveniente de nuevas empresas como o. Se esperaba que esos servicios ayudaran a los clientes a ahorrar mucho dinero mediante el seguimiento de sus compras, la búsqueda de sus recibos electrónicos, la verificación de una caída de precio y la solicitud de un reembolso automáticamente. Obviamente, se volvieron inútiles después del cambio de política.
Por lo tanto, si no solicita un reembolso por ajuste de precio, la única solución ahora es devolver y volver a pedir el artículo. Sin embargo, esto no es realmente práctico porque probablemente tendrá que pagar el envío y, lo que es peor, su cuenta de Amazon puede ser prohibida por devoluciones excesivas.
Mientras tanto, en India, Amazon también actualiza la política de devoluciones y dejaron de dar reembolsos por productos electrónicos, incluidos teléfonos móviles, tabletas, computadoras portátiles, computadoras de escritorio, monitores, cámaras y lentes de cámaras. Aunque ya no emiten reembolsos, aún podrá solicitar un reemplazo gratuito cuando reciba un artículo roto o defectuoso.
¿Qué opinas de la nueva política de Amazon? ¿Cambiará tu hábito de compra?
